【IT168 评论】随着机器人生态系统的愈渐成熟，很多大型企业都开始采用通信平台让机器人参与到企业的工作流程中，同时机器人制造厂商也将用户基础慢慢由早期的采用商逐渐转移到大型企业，就连比尔盖茨也大呼机器人取代人类工作岗位应当纳税。大客户虽然能够利润大，但是骨头难啃，无论是严格政策和安全要求都更长的采购流程还是规模更大的工作流程，都彰显了想要做真正满足企业复杂性要求的软件还有很多事情要考虑。

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　　近日，Slack发表了锁定大型企业的Enterprise Grid，可用来建立整个企业的通讯架构，集中管理企业的资料安全与各团队间的协作。对于为大型企业构建Bot或应用程序，Slack有以下几点经验和我们分享。

　　1.企业软件的购买流程较长，但是这些等待是有价值的

　　大型企业购买软件的方式不同于中小型企业，它的销售周期更长，对于软件的评估项目也更多。在很多企业中，往往只有管理员才有安装工具和服务的权利。但是，这种方式也有一个好处，那就是它的客户流失率很低，一旦你的软件被企业采买之后，被卸载的几率很低。

　　2.安全和政策是企业采购的关键

　　安全和合规标准通常是企业软件采购过程中的关键因素，所以企业管理员往往都会确认你的Bot是否遵守了企业安全和策略标准，所以如果有必要，你也可以和企业协调合作完成某些评估和测试。

　　除此之外，开发人员在开发过程的每一步都要考虑安全性，如一些常见漏洞XSS，CSRF和SQLi。另外，最好遵循最低权限原则，如非必要不要为应用程序请求太多的授权。大多数应用程序都是执行有限的一组操作，因此最好限制请求的OAuth范围。

　　Slack强烈建议创建一个完备的隐私政策，并坚决执行下去。据Slack的观察目前常见的一种错误就是开发人员与第三方服务(通常用于跟踪分析)共享应用程序令牌和密钥，这可能会使企业担心你可能无法完全控制你正在访问的数据。

　　3.重要的事情说三遍：规模，规模，规模

　　企业规模存在很多的不确定性，普遍的企业都会出现扩大规模的情况，Slack Enterprise Grid就充分考虑了这一点，足以支持5000至50万名雇员规模的企业，能为企业提供无限的工作空间、共享频道及统一架构。

　　小型团队的工作模式喜欢做用户迭代，但是这种开发方式不仅花费的时间较长，而且会影响可用性。所以大型企业的软件在一开始就要做好大数据集和高负载的准备，如在查询用户列表时可以接收数千个用户，并且能够将传入邮件放在队列中且服务器不会过载。

　　企业内部人员的变更可能比较频繁，所以机器人制造商要做好持续向新客户提供服务的觉悟，并及时处理离开团队的用户。

　　4.更多的新用例

　　随着Slack Enterprise Grid的推出，其还能够支持符合HIPAA和FINRA标准的实体。 这也为医疗保健和金融领域提供了许多新的有趣的使用案例。 Slack Enterprise Grid开发者表示这是最令人兴奋的消息，因为这是以前机器人开发者无法解决的领域。

　　当然，只有Slack支持HIPAA和FINRA标准是不够的。如果你打算构建一个解决医疗保健和财务用例的机器人，你的机器人必须遵守相关标准，以保持合规性。

　　5.自定义机器人

　　系统集成商和Bot代理机构现在有一个很大的商机那就是专门为企业创建自定义机器人。很多企业的内部系统很复杂，用户界面也有些过时。机器人可以将系统嵌入到会话界面中，让工作流程变得更好。

　　采用通信平台的企业将受益于内部集成，并且可能愿意支付Bot制造商和系统集成商来构建自定义机器人和内部集成。

　　6.企业将拥有更多机遇

　　很多有实力的企业现在都已经开始向企业出售软件。从Oracle到IBM、从Salesforce到SAP，都与大客户建立了良好的合作关系，并且已经从中获得了不菲的收益。这些公司都知道，企业软件的投资虽大，但是一旦进入，利润空间也是巨大的。

　　如今，机器人制造商正以独特的机会为企业创造价值，并享受在这个新兴行业率先获得报酬。