2021年3月22日，云客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys®日前宣布有意收购Bold360，后者是一家人工智能驱动的数字化客户交互企业。此次从LogMeIn手中收购Bold360将有助于推进Genesys体验即服务SM愿景的实现。Bold360因其领先的数字化功能而享誉业界，包括会话式人工智能、动态知识库和直观的座席体验。

　　该项交易预计将在2021年上半年完成。Fried, Frank, Harris, Shriver & Jacobson LLP国际律师事务所将担任Genesys的法律顾问，瑞穗证券美国有限责任公司（Mizuho Securities USA LLC）将担任LogMeIn的独家财务顾问，Latham & Watkins LLP律师事务所将担任LogMeIn的法律顾问。

　　Bold360先进的数字化功能将对Genesys的人工智能和数据平台以及合作伙伴生态系统形成有效的补充，有助于企业跨所有部门和渠道交付无缝衔接的情境化、个性化客户体验。此次收购将加速Genesys体验即服务愿景的实现，并利用同理心将营销、销售和服务体验紧密连接到一起。

　　“体验即服务”的愿景能够使企业主动倾听、理解并预测客户行为，从而交付更富有成效和同理心的客户体验。随着联络中心由成本中心转变为创收中心，客户交互与客户服务对企业来说变得越来越有战略意义。根据Gartner的数据，“到2025年，由于在数字化客户交互领域中占据的实际领导地位，40%的客户服务机构将成为利润中心。”

　　Genesys首席执行官Tony Bates表示：“市场对体验即服务的积极反应显示出许多企业都迫切希望在客户服务方面持续创新，交付更富有同理心的客户体验。许多企业都意识到，他们需要利用每个渠道的每一次客户交互，提供更人性化的客户服务。有了Bold360的助力，我们将把数字化的客户交互转变为丰富的、动态的个性化客户体验，帮助企业获得差异化竞争优势。”

　　IDC客户体验项目副总裁Alan Webber表示：“企业必须以客户为中心。他们需要根据客户体验而不是渠道类别来设计和编排业务流程。当今最有市场前景的领域之一就是将数字化技术与整体客户体验统一起来。”

　　LogMeIn是一家业内领先的跨通信、安全和IT领域的无界办公云解决方案提供商。LogMeIn总裁兼首席执行官Bill Wagner表示：“令人自豪的是，LogMeIn已将Bold360发展为一款广受企业联络中心青睐的客户交互解决方案，每年支持企业提供超过10亿次的交互。我们相信Genesys是接手Bold360最合适的企业，必定能够发掘出Bold360的最大潜能。今后我们的发展重点将是，通过其他市场领先的产品和解决方案帮助成长型企业实现更加高效、协作、安全的无界办公。”

       交易正式达成之后，Bold360将加入由Genesys执行副总裁兼总经理Barry O'Sullivan领导的数字化与人工智能业务部门。此次收购预计将进一步加速该公司在市场上的增长势头，2021财年，Genesys的云业务实现创纪录式增长， Genesys Cloud™ 和 Genesys Engage Multicloud™新增800多位新客户。