【IT168 资讯】2013年5月，和佳软件与南通柴油股份有限公司（以下简称通柴公司）签订了和佳CRM管理系统。企业欲通过建立该系统提升自身管理能力，加强客户关系管理。

　　南通柴油机股份有限公司隶属于中国高速传动设备集团有限公司，公司始建于1958年，前身为南通柴油机厂。公司专业生产“飞鲸”、“富来威”牌135/138系列柴油机、气体发动机，产品广泛应用于海洋捕捞船舶、内河运输船舶、发电机组、工程机械、农业排灌、空气压缩机等动力配套。公司在国内已形成了覆盖国内20多个省市区的销售和服务网络，并远销东南亚、墨西哥、南非、苏丹、印尼等国家和地区。

　　通柴公司与和佳软件早在2005年就建立了合作关系，企业选择利用和佳ERP系统为其生产管理、人员管理等方面提供全面服务，协助企业快速发展。和佳ERP在通柴公司取得了良好的效果，并得到了企业高层的认可。通柴公司为应对市场变革以及推动自身的快速发展，近期再次与和佳软件达成合作协议，选择和佳CRM系统完善其客户管理机制。

　　此次和佳软件为通柴公司搭建的CRM系统主要包括客户管理、配件管理、服务管理、费用管理和系统维护等5个业务模块。和佳CRM系统蕴含了先进的科学管理思想，是一套综合完整、性能卓越的客户关系管理系统。系统可帮助通柴公司快捷地分析、管理和同步协调销售、营销与客户之间的服务活动。

　　在客户管理方面，和佳CRM系统细化了企业面向客户的业务流程，并对其进行全面管理，同时建立企业级跨越部门的统一客户操作平台，帮助企业收集、跟踪和分析每一客户的信息，全视角地了解客户的需求，观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业利润得到最优化。

　　企业中配件管理部门是建立良好客户服务的重要支撑点。要建成完善的服务体系，形成覆盖全面、分布合理、运行高效的服务网络，随时随地应对客户的服务需求，必须要提高配件管理的服务质量。和佳CRM系统帮助企业细化配件管理模块，通过建立配件库存管理、配件调拨管理、配件发运以及资金结算管理等业务方式，更好地加强配件管理工作，适应服务需要，提高服务效率和客户满意度，进一步降低库存占用成本。

　　不仅如此，和佳CRM系统在服务管理和费用管控方面也起到了至关重要的作用。该系统为企业建立了一套完整的、合理的客户服务流程，以便维持并发展良好的客户关系。系统全面记录服务过程中产生的运费、维修服务费、其他费用以及配件的销售情况，保证企业高层对费用进行严格管控和实时监督。和佳CRM系统提高了各业务人员的工作效益和业绩，同时提升了领导的管理能力，增强企业决策分析能力，使企业在激烈的市场竞争中稳步前进！