以基础架构层虚拟机快速部署服务为例子详细介绍如何设计服务

　　ITIL中每一个服务的设计包括功能需求，资源和能力，服务管理控制工具，服务架构，服务流程，衡量服务指标。下面就以基础架构层的虚拟机快速部署服务为例详细介绍该服务。

　　虚拟机快速部署服务：

　　1.功能需求：

　　该服务原型为U1获取服务：释放，获得许可，提供。为基础架构层服务为上层服务提供基础，功能需求为，根据模块化服务器模板，快速部署虚拟化服务器并配置成为用户的开发环境

　　2.资源和能力：

　　依据基础架构承载能力提供足够多的虚拟主机。

　　3.服务架构：

　　参见2-1黄色部分，在云计算管理平台中使用网络资源，计算资源和存储资源快速部署用户开发环境。该服务由监控服务获取服务衡量指标并通过分析服务进行定期总结，并把改进建议提交给用户确认。

　　4.服务衡量指标：

　　该服务属于基础架构层，服务衡量指标同其他同层服务如下：

　　服务器可用性：虚拟机，存储设备正常运行保障，量化为年化在线时间比率。

　　网络性能保障：数据包丢失率，网络延迟，网络抖动保障。

　　负载均衡可用性：处理时延，吞吐率，访问并发保证。

　　异常通知保证：在发生基础设施异常(发生虚拟机迁移)时的通知时间。

　　支持响应时间：服务发生异常时，云服务提供排错支持的响应时间。

　　惩罚机制保障：不能按照SLA合约进行保障时的约定补偿。

　　上面详细介绍了虚拟机快速部署服务包括的内容，下面分别介绍每一层服务的服务架构，服务策略，使用工具和衡量指标。

　　一、软件服务架构

▲图2-1

　　图2-1描述了实现云计算平台上的软件研发的核心服务，黄色表示基础设施服务部分，绿色表示平台服务部分，蓝色表示软件服务部分。最上面的服务质量保证贯穿所有服务领域，是所有服务的存在生命。

　　通过以上研究，总结出云计算开发平台的主要服务和服务水平参数。

　　按照不同的服务领域划分支持团队，这也是划分服务的目的所在：

　　基础设施维护团队成员掌握对硬件，虚拟化技术和的机房维护知识。

　　平台维护团队掌握对操作系统，中间件和安全合规知识。

　　软件维护团队掌握对软件研发生命周期管理，软件研发集成平台和软件服务管理知识。

　　在实现云计算开发平台服务的同时，不断总结客户请求中出现的问题，提升位知识并不断完善服务，来提高竞争优势

　　软件服务优化策略

　　1. 统一软件研发工具，测试和构建工具版本。

　　对于主要服务软件统一软件版本，这样会大大减少维护和迁移成本。

　　2. 允许用户自主选择工具集中的组件。

　　为客户提供自主的可选组件集合，在客户有需要的情况下提供定制化服务，提高用户回报率。定制软件服务是以模块化的虚拟机服务的基础上实现的。便于把大量相同的定制化服务加入到现有的统一软件服务中去。

　　3. 统一用户异常排错支持的服务平台。

　　使用统一平台追踪用户提出的服务请求和排错请求。用于提高支持人员工作效率，降低问题在多个团队中定位的沟通成本。

　　4. 提供研发软件平台出现问题的知识库系统，便于用户自助解决。

　　总结异常排错平台中的问题，提供统计知识库系统来提高问题解决速度并降低用户支持成本。其中的知识就是一种软件资产，可以大大提高服务水平或是用于培训用途。

　　5. 针对开发平台软件提供用户培训

　　定期举办平台提供软件的培训，从而减少用户操作失误并能减少用户支持成本。

　　6. 统一用户报警，分析报告平台

　　每月汇总针对用户的基础架构，平台服务和软件使用情况，使用统一平台对用户发放使用报告和成本统计。增加支持服务的透明度，增进支持团队和研发团队的联系。