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向日葵技术支持坐席让软件公司售后支持如虎添翼

  随着互联网时代的飞速发展,软件应用在我们的工作和生活中占据了十分重要的地位;而与此同时,软件服务的售后工作也必须紧跟脚步。几乎每天都有人遇到软件不会配置,系统打不开等等问题,而且往往是文字描述和电话沟通后对方仍然一脸懵圈。因此,远程技术支持是这一行常用的工作形式。

  

  只是,大多数公司的远程维护往往也并不省心,客户会质疑、远控速度不稳定等等问题比比皆是。而所谓“工欲善其事,必先利其器”,究其原因也不过是远控工具存在短板而已。

  前不久我刚好和北京某软件公司有过业务联系,他们公司主要是在淘宝上出售office软件,几乎所有的售后问题都通过远程控制来解决。而令人惊叹的是,他们公司不算小,但仅有3个技术人员,这3人撑起了整个公司的软件售后工作,并且有条不紊。这令我对其中的操作模式深感兴趣。

  

  据悉,这家公司使用的远程控制工具来自于知名国产远程控制品牌向日葵旗下的企业版控制端V5.0(技术支持版)。其最大的亮点就在于提供了专属的”技术支持坐席“,能使每次远程享受高速的旗舰级链路,而且每个坐席不限制远程连接数,支持同时发起多个连接。

  

  该公司的3名技术人员各自用1个账号,并分别购买了技术支持坐席。在进行售后支持的时候,他们只需在控制端输入客户端的识别码实现远程连接,就能享受坐席带来的旗舰级远程速度。而且不受向日葵服务级别(入门、精英、游戏、旗舰、行业)限制,即便是免费版也能享受旗舰级远程链路。

  不限制远程连接数可以完美地解决同时远程协助多位客户的需求,并且又快又稳。而且更方便的是,技术人员不用再去研究哪个是一通道、二通道,所有远程主机尽在掌握。

  值得一提的是,技术支持坐席无需远程客户端付费,甚至客户直接使用向日葵X绿色版,免安装也能接受高效远程服务。

  

  据了解,向日葵客户端提供绿色版运行。技术人员可以让客户自己去官网下载向日葵X客户端,下载后选择“免安装,以绿色版运行”,并提供本机识别码,即可顺利实现远程连接。当远程运维结束后,客户直接删除文件,便不会在电脑中留下任何痕迹,方便又高效,还能充分保障客户的隐私。

  除此之外,向日葵企业版控制端的技术支持版还有不少对技术支持十分友好的功能:远程文件、白板、双向语音沟通、屏幕录像、坐席日志……对公司提供远程售后服务而言,可以说是如虎添翼。因此,这样实用的操作方式对于整个技术支持行业来说还是蛮有参考意义的,各位同行不妨学着试试。

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