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刘强东:根本不存在什么互联网思维

2016-01-22 17:29    来源:cnblogs  作者: iresearch.cn 编辑: 崔月

  【IT168 评论】第十六届北大光华新年论坛在北京大学邱德拔体育馆举行。论坛主题:“文化重塑与经济转型”。京东集团创始人、董事局主席兼首席执行官刘强东在发言时表示,一个文化是一个企业最基础的东西,无关与新技术,新行业的发展。在我看来,根本不存在什么互联网思维,或者互联网文化。

  在被调侃为京东的老板“刘大大”之后,刘强东作为“如何做好世界最强的电子商务公司”的发言人,进行了 3 分钟的开场演讲。

刘强东:根本不存在什么互联网思维

  以下为文字摘录:

  刘强东:不敢称就是“大大”,只能算是一个“小弟”。我的观点,潘总(潘石屹)刚才提的要有不同的看法,要有不同观点可能才能把话题深入下去。我认为一个文化是一个企业最基础的东西,无关与新技术,新行业的发展。在我看来,根本不存在什么互联网思维,或者互联网文化。

  【越来越多的大佬开始反对“互联网思维”和“互联网文化“的说法,难道之前我们想错了?】

  主持人:我们注意到中国文化有一种演进的规律,叫否定之否定才能有进步。

  刘强东:每个人都说社会不断的进步,我们必须抛弃过去的文化,找准新的文化,才能跟得上时代的发展,我觉得错了。到今天为止,我们一两年前中国 99% 的文化都依然适应于互联网时代。今天的主题是企业发展和文化,所以我回到微观层面,前面两位都是说的比较宏观,在思想和哲学层面,我往微观说。

  我觉得作为一个初创公司,比如京东这样的公司,一定是我的文化就是企业的文化,不可改,有人说企业文化要改,我说我退休之后可以改,只要我不退休,改不了,改了也是“装”。

  【什么样的将军什么样的兵,什么样的创始人什么样的企业文化】

  主持人:改就是装,包装的“装”。

  刘强东:我们的价值观其实已经定型了,我相信每个到了 22 岁之后的,你的价值观基本上定型了,不可能有彻底的、大的改变,除非获得重大的变故,比如大的自然灾害过程中,你能够生存下来,就是非常大的事情,才能对你形成巨大的刺激,“错”可能真正改变你的价值观,否则你的价值观是不可以改变的。

  一家公司的文化就是以企业发展最初期,企业创始人的文化。我们京东强调正直;第二强调做一切的价值。我们多少年做物流,就是我们企业文化决定的,因为我们坚持一定要做有价值的商业模式,我们认为不管互联网发展到物品,大家对商品的消费总是要把物品从A点搬到B点,总要从生产工厂搬到你家里。

  在我 2004 年进入电子商务的时候,我根本不知道什么叫互联网。2004 年做电子商务,2006 年年初的时候,才正儿八经的研究亚马逊的模式。

  所以,我的意思,回到我刚才的主题,一家企业的文化和价值观,要么是创始人决定的,如果创始人退休的时候,你可以做一次再造,而且文化是不随着新行业的发展而发展的。

  甭管今天是互联网,明天是移动互联网,我相信京东的文化和价值观都可以适应新的时代的变化。

  刘强东认为,京东过去十几年来一直不被外界所改变,只要做的事情有价值,盈利一定不是问题。

  “我不相信在这个世界上有一种商业模式,为你的合作伙伴创造很多价值,为你的用户创造很多价值,结果你倒闭了,失败了,如果是的话,那一定是我们执行出了问题,还是我们管理团队出了问题,并不是商业模式出了问题。”刘强东说。

  小米火了之后大家都爱用互联网思维做探讨,刘强东在京东内部早会上强调千万别叫互联网思维,因为可能会走火入魔。因为传统卖手机的都要通过渠道,因为品牌商不直接接触用户,而采用层层批发的方式。他认为小米的成功核心,还是把供应链效率提升、降低成本。(林明)

  为什么做物流?

  这里我介绍一下为什么京东公司做物流,有人说做物流很简单,保证用户体验,我可以告诉大家几个数字,我们 2014 年一季度 70% 的自营订单都是在当天或者第二天送达消费者,我们今年上半年在三到六线城市提速,我们希望更多的订单都是在 24 小时之内都送到消费者,上门刷卡,货到付款,退货可以上门去取回来,当面给你钱。

  但是如果只是为用户体验,可以不这么做,怎么做?全国 700 个城市,每个城市都建一个巨大的库房,能备多少备多少,发货全部用顺丰,顺丰是很贵的,消费者在任何时候下单都有货,再加上顺丰这么快的送货速度,用户体验不好吗?可能比今天的京东还要好,但是能够成功吗?非常显然,是不可以成功的,因为你的成本是支撑不住的,你的成本失控了,你的效率也不行,因为没备更多货,要更多现金流去备大量的货。

  有一个基本的概念,我们一半同学不理解,就是现金流,一家盈利的企业可能会倒闭,一家亏损但是现金流为正的企业可能不倒闭,当时很多同学不理解。700 个库房,效率很差,给你 5000 个亿都不够。所以京东打造物流系统,我们前端为了给客户提供最佳体验的同时,我们后端有很大的诉求,就是希望降低整个的物流成本。

  我们自建物流的时候,看到中国一个巨大的机会,这个机会基于以下三个原因,第一,中国没有 ups,没有 fedex,所以给我们机会。

  第二,中国的物流成本奇高无比,到 2013 年的时候,我们国家也公布了,去年全年中国的物流成本占我们 gdp 的 17- 18%,实际上你可以把它等同于损耗,等同于浪费,在我们整个国家企业利润这么微薄的情况下,欧洲6-7%,日本5-6%,人家的物流成本比我们低 10%。

  第三就是服务,因为中国过去多少年,我们快递发展虽然非常迅速,但是服务品质比较低,加盟商和集团公司其实利益是违背的,二者利益不一致,加盟者希望收单多,因为快递公司给快递员结算,送件是义务的,收件才是赚钱的。

  所以中国快递发展成加盟模式,给快递作为巨大的服务隐患,我分析了各种各样的情况,在中国长期来讲,所有的服务行业,加盟的我都不看好,这给我们一个机会。

  上岛咖啡短短三年五年之内几乎每个城市都有,老板就坐着收加盟费,五年之内全国几千家,但迄今为止没有做成中国的星巴克,你看星巴克做加盟吗?很少,麦当劳加盟吗?很少,所以所有的服务行业如果做加盟的话,初期发展速度很快,你能够赚很多的钱,但这种商业模式在中国,今天出现一个,没了,明天出现一个又没了,这有违消费者的利益。

  我想中国的服务行业,在未来二十年,我们迎来巨大的机会就是坚持走自营,比如你去做一个咖啡店,从第一个店开始,可能用 10 年的时间才能开 500 个店,如果用加盟的话,可能加盟店几千个、一万多个,所以还有很多很多机会。

  基于这三点,服务不好,成本很高,中国没有这种快递,所以我们有机会,后来我们做了之后,京东这种物流模式我们又进了一步,我们京东做的不是快递公司,道理非常简单,因为我设计的理念是不一样的。

  2015 博鳌亚洲论坛,在的“互联网思维与商业的本质”分论坛上,京东集团创始人兼 CEO 刘强东表示,互联网思维并没有超越传统企业的思维,依然没有脱离商业最基本的本质,对零售业而言,无非就是用户体验和效率,这点美国改变过,互联网给整个社会造成根本的改变是降低了整个社会的交易成本,提升了全社会的运营效率,这是最重要的一个区别。

  以下是发言实录:

  刘强东:还是谈谈互联网思维吧。首先对于我来讲,我觉得在互联网行业从业 11 年了,我从来并没有觉得互联网是有一个特殊的思维。迄今为止,我觉得互联网所有的商业模式,任何一家互联网企业,特别是能够持续成功的企业,最后回头分析的话,会发现它并没有一个超越传统企业的所谓的思维。依然没有脱离商业最基本的本质,对京东这种商业模式来讲,我觉得它还是属于双重的业务,属于零售的一种,无非就是用户体验和效率,这点没有改变过,零售业就是围绕着用户体验和效率,今天电商比拼前端是用户体验,后端就是把成本和效率做到最优。互联网给整个社会造成根本的改变是降低了整个社会的交易成本,提升了全社会的运营效率,这是最重要的一个区别。

  潘石屹:我能不能说一点不同的意见。

  路彬彬:要不要等亚勤先讲完,你总结一下,看谁说的好,既然你不懂。

  张亚勤:看了一下提纲什么叫互联网思维,或者是什么是本质?我想了一下,从技术或者从产业观点来说,应该是一种感知的能力。对于用户的快速感知,对场景快速的感知然后做出应对,我们讲了很多产品快速迭代,用户思维、病毒式的营销,这些都是一种方式,其实是由于大量的数据,由于对场景快速的感知才产生这个能了。我也同意强东所讲的,真正商业的本质并没有改变,我听说有互联网餐馆,互联网餐馆如果菜不好吃,服务不好,卫生不好环境不好,怎么互联网思维都没有用。老潘房子建不好,设计再漂亮,再会营销还是卖不出去,最终还是质量和服务都很重要。但是感知本身会增加效率,减少信息的不对称,提高整个社会的结构。比如强东这边,有了感知之后你知道配送的问题,物流的问题,用户需求是什么,快速的做出应对。对于搜索来讲,对于我们做 O2O 也是同样的道理。

标签: 互联网 , O2O
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