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CRM系统最应该和哪些数据源进行连接呢?

2018-04-30 22:21    it168网站 原创  作者: 田晓旭 编辑: 田晓旭

  【IT168 评论】为了实现最佳运营和最高效率,CRM需要和一些关键数据源进行连接,那么CRM系统必须和哪些数据源连接呢?本文为大家推荐5个最适合的数据源。

  社交网络

  社交网络当然是客户关系管理中最重要的数据来源,因为社交平台(例如Facebook、Twitter、Instagram或微博)几乎是每个人都不可避免的,大家每天会使用这些平台传递大量的数据,而这其中就包含客户或者潜在客户的有价值的相关信息。

  开放数据

  在谈到开放数据的时候,很多人只会考虑到市场分析,但是凭借我们的创造力和专业知识,开放数据作为可操作数据的来源,同样可以在CRM系统中提供有价值的信息。

  例如,我们找到了一个客户或者潜在客户的地址,那么我们就有可能得到该区域的社会和人口特征,进而推断他们的收入和偏好,以预测该地区的购买行为,从而实现更精细的营销目标定位,并更好地管理客户关系!

  数据管理平台

  实质上,DMP旨在创建大数据和传统CRM软件数据之间的桥梁。而这个过程同样会成为CRM系统需要连接的重要数据源,在这个过程中涉及的数据通常可分为三种,公司数据、公司合作伙伴数据和发布商网络数据。基于用户浏览的信息可以收集到多种信息,例如CRM优化目标和营销管理的匹配和集中。

  Look-Alike

  Look-Alike是时下最流行的数据源,允许您在加载客户列表后识别与特定点上的联系人类似的其他个人。您可以先使用您的CRM工具将这些新联系人添加到您的用户数据库,然后将它们整合到后续营销活动中!

  其他外部数据来源

  其他允许访问大数据的外部来源也必须连接到CRM,这其中包括但不限于工业传感器,网站日志和地理位置数据,甚至是气象数据。通过整合这些数据,我们往往可能会得到意想不到的结果。例如,当冬天第一场雪来临的时候,我们适时推出冬靴的促销活动。

标签: 数据源 , CRM
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