【IT168 评论】7月28日，环信在北京JW万豪酒店举行B轮融资暨新品发布会。发布会上，环信CEO刘俊彦正式宣布成功获得由红杉资本领投，经纬中国和SIG跟投的B轮融资1250万美元，同时环信移动客服3.0产品也正式上线。

　　本次B轮融资后，环信已经在1年内完成了4轮融资，前三轮分别是2014年5月经纬中国天使伦融资500万人民币，2014年8月SIG A轮融资500万美金，2014年10红杉300万美金A+轮融资。

▲环信CEO刘俊彦

　　环信成立于2013年4月，是移动即时通讯能力的云计算 PaaS (Platform as a Service, 平台即服务) 平台服务商。环信将基于移动互联网的即时通讯能力，如单聊、群聊、发语音、发图片、发位置、实时音频、实时视频等，通过云端开放的 Rest API 和客户端 SDK 包的方式提供给开发者和企业，让App内置聊天功能和以前网页中嵌入分享功能一样简单。2015年4月，环信推出了环信移动客服，环信移动客服是专为App打造的智能客服平台，并支持全渠道接入，包括App端，网页端，微信公号，微博等。截至2015年上半年，环信的App注册用户23062万家，环信SDK覆盖C端用户数2.51亿，环信平台日发送消息过亿条。

　　此前受到资本追捧的一般都是2C的企业，为何环信一个做2B业务的企业会猛然间冒出来并受到资本如此关注?

　　据了解，支撑环信估值暴涨的商机正是近来被业界关注的万亿级企业云服务市场前景，而且环信的“即时通讯云+移动客服”业务切中的恰是企业云服务市场王冠上的宝钻。

　　红杉投资人表示投资环信主要看中三点：1，客服市场足够大，属于刚性需求，在欧美市场已得到证明，同时中国SaaS服务公司正在快速崛起。2，环信团队技术功底扎实，有非常好的产品和技术基因，有电信运营商级别的技术储备。3，环信业务健康，增长势头迅猛。客户量、日消息量和DAU等硬性指标一年内达到了几十倍上百倍的增长。

　　事实上，2015年将成为企业级服务市场的爆发元年，这一端倪在企业级服务市场率先爆发的美国已经十分清晰。据有关专家分析，在过去的1年时间里美国的企业服务市场，已经有超过15家企业IPO，他们的募集资金达到70亿美元，总市值超过400亿美元，其中有Zendesk、Hubspot、New Relic、Hortonworks、Box等不少明星企业，巧合的是其中不少“独角兽”级别企业的投资方也正是环信的投资方。同时在私募市场上，企业服务类公司融资总额超过100亿美金，这些公司的估值总和达到千亿美金量级。

　　而且，美国目前这样规模的企业级市场还正处在从青年走向壮年的阶段。据分析，从市值排名前十的云计算企业服务公司的市值总和看，2008年市值总和是250亿美元，到2015年这一数字已经是1800亿美元了，7年里增长了超过7倍。而预计到2016年，美国才会出现第一个云服务市场占有率超过传统软件的垂直领域，就是CRM。

　　而“客服”是CRM四大细分市场之一。而且，客服是CRM细分领域中最大的一个，占市场总额的37%。在北美,2015年客服软件市场采购总额高达96亿美元。这个市场中已经出现了两家“独角兽”公司，就是近来受到各界关注和追捧的Zendesk和Freshdesk。Zendesk已经上市，目前市值18.9亿美元，销售额1.87亿美元;Freshdesk在2015年4月份刚刚拿到E轮融资金额达到5000万美元，估值过10亿美金。这还不包括在这个领域中的传统的巨头，如微软，Salesforce， Oracle等。

　　回头看中国，中国的市场机会可能比美国更令人兴奋，在中国企业级服务市场还是一片空白。相比美国，为2700万家企业客户提供云服务的三家大的领军公司Oracle、SAP、Salesforce市值总和在3500亿美金左右。而中国，目前有2200万企业，但中国至今还没有百亿美元身价的公司甚至还没有基于SaaS的10亿美元身价的“独角兽”公司。