【IT168 评论】在互联网+热潮下，大数据和云服务的快速发展，传统企业加速互联网转型，企业级SaaS市场在最近一年的时间里增速尤其快，国内互联网巨头们纷纷盯上了这一潜力市场，动作不断。

　　阿里旗下的企业级沟通协同软件钉钉在市场竞争日渐激烈的时候，依然保持着自己的更新节奏，脚步不乱，近几次更新都是轻量级的功能叠加优化，让人不禁猜测钉钉是否在谋划一次大的变革?这些且留待日后观望。近日钉钉又发布了其最新的小版本更迭：钉钉2.3版本。在2.0版本之后的优化，钉钉都是围绕管理、功能衔接以及用户体验层面的深化改动，此次也不例外。新版本试用下来，笔者似乎慢慢感受到了使钉钉突飞猛进后平稳上升的招式路数：利用大版本更迭的功能巨变，调整方向;利用中间多次的小版本更新收集意见，打磨功能和用户体验;始终以用户需求体验为导向，找准方向之后，放稳脚步，层层攻克。与其增加众多新且重的功能，不如抓住重点，攻“心”为上。

　　2.3版本钉钉更新了如下内容：

　　1. 增加了“钉钉体验站”功能

　　2. 将签到、审批、日志全部整合在管理日历中

　　3. 支持在电脑上收发日志

　　4. 管理员后台支持创建审批自定义表单，可添加明细组件

　　5. 用户可在后台设置老板、同事的微应用权限。

　　6. 增加企业主页(公司名片)

　　7. 增加群公告功能，用户在聊天中能够直接发送群公告，且有已读未读提示

　　8. 员工更新的请假状态能够直接在企业群聊、搜索等处同步展示

　　9. 安全性不变，简化澡堂模式入口

　　减少复杂化设置，增加易用性

　　企业级移动办公产品有其特殊的属性，由于行业差异化、部门差异化，且使用人数众多，使用者的水平和接受能力无法控制，这些注定了其产品的使用不能过于复杂，学习成本越低越好。

　　企业级办公产品基本没有专业人员的针对性培训，那样成本太高。大多数产品的使用初教学都是以功能介绍的方式，以文字配图来讲解功能，钉钉在以前的版本中也是这么做的。然而，在这个读图时代谁还有耐心看那么一大段的功能介绍?尤其是新手在刚刚使用软件的时候，很多人都会选择边使用边摸索，适应期很长。这也就是为什么企业应用更换周期十分长的原因，相比花费时间精力从头学起，现有替代产品够用的就将就用了。潜意识里，人们总是觉得修修补补比拆后重建要省力。同理，当新产品易用性提高时，能够打消很大一部分人的顾虑。

　　2.3版本钉钉新增的体验功能覆盖在软件的三个部分：首次进入钉钉2.3版本，各个界面均有进入此页面功能模拟体验的提示;在更多界面中，点击“钉钉体验站”可直接进入功能体验模块;特权页面，个人、团队、认证企业，点击其中一个就可以进入相应的特权功能页面，其中的每一个功能都有体验演示。如此全面的体验覆盖，由钉钉首次推出，可能是由于开发成本或其他原因，此入口优化在同类软件中并不多见，而是在自由度高的网页中比较常见。

　　新版本钉钉为了简化聊天与其他功能接口，还增加了群公告功能，用户在聊天中能够直接发送群公告和查看已读未读人员。并且，员工更新的请假状态能够直接在企业群聊、搜索等处同步展示。省去了给聊天对象发半天消息，去搜索他的状态才知道未在单位的步骤。在这些改动上，钉钉把握住了自己的通讯强项，基于通讯，对办公所需基础功能做出的优化为其新版本增色不少。

　　在上一个版本功能评测中，笔者从内部消息中得知钉钉澡堂模式的入口将会发生变化。此次特别关注了一下，发现新版本中澡堂模式的图标依然是个小墨镜，只是入口发生了很大变化。在主界面中，点击右上角的墨镜图标能够进入澡堂模式对话列表。在对话模式下，同样点击右上角的墨镜，能够直接进入与当前聊天对象的私密对话模式。以前的版本中，钉钉澡堂模式在界面上并没有明显的入口，如果不是是对钉钉有所了解的人，很有可能找不到入口，或是觉得入口没有掌握而放弃使用。虽然安全方面的措施滴水不漏，但也增加了使用难度。墨镜图标入口的明确化并不代表安全度降低，在点击进入澡堂模式列表时，依然需要输对密码才能进入，平衡了功能与易用性。

　　强化企业级产品属性，与个人互联网产品区分

　　企业移动办公产品的定位一定要与个人互联网产品严格的区分开来，一但混淆，发展方向很容易跑偏。日常聊天的朋友圈子功能追求新鲜感，但企业产品必须是严谨的。日常朋友圈只需要能发送消息即可，其他的功能都可以当做点缀，但企业移动办公产品除了通讯功能外还需要很多其他的基础功能，例如OA系统、企业通讯功能等等。最重要的一点是，企业级应用与个人应用的稳定性与安全性的要求完全不是一个等级的，企业需要稳定可靠的产品，而个人应用也根本无法承载企业办公。

　　2.3版本更新，钉钉将签到、审批、日志全部整合在管理日历中，并且支持在电脑上收发日志。其实钉钉发布以来，新功能往往首先在移动端登陆，这让很多用户都在期待PC端能同步推出新功能。这一点已经受到了钉钉的重视，并且在近期有了很大的改善，从钉盘到企业架构修改功能开放，再到PC后台管理功能的上线，PC端功能已经完善了绝大部分。此改动笔者认为也是从使用习惯角度出发，毕竟手机功能再强也有很多受限制的地方，管理办公还是在PC端比较方便。

　　另外，企业级软件区别于个人应用的另一大特点是，企业软件对权利分配合理性要求很高，不像个人应用那样可以随心设置。权利开放太多不安全，开放过低达不到使用需求，而这里面的平衡就需要恰到好处的拿捏。以前的版本中，钉钉对于权限的设置十分细化，例如钉盘的分组管理和查看鉴权等，使用效果不错。此次更新钉钉开放为微应用部分的权限设置，允许用户设置老板、同事的微应用权限(注：此功能只有管理员能够设置)，细化了OA办公部分的权力分配。可能是出身影响，阿里钉钉对安全性和权限细分部分要比其他同类产品设置的更加细致，考虑的更全面。毕竟阿里在支付和电商领域耕耘多年，对于安全问题的处理经验颇丰。

　　融入企业，增强企业归属感

　　企业级产品若想寻求长远的发展，和不会轻易动摇的地位，除了日常事务的解决方案外，还需要更深入的探寻企业需求，融入企业文化，根植于内部。功能与需求不对应自然谈不上好用和高效，功能做的再强大也如此。扎根内部，同化用户的行为习惯，知己知彼才能无往不胜，长久屹立。

　　在上一版本增加企业专属启动页后，新版本钉钉又增加了企业主页，允许企业制作自己可以随身携带的移动名片。钉钉没有此功能时，用户如需交换信息还需纸质名片，不仅包含的信息量有限，还让钉钉在重要办公场景的连接上断开。钉钉此次更新后，点进好友资料页面就可以看到他的企业主页，查看十分方便。增加了钉钉对办公场景的渗透的同时，使企业归属感增强。

　　需要注意的是，企业主屏(启动页)和企业主页(公司名片)均为认证企业专属特权，个人用户和团队用户暂时没有此项权利。

　　除此之外，在审批方面，管理员后台开始支持创建审批自定义表单，可添加明细组件。审批功能经过细分和定制化，对于不同行业不同类别审批的支持增强，使用者甚至能够根据某次个别需求自定义完整的一次审批。这除了是对企业差异化需求的有力支持，也是对用户体验的改善。类似的产品工作圈、销售易等对此都尚无支持。

　　此次功能优化的增减细节，想必钉钉也是同之前一样，经过了对客户的调查研究，分析而来。其中大部分是对用户习惯揣摩，将已有功能调整优化。钉钉为了留住用户，增加粘性，可谓花费了不少心思。钉钉能在发布半年时间发展到现在的市场，与国内第一的企业级移动销售服务应用红圈营销达成战略合作，除了阿里巴巴这个强大后盾的支持外，与其自身对市场把控和对导向的坚守也密不可分。

　　企业级沟通协同软件其实有很多，但是侧重不同，除了拼资源，找合作，功能上的优化也需要贴合自身产品定位，才能使市场细分，易于用户选择。目前市场上产品十分多样化，人云亦云紧跟流行无法得到真正的发展。企业明确了定位之后，一定要以导向为依托，放稳步伐，寻找适合自己的发展节奏。