【IT168 资讯】最近的一项研究表明，有 91% 的营销人员计划在未来一年将工作重心放到利用个性化服务提升客户体验。但是目前，这些营销人员人均使用 11 个相互孤立的渠道，导致了客户体验的不一致。为了解决以上痛点，SAP日前推出了SAP Hybris Commerce解决方案的新版本。

　　这款综合的全渠道解决方案重点关注的是品牌对整合客户数据和业务流程的需求，进一步完善了 B2B 和 B2C 公司与客户开展互动的方式，简化了公司的技术架构，帮助企业缩短创新周期，以最简化的方式提供最具吸引力的购物体验。

　　SAP Hybris Commerce 新版本的增强功能包括：

　　SAP Hybris Customer Experience 解决方案：这是一款重新设计的内容管理系统，提供了全新的用户界面，支持营销人员借助单一的业务工具管理所有渠道的内容。

　　全新的促销引擎：借助这一功能，业务用户能够在无需 IT 部门参与的情况下，实时创建和部署动态的促销活动，从而直接、全面地掌控促销活动。

　　客户支持：全新的后台用户界面涵盖了客服代表和销售代表所需的全部功能，能帮助他们在所有客户接触点提供服务和销售支持。

　　增强型后台：后台框架通过新的验证功能和小工具进行了增强处理，方便用户更快速地构建定制应用和业务工具。

　　SAP Hybris首席战略官 Brian Walker 表示：“SAP Hybris Commerce 的最新版本，集成了企业的客户体验管理工具，完善了客户服务解决方案，提供了全渠道促销功能。我们的商务平台针对 B2B 和 B2C 提供了广泛的功能，不仅涵盖商务领域，还通过一系列 SAP Hybris客户互动和商务解决方案，将其扩展到了所有的前端应用。”