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不止于CRM,Dynamics 365是个企业应用平台

2018-06-30 17:25    it168网站 原创  作者: 田晓旭 编辑: 田晓旭

  【IT168 评论】相比于其它企业软件,CRM可能是属于“说的不错”的一类,SFA、连接型、智能化、全渠道……我们可以在市面上看到形形色色的CRM产品,但如何才能选择到一款适合自己的产品呢?别急,相信这个选题会帮助到你。

  本期产品: Dynamics 365,微软推出的Dynamics CRM & ERP的新一代云端智能商业应用,无缝集成了Azure、Office 365、Power BI 等产品。

不止于CRM,Dynamics 365是个企业应用平台
▲微软大中华区Dynamics产品总经理 卢东明

  本期采访嘉宾:卢东明,微软大中华区Dynamics产品总经理。拥有超过25年的IT行业从业和管理经验,曾在华为、SAP、Sybase等公司任职。

  各家厂商说的都不错,但为什么企业部署的CRM仍在吃灰

  CRM产品的消息虽然很活跃,各家产品层出不穷,但是很多企业花了大价钱购买了CRM系统,却只能默默在墙角吃灰。InsideSales实验室对721名销售人员进行了调查,分析结果显示,销售在CRM中花费的时间只有18%,大多数销售认为CRM是最没用的工具,甚至更愿意使用电子表格。

  CRM系统对于销售人员没有产生直接的价值自然就会被弃用,但如果深究CRM系统部署效果不如预期或者使用率不高的原因,卢东明认为这是由多种因素共同作用的。

  企业应用的复杂性:不只是CRM,所有的企业类应用都不是一个简单的工具类软件,它是会影响到企业业务流程的,所以CRM实施的成功与否不止和软件本身相关,还和实施商有莫大的联系。

  最后一公里:当部署了一套很完整的CRM系统,并且所有业务流程都覆盖到了,但是最后一公里没有做好,没有花精力去推广,导致企业中只有少部分员工在使用。

  选型流程、交付流程时间长、变数多:企业应用软件的选型流程、交付流程通常时间周期会比较久,可能选型时的领导和部署时的已经完全不一样了,他们对于CRM的理解和看法自然也会不一样。

  同样是做CRM,微软做的可能和其它厂商不太一样

  与友商产品有差异性是在市场立身的根本,而这种差异性有的是体现在功能上,有的是体现在底层技术上,Dynamics 365恰恰属于后者。

  Dynamics 365有一个很关键的服务叫通用数据服务,它在数据层把各个产品、应用的底层数据全部通过服务的方式全部打通。如上图所示,其中蓝色的部分是Dynamics 365所固有的,例如销售自动化管理所需的信息,销售线索信息、商机信息、案例信息等;橙色部分是Office 365中固有的,例如,日历、任务、联系人等。紫色部分是合作伙伴的行业解决方案,这个部分就比较个性化了。

  值得一提的是,2016年微软以262亿美元收购了LinkedIn,因此LinkedIn中的用户信息、履历信息、人际关系等等也加入了通用数据服务中。很多人认为Dynamics 365只是集成了微软系产品,其实Dynamics 365真正打破了应用孤岛,其它厂商的产品也可以集成其中。“如果你把Dynamics 365看做是个CRM平台,那你就小看它了,Dynamics 365其实是个企业应用平台。”卢东明在采访中多次强调Dynamics 365是个企业应用平台。

  关于Dynamics 365,你想知道的都在这里:

  1. Dynamics 365支持什么样的部署方式?

  目前Dynamics 365支持三种部署方式,一种是本地部署,即放在客户自己的服务器上;一种是私有云部署方式,即放在服务器上然后托管到Azure上;最后一种是公有云方式,也就是所谓的SaaS方式。但遗憾的是Dynamics 365的SaaS方式现在还没有落地中国本地的云。

  2. Dynamics 365服务的客户群体是什么样的?

  因为Dynamics 365是个国际化的产品,所以我们这里分为全球和中国两个部分来剖析它服务的客户群体。从全球来看的话,大型制造业、大型零售行业、能源、交通、化工等行业都有涉足。而在中国市场,制造业和零售业是Dynamics 365重点发力的行业。

不止于CRM,Dynamics 365是个企业应用平台
▲来源网络,使用Dynamics的中国企业

  3. Dynamics 365的销售模式是什么样的?

  Dynamics 365的销售模式也是比较多样的,如果是大型客户,那么多半是以微软或者是国际品牌的SI角色去承接,如果是中小型客户,更多的是通过合作伙伴去覆盖。但是,在一些中型客户,或者是在一些中小型客户的话,他们可能更多会通过我们的合作伙伴,他们架构在我们的平台上的这些应用,或者是解决方案推广出去。所以我们其实在企业的规模上面是全面覆盖的。

  4. Dynamics 365选型之后是否有相应的支持服务?

  微软有一系列的服务条款,不过都是收费的。

  写在最后:

  在谈到国内CRM市场现状时,卢东明表示目前中国市场上的CRM供应商是比正常情况要多的,对于客户来说,我并不需要从这么多产品中去挑选,每个行业市场都不会容许超出3家厂商存在。笔者这里不讨论“3家厂商”的论断是否正确,但从全球和国内的CRM市场趋势来看,的确国内CRM的整合合并时代来临了。

标签: CRM
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