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除了提升销售业绩,CRM还能为企业带来哪些益处?

2018-08-09 17:24    it168网站 原创  作者: 田晓旭 编辑: 田晓旭

  【IT168 评论】提到CRM,可能大家首先会想到的就是“它是通过增加销售来提高收益”,但其实CRM能够从头到尾的简化销售周期,除了在销售渠道发挥作用,还可以支持自动化报价、订单处理等工作,帮助企业降低生产成本。如果要是再具体细化一些,CRM到底还能带来哪些好处呢?

  

图源:technologyadvice

  使用CRM增强客户体验

  为什么说CRM能够增强客户体验呢?CRM的全称是Customer Relationship Management,即客户关系管理,它能够从各大社交平台收集潜在客户信息,并根据客户需求进行精准分类。企业对于客户关系的管理实际也反映在客户对于企业服务的体验。

  根据Walker 的一项研究预测,到2020年,客户体验将成为购买决策中的重要品牌差异化因素,客户体验甚至会让产品和价格等因素的重要性降低。

  持续性、有意义的沟通会产生出色的客户体验,而CRM在创造高效、高影响力的客户接触中扮演着重要角色。CRM中包含有过去的对话、购买以及活动等信息,企业能够轻松获取到客户曾经与业务的互动。

  除了比较传统的沟通方式,例如电子邮件、电话、聊天、短信和网站表单等等,客户还可能会和销售、营销等其它部门进行沟通,而CRM可以捕获到所有的信息,让企业能够同步到所有的沟通信息。

  如何使用CRM来增强客户体验

  ·使用CRM数据让客户了解优惠、销售活动、新闻等信息。

  ·细分联系人,以便让正确的客户在合适的时间收到正确的信息。

  ·通过使用电子邮件营销调查询问客户的意见,表现对客户体验的关心并依此改善服务。

  ·CRM可按名称与客户联系,当客户与公司联系时,团队成员可立即查看联系的历史记录并了解客户问题。

  ·设置CRM以自动发送电子邮件,让客户知道您收到了他们的请求,让他们放心。

  使用CRM提升团队绩效

  随着社交媒体和互联网的流行,我们会发现员工在工作期间会因为进行一些非工作性质的聊天,或者是其它浪费时间的活动,从而导致生产力的降低,而CRM可以激励员工将100%的精力投入到工作中。

  CRM可以实时了解团队的绩效,快速跟踪公司的目标KPI,并按时间查看细分的活动项目。通过纵观公司数据,了解生产效率的差距在哪里,及时调整,发现最佳的员工行为,并在员工之间推广。

  如何使用CRM提高团队绩效

  ·提供客观、可靠的员工评估。

  ·制定符合业务独特需求的绩效评估,创建准确、客观的绩效摘要

  ·通过CRM报告获知员工的工作地点、工作情况以及改进方向。

  ·通过培训等方式,确保每个员工都具备完成工作所需的专业知识。

  ·使用CRM简化入职培训,并提供持续培训。

  ·使用CRM处理琐碎的任务,让工作更轻松。

  使用CRM改善营销活动

  新技术的出现,让市场营销呈现出了巨大的变化,用户的选择空间变得越来越大,对于服务的要求也越来越苛刻,内容为王渐渐成为主流。

  客户变得善变,并且对于产品中与自己不相关内容的容忍程度也变得很低。企业如何来突破这种困境呢?CRM就是一个很好的途径,它更了解用户关心的内容,能够提供个性化的营销内容。除此之外,还可以查看广告的推广效果,了解到哪些用户能够成为潜在客户。

  如何使用CRM改善营销活动

  ·检查所有客户数据,有针对性的给客户发送消息。

  ·浏览联系人、客户行为和偏好,找到客户的突破点。

  ·细分数据,例如可分为回复、已购买的产品、活动信息、打开和回复的电子邮件以及个人喜好等等。

  ·通过将名称和客户相关信息合并到电子邮件中来个性化内容。

  ·了解哪些营销工作有效,并将其它企业的成功经验收为己用。

  ·使用CRM进行营销、清洗和重复工作时,预期成本会随着转化率的增加而下降。

关键字: CRM
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