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数据隐私透明提高客户信任和忠诚度?

  苹果与Facebook的数据隐私之战,让大家对数据隐私有了更多的关注。平均一个应用程序有六个第三方跟踪器来收集和分享在线数据,这些数据被拼凑、共享和汇总,缔造了每年高达2270亿美元的产业。

  这是一个数字经济时代,IDC预计,到2022年,全球数字经济占比达到60%,中国的占比将达65%。到2023年,全球用于数字转型的支出将达到2.3万亿美元,超过所有ICT支出的一半。未来,数据的价值越来越高,对数据隐私的保护也越来越迫切。

  数据隐私事关每个人,不分国别。随着AI、ML、IoT和边缘等新技术不断发展,更多的数据正在快速产生,随之而来的是数据隐私泄露等一些问题。政府、企业和个人的数据保护意识越来越强,相关法律法规也不断完善。

  目前消费者已经越来越了解其数据应用的去处,企业也在不断努力强化数据透明度以打消消费者的顾虑,增强品牌忠诚度。

  国内外的科技企业都在不断加强数据隐私保护,比如,Salesforce有自己的客户360隐私中心,视频协作提供商Pexip做出承诺,只使用用户数据来改进他们的产品,数据绝不会出售给第三方来源以获得额外收入。腾讯有自己的隐私保护平台,日前,支付宝公开了“隐私数据泄露风险评估”相关专利等等。也有一些新的初创企业涌现,相关数据显示,在过去的三年里,专注于帮助企业客户处理隐私的初创公司数量增加了五倍,现在已经有近300家。

  事实上,越来越多的隐私问题出现,相关法律法规提供了法律上保护,GDPR在2018年5月开始施行,《加利福尼亚州消费者隐私保护法案》(CCPA)于2020年1月1日起正式实施,中国的《个人信息保护法》正在制定中,这些给企业造成了冲击,增加了合规成本。企业向软件提供“隐私即服务”可能是有意义的,提供了实际价值,而不仅仅是预防损失。

  根据Cisco发布的2021年数据隐私基准研究报告,93%的组织求助于他们的隐私团队来帮助指导他们的大流行病应对措施。拥有更成熟的隐私实践的组织获得的商业收益高于平均水平,他们能够更好地处理世界各地不断变化的隐私法规。

  根据Cisco 2021年数据隐私基准研究中报告,企业正在认识到数据隐私投资的实际回报,包括减少销售延迟、增加创新、提高效率,以及提高品牌在消费者中的整体“吸引力”。还有一些更明显的好处:减轻损失、增加信任等。

  有专家指出,未来数据隐私的发展,希望更加注重透明度,让消费者能够掌控自己的数据。消费者越是了解他们的数据是如何被使用,在哪里以及为什么被使用,对企业会越信任。

  在数据隐私保护方面,政府、企业和个人都有各自的责任、义务和权利,作为个体的消费者是相对弱势的一方,虽然很多人戏称这是一个没有隐私的裸奔时代,相信通过各方的协同努力,利益驱动下的数据黑产会得到应有的惩治,一些黑箱变得更加透明。

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