【IT168 资讯】12月14日，在WeMediakit大会上记者获悉，环信即时通讯云宣告，将率先上线中国首个App内置客服SDK。

▲图注：环信参加2014WeMedia刘俊彦成热门嘉宾       

　　移动互联网大潮下，企业、开发者通过自建手机App来推广自身品牌形象，或通过手机App实现在线售卖产品是一件很普遍的事情。但如果用户通过App与企业进行沟通或咨询时，企业所提供的渠道仍为传统的客服电话和邮箱，这个时候App原本所带给企业的便利不复存在。为了帮助企业、开发者瞬间提升手机应用的逼格，环信即时通讯云将率先上线中国首个App内置客服SDK，让用户和企业无障碍随时随地沟通，让App从此跨入新客服时代。
 
　　在传统客服时代，客服电话、客服邮箱是最普遍的联系手段。但沟通效率低、回复周期长、沟通成本高等问题使客服成为企业售前售后最大短板之一。并且企业为了满足大量的、来自不同渠道的客户咨询，只有通过不断增加客服数量来提升响应客户咨询的效率，但这却导致了人工成本的居高不下。
 
　　自进入移动互联网时代，在线客服、App内置客服成为用户在与企业进行沟通时最大的刚性需求，这些新功能不仅可以大大降低用户与企业的沟通成本，还能最大程度提升在使用手机App获取企业信息时的用户体验。
 
　　环信即时通讯云率先上线的中国首个App内置客服SDK，将使企业一切有关于客服的难题迎刃而解。环信即时通讯云的App内置客服SDK使开发者最快在3分钟以内便可集成内置客服能力。环信始终秉承开源理念，用户可根据自身需求对SDK进行二次开发，打造出最符合原App风格的内置客服。同时，环信App内置客服SDK还支持文字、语音、图片、视频等各种内容形式传输，为用户和企业提供最高效、最便捷的沟通手段。
 
　　在构建在线客服方面，相比自主研发构建内置客服，环信App内置客服SDK的快速集成直接解决了团队建设、研发周期、核心技术缺失等难题。同时环信采用云服务模式，最大程度降低了自建服务器、运营、维护等成本投入。
 
　　目前，国内在线客服行业尚处于发展初期，而App内置客服SDK市场尚属空白。以全球市场来看，在线客服市场潜力已逐渐凸显。如为客户提供基于互联网的SaaS客户服务、支持管理软件的美国Zendesk公司，自2008年成立至今，公司估值已超30亿美元，并广泛服务于Groupon、Twitter、Foursquare等全球顶尖企业，平均每天新增客户数量达20家之多。
 
　　由此可见，传统客服时代已逐渐成为过去式，在线客服将为企业与客户沟通构建新的桥梁。与此同时，在移动互联网的大潮下，手机App内置客服将会进一步提升客服价值。环信即时通讯云在率先上线国内首个App内置客服SDK填补市场空白的同时，也推动了整个客服市场迈入了一个新的时代！