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科天云联手艾瑞发布《企业协作指数白皮书》

  【IT168 评论】2014年,思科和TCL合资成立了一家互联网公司——科天云;2015年,崭新的科天云WebEX正式商用;2016年,科天协作混合云及托管协作云正式上线;2017年,天客云易播发布;2018年,科天视频云将正式上线;2019年,科天云还将有更多产品与大家见面。

  短短几年,科天云已在中国市场拥有10万+用户,在企业协作领域,特别是会议市场占据着重要地位,服务可用率超过99.99%。近日,科天云与艾瑞咨询联手发布了第一份《中国企业协作指数白皮书》,将各区域、各行业企业协作市场的变革、现状及痛点以图文形式呈现在报告中。(完整报告共分为5部分,笔者此处截取部分数据进行解析,完整版可查看:https://cdns.ketianyun.com/ec_info/login/pdf/iResearch-final%28pdf%29.zip)

  企业协作指数是什么?科天云将企业协作指数分为协作云化与整合、协作产品使用、协作贡献力以及协作效果等几方面,每一项又分为若干小项,共计21条指标。

科天云发布《企业协作指数白皮书》

  调研结果显示,全国企业协作指数得分为59.69分,单看这个分数似乎不是很高,但因为只有这一年的分数,所以很难直接判断分数高低,目前只能说国内企业在协作领域还有很大发展空间。如果按照区域来看,华南明显高于华东和华北。按照城市来划分,广深要高于上海和北京。按照行业来划分,行业之间差异不是太大,相对而言,能源制造业略占优势。该行业处于发展比较成熟的阶段,内部对企业服务的使用需求是比较持续的。

科天云发布《企业协作指数白皮书》

  协作变革 云化加速 ——企业协作将走向云化、集成化与全员化

  企业协作本不是什么新兴概念,但随着国内企业数字化发展进程的加快,企业内部迎来了组织上的变革,这也意味着企业协作市场的变革。

  随着云服务技术日益成熟,企业通信协作开始加速云化,且逐渐走向消费化,客户认知进一步提升。调查显示,78.5%的企业认同企业云日趋消费化,78.9%的企业认同协作云是信息化探索云服务的理想方式之一。在云计算的背景下,各种各样的通讯方式都通过云服务的方式提供。未来,企业将会迎来更多挑战与机遇。

  其次,协作变革的集成化趋势十分明显。现代企业已逐渐告别单一通信终端与通信形式的束缚,集成通信、统一通信将成为企业协作的主流。

  最后,全球化。在调研企业中,超过80%的企业在使用视频会议的过程中覆盖了50%的员工。企业协作产品的使用不再是少数人的“特权”,而是逐步走向全员化,成为企业内部全员效率提升的一大利器。

  基于以上三大变革,报告提到了企业协作市场未来可能的发展方向:易用性、场景化、国际化、集成化。科天云与艾瑞咨询相信,这有可能成为未来几年整个协作市场的竞争重点。

  协作现状洞察——协作产品是企业工作中不可或缺的一部分

  企业协作的本质是将人与人、人与信息连接起来。企业协作综合使用群件(groupware)、工具、互联网及其他各类网络,支持企业范围内团队、个人间文档及各类信息的分享与传播。企业内部协作与沟通的常用方式主要有会议系统、IM即时通讯平台、IP软电话系统以及呼叫中心系统四个方面。

科天云发布《企业协作指数白皮书》

  会议系统分别有83.5%和66.0%能够通过PC客户端和手机接入,40.3%可以兼容其他厂商的终端设备,支持网页Web端的仅31.0%。而经过一系列改良,目前的WebEX已经有了无缝的云系统,支持移动终端、桌面终端以及大型会议室等,可以让任何人在任何时间,任何地点互相联系,让协作没有极限。

科天云发布《企业协作指数白皮书》

  56.9%的企业呼叫中心座席数量集中在30个以内;不同企业的业务模式存在差异,对呼叫中心的依赖程度区别较大,座席数量分布十分分散。

  协作痛点与诉求——功能有待增强,安全顾虑制约协作云产品应用

  大部分企业协作类的需求由各部门提出,再由公司整体负责评估与执行,整个流程大约耗时在一个月之内,而企业选择协作云的最大担忧则是云端数据的安全性。

科天云发布《企业协作指数白皮书》

  对于市面上的众多协作类产品,企业认为很多产品存在功能性问题,部分功能显得多余不实用,而部分实用功能又有所缺失。

  互联网企业最关注产品质量,制造业企业会议系统渗透率最高

  通过行业调研,制造业最爱使用会议系统;快消零售企业偏爱微信、QQ等大众化IM软件,IT互联网企业则多用钉钉等企业级IM软件。

科天云发布《企业协作指数白皮书》

  在选用企业协作类产品时,各行业也有着不同诉求,但产品质量是所有行业企业最看重的一点,这也给广大协作类产品提了个醒:产品必须过硬,这是加入这场战争先决条件。

科天云发布《企业协作指数白皮书》

  在产品使用时长方面,位于北京的企业平均每场会议要比位于广深的企业多开10分钟。

科天云发布《企业协作指数白皮书》

  调研中,89.1%的企业认可企业协作产品对效率的提升,84.9%的客户认可协作产品能为核心业务创造价值,使用协作云产品平均可节约23.9%的沟通成本。

  本次调研第一次将中国的企业协作市场现状清晰地展现在大众面前,也让用户第一次全面看清了企业协作市场的过去、现在与未来。在对客户充分调研的前提下,科天云从企业协作痛点出发,将易用性、场景化、国际化和集成化作为未来的重要发展方向,以匠人之心打磨产品,以期为企业提供更棒的体验,这或许也是思科与TCL的基因体现。

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