【IT168 评论】近日去哪儿网摊上了一起“真假保单”的风波，央视在《20元航班延误险买的竟是假保险》的报道中称，在线旅游网站去哪儿网所售太平洋保险公司承保的航班延误险有造假嫌疑。消费者王诤通过去哪儿网在购买深圳至杭州的机票时，同时购买了由太平洋保险提供的航班延误险，但其26位的保险单号却在太平洋保险官网上查询不到。

　　而去哪儿网与太平洋保险昨天发布联合声明称，王诤购买的航班延误险保单号之所以在太平洋保险系统中无法查询，是因太平洋保险方面网络系统故障造成的，但其保险已经正常承保，后续理赔服务不受影响。那么这起“真假保单”的风波到底是系统故障还是逐利玄机?

　　消费者通过去哪儿网购买太平洋保险，这个保单号是怎么生成的?由双方对接的系统实时生成的吗?还是由保险公司系统直接发送保单号给消费者?两者数据库系统如何实现同步?

　　针对去哪儿网保单号的真伪事件，有网友质疑用户购买航班延误险后，该保费没有第一时间购买延误险，而是根据航班情况等做判断，如果判断延误可能大，才会将此保单转到太平洋保险，如果没有，保费可能就网站自己留下;也有网友表示用户购买航班延误险后，生成的保单信息因为考虑到退票等因素并没有第一时间同步到太平洋保险公司的数据库里，因此造成太平洋保险公司查询保单信息滞后。

　　来自ITPUB的网友xkf01吐槽，这个事情还是有不少疑点的。例如，保单号26位，真实的太平洋保险单号是20位。 一开始太平洋保险说是网络问题，造成了数据没有同步。 后来又说有6位是去哪儿网生成的。把那6位排除掉就可以了。对于前者的解释，那么肯定不是网络问题啊， 因为保单号都生成了，说明这个数据肯定在太平洋那边已经有了。 对于后者，其实我们得到的信息不全，只有单方面解释，如果谁能有这方面的例子，或者王铮本人在通过20位去查一下看有没有。 还有，后者的话，其实也可以说明去哪儿网的服务意识不到位，打印的保单号要么应该加注释，要么就应该把自己的6位号码放在另外一个地方打印。这样就可以减少用户的疑虑。

　　来自ITPUB的网友orclwujian(鄙人之前是在太平洋保险公司做软件运维 )倒是为我们揭晓了内幕，以个人的工作经验和其他几个方面解析了事件背后的故事(以下纯属个人观点)：

　　一：太保是有自己的单证系统，先是由单证系统把单证号发放到各个网点，网点有了单证号才能出单，所以说单证号是去哪儿网要提前在太保那里购买的。

　　二：关于太平洋保险说的数据未能同步成功这一说法，极有可能出现，根据这个保险来看，应该是太保的在线出单系统出单，同步步骤如下：在线出单系统出单后，保单同步到远程出单系统(这个同步过程目前没有校验);然后由远程出单系统同步到综意险系统(综意险系统是核心系统，任何保单数据到了综意险才有效力)，这个过程和保单客户信息要经过和业务系统的信息核对，这个环节很容易导致同步失败(如人为填写保单的时候信息有误)，我们经常会遇到同步失败这种情况，需要修改客户信息，重新同步。(无缘无故的保单同步失败也是屡见不鲜)

　　三：太保的数据同步性能，呵呵，就说说9月份的学平险吧。这个时期是学平险的高峰期，学平险都需要经过远程出单系统出单同步到综意险的过程，一天大概有几十万个保单，每个整点同步一部分，就跟摇号一样，需要与业务系统的核对信息，只有核对通过才算同步成功。恰恰每天早上6点钟业务系统需要重启，这个时间之前所有没来得及同步的保单全部会设置为失败。多的时候会出现15万条保单数据同步失败，第二天就需要提交数据修改，重新同步，通常情况下，领导需要批审一天才给你通过，第三天业务系统重启继续同步失败，继续提数据修改，这种同步失败会恶性循环，从机制角度来讲，根本没法解决问题!

　　四：像这种客户打电话投诉交了钱，没有生成保单的事情对于我们来说很常见，我们天天都要处理很多这样的工单，本案例只是上了央视，完全没必要大惊小怪。太保的业务员只管出单，到月底了才去管保单到底有没有生效啊什么的，大部分这种情况都是客户自己发现的，太保的心态反正收了钱，等你出事了再来找我吧!有些保单拖了几个月才能生效。

　　五：太保系统导致全国性的网点瘫痪，就我所知的3个月发生2次，最可笑的一次我记得是综意险服务断断续续挂了3天，丢了很多数据，只有靠用户自己去发现，最后交给我们运维部门的同事，通过修改数据得以解决。有次北京分公司派发了370个故障保单，需要我们修改，我在老库一查那个表就报错，无奈发邮件求助开发，过了一个星期，开发回复是磁盘坏道，让我从其他几个表里把数据凑到这个表里。几千条数据啊!

　　太保怎么说也是500强企业，一年的盈利的得值多少钱?去哪儿网呢?就那么点保单，我觉得太保没必要去承认自己工作上的漏洞，更没必要去哪儿网狼狈为奸，太保不差钱，中国只有三家大保险、人寿、平安、太保。其他保险都是挂羊头卖狗肉的。保险行业是何等的暴力，一点点的名声都和诚信都是极为罕见。

　　综上所述，orclwujian网友觉得本案例是太保软件故障导致的一种习以为常的事情(我们运维日常工作就是解决这个)，只是这个消费者把事闹得比较大而已。其次，一个太保是完全没必要和去哪儿网为了利益问题二去欺骗消费者。太保卖一天的学平险的钱，绝对比和去哪网合作一年的钱还多，所以于情于理都是是太平洋保险自己的系统问题。

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