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企业和员工对CRM工具普遍存在的四种误解

2018-02-28 21:34    it168网站 原创  作者: 编译|田晓旭 编辑: 田晓旭

  【IT168 评论】身处数字世界,我们与外界的连接不再囿于写满联系电话的笔记本或者是小小的名片盒。相反,我们的联系人更多的是存在于电子表格和电子邮件的收件箱中,而这大大催生了一种企业服务——CRM(客户关系管理)工具的发展。

  但很奇怪的是,很多企业对于使用CRM工具都有抵触情绪,他们认为使用CRM很浪费时间、团队接受使用CRM工具的难度很大,甚至觉得CRM工具的购买成本太高,从其中获得的经济效益难以超过购买成本。

  事实真是如此吗?其实很多企业对于CRM解决方案都存在误解,接下来本文就向大家说明企业对于CRM解决方案的四种常见误解。


  1. CRM工具仅用于建立和维护与客户的关系

  虽然CRM工具最初是为建立和维护与现有和未来客户的关系而创建的,但是现在的CRM工具可以做的更多。

  Salesforce,Hubspot CRM或Insightly等CRM工具不仅可以帮助企业管理流入或流出的业务数据,而且可以跟踪销售周期并构建自定义电子邮件模板,帮助简化和管理与联系人的通信及交互。

  对于管理层来说,利用CRM工具还可以访问更多有助于团队运作的信息。基于云的CRM工具更适合在路上奔忙的企业管理人员,不仅可以随时来回传递信息,而且可以在任何设备上访问。

  2.我的企业太小,不需要CRM

  小型企业往往更需要快速建立和提升自己的竞争优势,而CRM工具可以让团队在更快的时间内完成更多的工作。

  一个企业总会因为种种因素而不可避免的浪费时间做一些无用功,例如客户换工作、换联系方式等等。但是时间对所有人来说都是宝贵且有限的资源,对于小型团队更是如此。据哈佛商业评论的预估,糟糕的数据会让美国每年付出3万亿美元的代价,而CRM工具则有助于提高数据的完整性,为企业最佳实践的数据设定标准,避免徒劳无功的情况。

  3.CRM工具是不必要的成本

  相信很多企业对于CRM工具的抵触心理都来自于购买CRM工具的成本很高。事实上,一些很好的CRM工具,例如HubSpot CRM和Google Contacts都是可以免费使用的。你可以先在免费平台上来使用CRM工具,等到有实际需求的时候再升级到付费的高级功能。

  4.数据输入太耗时,CRM只会让我们放慢脚步

  众所周知,如果想要跟踪销售团队的进展,那么一个囊括众多电子表格的系统是必不可少的。但是有了这个系统之后,并不是人人都知道如何使用。如何才能切实提高生产力呢?

  好的CRM应用程序就可以做到,它可以为你挖掘数据,输入包含有联系人信息的域名,它就会从网站和电子邮箱中提取相关信息,只需点击几次键盘,你就可以基于数据为潜在客户构建稳定的关系。而这一点,单纯的电子表格是绝对无法做到的。

  如果你还在考虑从当前使用的基于电子表格的系统迁移到使用虚拟助理输入数据的系统,那么生产力将会大大提升,一旦数据进入到系统中,那么你瞬间就可以看到基于数据的分析结果,不需要像之前一个个录入数据后再等待结果的产生。

标签: CRM
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