【IT168 评论】随着技术的发展，市场竞争愈演愈烈，每个行业都呈现百花齐放的状态，每家企业都在思考“用户都去哪了?”、“如何可以获得更庞大的用户群?”。如何获得用户是一件极其复杂的事情，这关系到产品、服务、功能等等方面，但失去一个用户很简单，当用户访问应用程序需要等待很久甚至直接崩溃时，可以确定，你已经失去了该用户......
用户体验就是这么简单粗暴地直接影响产品的推广，很多TO C企业想必也深有体会。于是，性能监控问题被摆到了桌面上，很多企业开始搞起了APM，一旦出现问题，就开始查找问题源头，各部门开始互相推诿，最后往往是查了一大圈也没得出个结果。同时，随着IT环境的变化，大部分企业的业务都部署在云端，虽说很大一部分用户体验问题是由于后端造成的，但只监控后端根本无济于事，到底应该怎么办呢?
不从“用户体验”出发的性能监控都是“耍流氓”!
早在2016年，Gartner就重新规划了APM标准:
1、 (DEM) 数字化体验监控
支持对操作体验和数字化探针、人和机器的行为优化;与企业的应用和服务交互;包括基于网络和移动端最终用户的真实用户监控(RUM)和综合事务监控(STM)。
2、 (ADTD) 应用发现、追踪和诊断
了解服务端应用之间的关系，将事务映射到节点上，对方法和其他资源进行深度的检查;这是一系列的过程，关注点均在问题的修复，且是相互关联的;包括应用程序拓扑发现和可视化，用户定义的事务处理，应用组件的深度钻取。
3、(AA) 应用分析
机器学习、统计推断和其他方法;自动检测Java和.NET服务端应用支持的HTTP/S事务的性能异常的来源(或根本原因)。
即只有满足以上3个条件才能称作真正的APM。而在这组概念中，Gartner认为APM的核心功能就是能够基于应用去做问题的发现与诊断。
很多做APM的企业也开始细细琢磨：如何基于应用去做问题的发现与诊断。这之中，有一家企业反应很快，2016年就推出了全栈溯源的解决方案，这就是听云!我依稀记得当时是为了能够帮助DevOps快速实现不同业务逻辑下的性能排障。
其实，很多国外企业早就开始做这件事了，比如Dynatrace、AppDynamics，这些老牌APM厂商已经将全栈溯源成为了产品的标配，只是不叫这个名字而已。但在国内，这实属首例，相比于国外产品，中国本土化产品的服务体系肯定更符合国内企业的要求，因为国外的APM不支持国内的组件，另外听云定义全栈溯源核心的一点，就是可以支持多种复杂的环境，即无论客户使用怎样的生产环境都能够给予支持，这是走向市场、成熟商业化的重要标准之一。
今年，全栈环境变得更加复杂，定位问题也变得更难，为了能够对应用性能问题进行更加深入的追踪与诊断，听云提出从用户体验出发，基于事务请求进行全栈问题的定位追踪。
如果将过去的全栈溯源理解为工具的话，那此次全面升级之后的就可以理解为平台。之前每个端都有特有的监控产品，现在则是一个完整的解决方案，是基于用户体验的性能监控升级。用户体验绝不是说说而已，听云对用户体验有一套自己的机制，方向是可感知的用户体验层面。客户可自定义指标，可针对某一条请求做监控，也可以针对一个步骤流程做监控。
具体到功能层面，听云全栈溯源的功能主要有四点：APP端事务请求全栈溯源;浏览器页面事务请求全栈溯源;拨测事务请求全栈溯源;VIP全栈溯源。
数字化转型规模愈发扩大，各行业对性能监控提出了更高的要求，传统的监控方案只能定位解决不到30%的问题，解决周期可能会长达数星期，听云的目的就是帮助客户真正解决剩下70%的问题，比如深入追踪HTTP错误、网络错误和崩溃的原因，提高APP质量，统计多种错误类型，实现代码级别的监控等。客户只需在听云后台控制器中输入投诉用户的ID，便可定位到问题所在，解决周期大幅缩短。
听云全栈溯源对DevOps和Docker的价值
相信很多人都可以真切的感受到微服务对企业架构的影响，微服务和Docker虽然可以带来灵活、可扩展性强等好处，也会给业务管理带来很多瓶颈。当定位一个问题需要定位到某一个具体的微服务或映射到某一个主机时，这件事情似乎就复杂起来了，这也是听云一直并且会继续做的事情。据悉，目前听云已经全面支持Docker，之后也将不断优化，争取早日解决Docker和微服务方面的问题。
对DevOps而言，听云全栈溯源解决方案主要有两点优势：一是帮助客户清晰责任划定，为各部门提供统一的信息平台，共同讨论目前应用发生的问题，以及解决方案;二是预警，对严重问题可自动响应，在解决客户抱怨问题时，也能成为技术部门最可靠的数据来源。
听云表示，今年会将全栈溯源解决方案全面推向市场，目前反馈的市场接受度还不错。随着传统企业的数字化转型加快，越来越多的传统企业也开始重视用户体验，听云的全栈溯源解决方案就变成了不二选择。虽然目前听云重点是国内的企业用户，但其在海外也有不少数量的布点。在全栈溯源方面，听云显然成为了国内的先行军，前路漫漫，且行且思，期待听云APM的更多转变。
