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Salesforce开启人工智能,CRM何去何从

2016-09-21 00:00    it168网站 原创  作者: zyy 编辑: 覃里

  【IT168 翻译】Salsesforce对我们来说并不陌生,知乎上也有很多人讨论谁会成为中国的Salesforce,Salesforce在 SaaS行业做的风生水起,如今玩起了人工智能——Einstein,笃定人工智能可以让CRM的未来更好。其实,机器学习,预测分析和自然语言处理正在成为Salesforce云端的全部。如果对人工智能已经跻身企业软件世界有任何疑问,Salesforce绝不会让它上架。CRM巨头在周日公开了Einstein的一系列性能,据说可以帮助平台用户更好地为顾客服务。

Salesforce开启人工智能,CRM何去何从

  人工智能可以提高人们工作效率这一点早已在多个地区被证实,但出于商业目的使用人工智能还不是很普遍。大多数公司并没有应用人工智能,因为这项技术十分有难度,Salesforce Einstein的总经理John Ball在上周的新闻发布会上如是说道。

  随着Einsterin的出现,Salesforce旨在改变一切,让人工智能可以为每个人所消费,Salesforce将Einstein的功能都搬到了云上,把机器学习,深度学习,预测分析和自然语言处理都搬到了CRM平台。例如,在Salesforce的Sales Cloud上,机器学习可以进行预测评分,一项新的工具可以分析所有数据,包括标准和自定义字段,销售的活动数据以及预期行为数据——每一项都可以生成预测分数。这种模式将会在未来通过不断学习进行改善,比如根据销售来源,行业,职位,网站点击和电子邮件等信息进行改进。另一个工具结合客户互动,分析CRM数据,比如在销售过程中预期客户购买欲望,评估销售达成协议的能力。

  在Service Cloud中,Einstein将通过优先基于上下文的,案例背景和以前的通信服务代理列表响应,来提高工具生产力。Salesforce的营销、商业、社区、分析、物联网和云应用程序同样得益于Einstein,人工智能影响了Salesforce上的所有数据,包括来自Chatter社交网络的活动数据,电子邮件,日历,电子商务以及社交数据流和物联网数据——以此来训练机器学习模型。

Salesforce开启人工智能,CRM何去何从

  这项技术来源于Salesforce最近对MetaMind的收购,这之中共涉及了大约175位数据科学家的帮助。Beagle研究小组负责人Denis Pombriant表示,每个供应商都面临着找到一个可行的人工智能产品的挑战。好的人工智能应该让观察和知识更容易被掌握和操作,通过嵌入类似Einstein的产品到客户应用中,可以提高员工的效率,更好地为顾客服务。并不是说人工智能使就业机会减少,相反会制造更多的就业机会。

  Salesforce的大多数竞争对手,包括Oracle,Mircrosoft和SAP,都有自己的人工智能项目,甚至有一些厂商比Salesforce发布的还要早。事实上,预测分析早已成为营销人员非常重要的工具,包括Pegasytems在内的供应商早已将该功能应用到CRM。“我认为除了物联网,人工智能是下一件我们要关心的事情”Pombriant表示,“如果物联网获得成功,人工智能必然可以使工作更高效。”

  新版本的Einstein将在下个月可用,并成为Salesforce Winter发布会的一部分。许多功能会被添加到现有的版本中,其他功能需要额外缴费。周日,Salesforce也宣布将成立专门的研究小组针对深度学习,自然语言处理和计算机视觉方向。

  原文链接:http://www.infoworld.com/article/3121744/big-data/salesforce-is-betting-its-einstein-ai-will-make-crm-better.html

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