【IT168 翻译】Salsesforce对我们来说并不陌生，知乎上也有很多人讨论谁会成为中国的Salesforce，Salesforce在 SaaS行业做的风生水起，如今玩起了人工智能——Einstein，笃定人工智能可以让CRM的未来更好。其实，机器学习，预测分析和自然语言处理正在成为Salesforce云端的全部。如果对人工智能已经跻身企业软件世界有任何疑问，Salesforce绝不会让它上架。CRM巨头在周日公开了Einstein的一系列性能，据说可以帮助平台用户更好地为顾客服务。
人工智能可以提高人们工作效率这一点早已在多个地区被证实，但出于商业目的使用人工智能还不是很普遍。大多数公司并没有应用人工智能，因为这项技术十分有难度，Salesforce Einstein的总经理John Ball在上周的新闻发布会上如是说道。
随着Einsterin的出现，Salesforce旨在改变一切，让人工智能可以为每个人所消费，Salesforce将Einstein的功能都搬到了云上，把机器学习，深度学习，预测分析和自然语言处理都搬到了CRM平台。例如，在Salesforce的Sales Cloud上，机器学习可以进行预测评分，一项新的工具可以分析所有数据，包括标准和自定义字段，销售的活动数据以及预期行为数据——每一项都可以生成预测分数。这种模式将会在未来通过不断学习进行改善，比如根据销售来源，行业，职位，网站点击和电子邮件等信息进行改进。另一个工具结合客户互动，分析CRM数据，比如在销售过程中预期客户购买欲望，评估销售达成协议的能力。
在Service Cloud中，Einstein将通过优先基于上下文的，案例背景和以前的通信服务代理列表响应，来提高工具生产力。Salesforce的营销、商业、社区、分析、物联网和云应用程序同样得益于Einstein，人工智能影响了Salesforce上的所有数据，包括来自Chatter社交网络的活动数据，电子邮件，日历，电子商务以及社交数据流和物联网数据——以此来训练机器学习模型。
这项技术来源于Salesforce最近对MetaMind的收购，这之中共涉及了大约175位数据科学家的帮助。Beagle研究小组负责人Denis Pombriant表示，每个供应商都面临着找到一个可行的人工智能产品的挑战。好的人工智能应该让观察和知识更容易被掌握和操作，通过嵌入类似Einstein的产品到客户应用中，可以提高员工的效率，更好地为顾客服务。并不是说人工智能使就业机会减少，相反会制造更多的就业机会。
Salesforce的大多数竞争对手，包括Oracle，Mircrosoft和SAP，都有自己的人工智能项目，甚至有一些厂商比Salesforce发布的还要早。事实上，预测分析早已成为营销人员非常重要的工具，包括Pegasytems在内的供应商早已将该功能应用到CRM。“我认为除了物联网，人工智能是下一件我们要关心的事情”Pombriant表示，“如果物联网获得成功，人工智能必然可以使工作更高效。”
新版本的Einstein将在下个月可用，并成为Salesforce Winter发布会的一部分。许多功能会被添加到现有的版本中，其他功能需要额外缴费。周日，Salesforce也宣布将成立专门的研究小组针对深度学习，自然语言处理和计算机视觉方向。
