【IT168 案例】奥的斯是一家拥有160年历史的电梯公司，其下拥有60000名员工，维护着全球180多万部电梯和自动扶梯。自1984年在中国设立合资企业以来，奥的斯已发展成为中国最大的电梯、扶梯生产商和维修保养服务商之一。过去的100年中，世界10座最高地标建筑有8座选用了奥的斯的产品：巴黎埃菲尔铁塔、美国帝国大厦、马来西亚双子塔、迪拜塔和上海环球金融中心。那么，为什么奥的斯能在过去100年中一直引领这个领域?其坚持将创新视为公司持续增长的核心，这一点至关重要。

　　有人说，错过了移动互联网，不是错过了一个机会，而是错过了一个时代。现在，企业都在思考如何把PC时代的互联网的应用快速转变为移动互联网应用，PC、移动互相弥补空白才能为企业的各项业务带来更大便利。移动互联式的新型管理方式能够极大提升企业的工作效率，而现在这种管理运营模式的转变，对于大型企业来说尤其重要。人员众多、业务量大、日产数据量巨大等这些都是大型企业的特点，如果没有合适的解决方案，很可能会阻碍企业发展脚步，而停滞对一个企业来说是致命的。

　　在这种环境下，奥的斯公司深知需要开拓新的商业模式与服务，拥抱新技术。很早，奥的斯就已经和微软在全球建立了合作。整个UTC、包括奥的斯，一直采用微软的Widows和Windows Phone操作系统以及Office这些办公软件等等。由于电梯工作人员种类人数很多，并且经常要跑外不在公司，工作及沟通都极不方便。各项业务的进行都会不同程度的受到空间及资源的限制。奥的斯与微软合作，基于Windows Phone和Windows 8.1开发了移动应用。移动互联网应用的使用大大改善了这些问题，提升了奥的斯管理运营的效率。例如，奥的斯员工除了可以利用移动产品，比如手机或平板电脑，进行销售和客户服务，也可连接到后台的办公系统，让他们可以随时收发邮件、进入公司系统查看资料等。

　　OES实时数据助全方位管理追踪

　　2013年奥的斯率先运用云技术、互联网和Windows Phone智能手机开发和实施了奥的斯鹰智能电梯维保系统(OES)。以云为依托，OES实现了奥的斯电梯维保信息的全程全网管理。

　　电梯是特种设备，属于国家质检总局的管辖和监控。我国规定，电梯设备每15天必须进行一次日常的维保，以保证电梯运行的稳定性。而这对于电梯公司而言是一项非常繁杂和庞大的业务，必须安排大量人手统计数据、分发工作、收集报表、整理报告，周而复始，浪费了大量人力物力，十分影响公司效率。但现在通过使用与微软合作基于Windows Phone研发的系统OES，对工作流程的各方面都有很大改善，极大的提升了效率。

　　电梯维修保养这项复杂的业务，通过现代化的技术手段、大数据和BI等工具，就能够轻松的制定和完成维保方案。每天系统将自动排班和明确工作任务，并直接发送给前端的工程师们和各区域的管理人员。通过OES，每个区域每台设备每天的维保情况将一目了然，并形成标准报告，后台监督的人员就能够根据实时的情况及时的安排和处理。且OES具有合规性，其出具的报告已经有部分地区在直接使用，不用打印成实物纸张，这在节省资源的同时，又确保其工作完全符合国家标准。

　　除此之外，OES系统的使用也给客户带来了很大价值，OES覆盖全国所有的服务网点，实现了数字化、可视化的管理，提升了客户服务质量和效率。从前纸质报告，奥的斯和客户需要各留一份，浪费大量纸张，且不易保存。而现在档案实现了数字化，客户将不再有保留档案的负担。此外，纸质档案十分不便于客户查看。而现在通过系统，客户可以随时查阅电梯数据，掌握电梯维保信息，更加便捷准确。OES的实施标志着电梯维保业务迈进了云时代，意味着电梯质保业务的质的飞跃。

　　开工检查系统助效率大增

　　奥的斯的安装开工前检查系统是基于Windows Phone开发的应用，通过这套系统，完成安装开工前的检查、工地信息的收录和安装任务的核查等工作。此系统为奥的斯带来的最大好处就是极大提升了工作效率。从前，安装监督要带着纸质检查单前往工地，挨个查看多达30多个检查项，并用相机记录工地现场的各处细节，再合成检查报告交相应的主管批准。若是发现不合格项，安装监督还需再次前往工地进行整改。如此往返非常费时费神。而采用了这套奥的斯安装前检查系统，安装监督仅凭手中的Windows Phone就能轻松记录工地数据、进行拍照，逐一核对检查项进行简单的勾选动作并及时上传数据。然后后台系统会自动生成报告，实时传送到安全官和经理可实时批阅这些报告，若有整改项可随时反馈，工程师在现场可随时进行相应的指定操作，便于及时开工和安排。

　　除了便捷和效率提升之外，这套系统还有非常多的控制点，将奥的斯的多个系统都统一起来。例如，它与后台销售和ERP系统相连，当电梯发运之后，将自动转到这个安装系统下，并分配给相应的安装监督员，并将任务发送到前端相关人员处，监督完成相应的检查。这套系统对奥的斯内部的控制、安全的管理也起到了很大的作用。

　　新梯销售App助树立形象、拉近客户

　　奥的斯基于Windows平板开发了新梯销售工具App，并且已经率先为新梯销售代表配备Windows 8.1平板电脑, 它既有触摸式操作功能，同时又是便携的笔记本电脑。从前使用印刷的小册子信息十分滞后，且只有产品的平面效果不足以满足销售需求。使用windows 8.1平板电脑上销售工具App的应用，通过动画和视频来介绍公司历史、通过可视化、交互式、三维的产品展示，可以让客户直观的、全方位的体验到奥的斯的产品和服务，快速的配置和选择奥的斯的产品。这样的销售手段极大的增强了奥的斯的竞争力。

　　并且，windows 8.1相对于iPad来说，不但有Pad功能，同时又是便携的笔记本电脑，可以和企业的后台无缝连接，进行日常办公和ERP系统操作。iPad可以进行产品展示，却很难和后端Windows平台系统连接。

　　奥的斯公司信息部长高相东说：我们还没有一个具体数据，但是根据我们一线的反馈，对于我们的安装开工前检查系统来说，最少是提高了一倍工作效率。我们的工程师在现场就能实时上传数据并从后台系统得到反馈，至少能减少一次往返交通成本，可以抽出行程上的时间专注于他的工作内容。对于维保系统来说，每次进行维保时，用手机填写维保单比纸质的维保单可节省两分钟，并可以节省纸张存档和保管成本，加强了公司、客户和政府监管部门的监管效率和水平。

　　Windows Phone给奥的斯带来的最大的优势就是移动办公，并且，随时随地都在为企业带来利益。奥的斯信息部长高相东还表示：今后还会在云计算等方面与微软有更进一步的合作，开拓更多的合作领域，希望微软的移动、云解决方案为奥的斯带来更多的商业价值。智能互联网是一个趋势，将来对于一个制造业企业，其实也同时是服务业企业，电梯越来越多，维保的电梯也越来越多，这使奥的斯必须要借助现代化科技手段，通过自动监控、远程和自动解决，企业才能有更好的发展。