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从融资情况看国内各大CRM厂商的生存现状

2018-06-14 10:23    it168网站原创  作者: 田晓旭 编辑: 田晓旭

  【IT168 评论】Gartner公司曾预测2017年,全球CRM软件市场份额有望达到365亿美元,海比研究的数据表明,2017年国内CRM市场规模大约为43.48亿元,2020年将上涨为95.52亿美元。企业服务市场空间巨大已经成为大家心有灵犀的默契,而CRM领域作为企业服务的排头兵自然也吸引了资本的目光。

  资本的走向也从一个层面反映了一家公司或者某个领域的发展现状,笔者搜索了网上关于CRM厂商融资情况的公开资料,能收集到资料且目前仍存活的CRM厂商约有70余家,其中登陆新三板和已上市的厂商寥寥无几。

  CRM门派之争

  如何以“CRM类型”为关键词去搜索,你就会发现CRM的分类并不只有一种。有一种分类是把CRM分为运营型CRM、协同型CRM、分析型CRM和综合型CRM。还有一种是CRM厂商分为五大阵营,第一大阵营是以销售管理、销售漏斗为核心产品的厂商;第二大阵营是以帮助销售人员做营销、实现销售人员连接客户为核心产品的厂商;第三大阵营是以营销渠道管理为核心产品的厂商;第四大阵营以客户服务为核心产品的厂商;第五大阵营以数字营销内容及其管理为核心产品的厂商。

  本文在对CRM厂商划分时采用了一个最为简单的方法,分别是销售管理类、智能客服类和呼叫中心。

  资本更加看好,行业整合加剧

从融资情况看国内各大CRM厂商的生存现状

  77家网上公开资料搜索到的CRM厂商中有25家是有明确的融资情况,从上图我们可以看出资本越来越青睐于CRM领域,最新融资情况在2015年-2017年内的厂商共有20家,占比为80%,商业模式的成熟、企业CRM认知的提高以及市场需求或许是资本青睐的主要原因。

  2018年1月就有2家CRM厂商获得了融资,实现了融资开门红,相信在接下来的几个月内,资本对于CRM厂商也不会太吝啬。还有一个情况值得我们注意,2018年开年,金蝶战略投资了纷享销客,这可能是行业大鱼吃小鱼的信号。

  资本分布不均,贫富差距大

从融资情况看国内各大CRM厂商的生存现状

  上图总结了25家CRM厂商收到的最大融资金额, 我们将融资金额分为“数百万人民币”、“数千万人民币”、“数亿人民币”、“数千万美元”以及未透露五个类别。其中12家公司收到最大的融资金额是数千万人民币。

  CRM厂商不仅收到的最大融资金额不同,如果要来比较一下总的融资金额,我们会发现各大厂商收到的融资总额更是千差万别。其中以销售易、纷享销客和红圈营销三家公司最为典型,它们分别获得融资6次、7次和8次。

  销售易在C轮、C+轮和D轮分别获得1500万美元、1亿人民币和2.8亿人民币的融资;纷享销客在B轮、C轮、D轮、E轮和E+轮分别获得了1000万美元、5000万美元、1亿美元、1亿美元和7000万美元的融资,2018年1月23日收到金蝶国际的5000万美元战略投资,吸金能力不可谓不强;红圈营销C轮和D轮都收到了数亿人民币的融资,IPO上市之后收到了2.1亿的融资。

  多数企业还处在创业初期

从融资情况看国内各大CRM厂商的生存现状

  从77家CRM厂商的融资情况来看,除去17件融资情况不明确的厂商,有17家公司至今未获投,B轮及B轮以前融资的公司有33家,占到总数的55%,相当一部分CRM厂商还处于创业初期。

  值得注意的是,小满科技、销售易、纷享销客、神州云动、红圈营销、智齿客服、环信等多家CRM厂商被资本持续看好。

  与国际品牌竞争,国产化产品明显实力不足

  据相关数据显示CRM国内市场规模30.62亿,总体占比70.4%。在与Oracle、Salesforce、SAP等国际品牌的竞争方面,国内CRM厂商还存在很多差距,这种差距主要表现在产品顶层设计、框架设计,以及技术架构平台、与AI结合等方面。在大客户竞争以及客户全生命周期运营方面,国内厂商还有很多值得学习的地方。

从融资情况看国内各大CRM厂商的生存现状
2017年CRM市场国产化规模(资料来源:海比研究,2017.11)

  

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