【IT168 资讯】在权威研究机构Gartner最新发布的《多渠道营销活动管理魔力象限(Magic Quadrant for Multichannel Campaign Management)》报告中，全球领先的商业分析软件与服务供应商SAS公司再度位列领导者象限。这是 SAS第八次入围该领域领导者象限。

　　位于领导者象限的厂商们不管在基础或是高级的营销活动管理中都能做好品质如一的整体把控，并与数字营销紧密结合。除了拥有基本的客户细分、活动流程管理等功能，也能进行客户忠诚度管理、内容管理和实时决策等。市场知名度、渗透率、发展动力以及对于如何促进营销业绩增长的战略视野均为此次Gartner考量各大厂商的指标，而领导者们在这些方面表现抢眼。

　　“多渠道营销活动管理持续扩展到新媒体和更多数字渠道。SAS充分考虑营销者需求，通过更加多样化的新方式向客户传递营销讯息并接受客户反馈。”SAS客户智能首席产品营销官Jonathan Moran表示，“无论是移动应用程序还是社交网络上的营销信息，都蕴藏着企业必须加以分析利用的有价值客户洞察，也是多渠道营销活动能够高效开展的基础。”

　　商业分析领导者SAS在2013财年实现了全球30.2亿美元营收，并将其中的25%投入研发，通过持续创新为客户创造实实在在的商业价值。其中，SAS客户智能(SAS? Customer Intelligence)解决方案在2014年4月迎来新突破。新版本客户智能解决方案将业务与数据、分析和可视化相连结，在数字化领域更进一步。升级后的客户智能解决方案能够更快采集来自多种渠道的数据，轻松且快速地访问所有包括社交媒体、视频、移动设备和电商平台在内的数字化平台的数据，驱动更快决策，提高顾客参与度，改善数字化运营。SAS客户智能解决方案除了能在分秒间为营销人员解决难题，还能通过简单直观的可视化图表展示分析结果。

　　新版本在多项功能上实现强化，助力营销者进行数字化转型。其中包括：

　　·数据可视化升级：营销人员可以在直观的数据分析和交互式数据可视化中预判更多情境，并据此提高决策和营销活动质量。除了更快地解答疑问，也有助于明确营销部门分工，加强内部协作。

　　·更丰富客户数据：涵盖各种社交媒体信息的顾客社交名片可以丰富客户档案。通过从相关的应用程序编程接口进行数据提取，营销人员能够将顾客与各种电子设备和渠道上的信息相匹配，并将顾客登录信息、电子邮件、账户和其他非结构化数据整合成顾客的社交名片。

　　·数据来源扩展：营销人员手握来自电商平台的更充分客户数据，能够对支付类型、快递费用、税率、邮寄和账单地址以及客户评论进行更深入分析。

　　·更多情境化多渠道互动：营销人员可以在单一顾客行动或决策的基础上从多个互动渠道传播符合该情境的营销内容。例如，当某位顾客拨打客服中心电话要求服务升级时，企业可以在通话过程中立马作出非常好的决策，如提供商品折扣等。分析技术还能决定一系列跟进措施以巩固客户关系，例如在该顾客下一次访问公司网站时，在登陆界面显示：“十分感谢”。