【IT168厂商动态】未来属于移动平台
相信很多人已经发现了，越来越多的企业开始重视移动端平台的运营，谁能让用户抓在手里更久，谁就能获得更多的用户。而其中，微信平台作为移动端上主流的平台之一，自然是受到大家的广泛重视。作为有幸通过微信“自定义菜单”测试审核的“悦视频”，也希望能和大家分享一下我们对于微信自定义菜单的经验和看法。
产品定位、用户特征和微信公众帐号的定位
“悦视频”是一款视频聚合类APP。为用户提供影片类资讯，视频在线播放，视频下载等服务。在众多视频类软件里，我们坚持影片上线快，同时提供特色悦单，提供差异化的视频服务，给用户留下了深刻的印象。
目前：我们将用户主要分为3类。
1、 核心用户。悦视频的核心用户在观影上有强烈的个人喜好，自主性非常强，同时对悦视频产品有认同感，会主动获取影片信息。并每天关注我们更新的视频。同时也会提供建设性意见，帮助我们提供更好的服务。
2、 普通用户。悦视频的普通用户在观影习惯上偏向于漫无目的，在选择上更倾向于被推荐。对于这部分用户，我们使用特色悦单悦榜的形式抓住这一部分用户，向他们推荐不同主题的影片。
3、 潜在用户。悦视频的潜在用户喜欢在移动端平台观看影片剧集，但对产品没有明显偏好，哪家能看到新片，哪家能有特色，就会尝试使用。他们获取产品信息的渠道多种多样，而微信平台就是其中之一。
而对于悦视频的微信公众帐号，基于目前主要的用户群体研究分析，初步将其定位成一个与悦视频用户和潜在用户互动分享，同时增加用户黏度，将潜在用户转化成普通用户，并推动普通用户发展成悦视频的核心用户。
微信公众平台会比app应用拥有更广的受众面，所以很容易发现我们会拥有大量的非APP安装用户成为我们的微信公众平台用户。这一部分人群，在保证具有一定吸引力的互动和良好的用户体验的前提下，当他们真正有观影观片需求的时候，会很自然的下载我们的APP，同时成为我们的用户。
微信“自定义菜单”设计
接着，我们来重点分析一下悦视频公众帐号(微信号:yueshipin)的微信“自定义菜单”的设计。首先需要明确的一点是，所谓自定义菜单，决不能设计得过于复杂，子菜单套着子菜单的嵌套模式只能把用户和产品设计都搞晕。我们的设计理念很简单，就是要让用户能用最少的操作就能获取需要的信息。
于是我们就把目前主流资源划分成电影电视剧两大类，用户只要点选自己想了解影片类型，通过服务器分析，就会根据用户的需要自动筛选并推送给用户需要的视频。用户通过简单的点击，就能更精准的获取希望得到影片信息。简单易操作的菜单设计正是针对了普通用户漫无目的的浏览特点。而服务器智能的影片剧集推荐逻辑，也迎合了潜在用户寻找发现亮点的喜好。而对于那部分希望获取特定影片信息，在观影习惯上拥有较强个人喜好的用户，也完全可以利用常规的输入模式，发送影片名、导演、演员等相关关键词来获取特定影片信息。
通过“自定义菜单”的设计，我们很好的区分并同时满足了不同层次用户的不同需求。而值得一提的是，我们在“更多”的菜单中增加了“懂的入”和“发送你的声音”，这两个特色功能。
众所周知，简单的“推荐-接受”的模式已经渐渐不能给用户提供足够的满足感了，猎奇的、擦边球的、暗示性的内容反而能更容易获得关注。在推荐影片的过程中，我们发现那些擦边球或者大尺度的影片往往能获得更多的关注，而这里的“懂的入”，也真是迎合了这一部分用户的猎奇需求。至于点击“懂的入”会推送什么内容么，那自然也是大家都懂的啦……
而说到“发送你的声音”，则是我们设置提供的一个“调戏”客服的功能。当然，这一部分是真实的真人客服互动。除了冰冷的人机互动以外，我们相信更人性化的人与人1对1交互能更好的吸引留住用户。同时，客服互动也是一个很好处理调节用户情绪的一种方式，对于用户而言，往往更满足于私密的交流方式，通过人与人的聊天交互，加强这方面的体验我们觉得是非常有必要的，满足用户的一些小要求，让其感觉到自身被重视。
微信端和APP端的交互
之前也提到，我们运营微信公众帐号的主要目的之一，就是将微信上非APP安装用户转化成我们产品的APP用户。同样我们更重视从微信到产品的转换过程。
用户在点击推送的内容之后，可以被直接链接到影片的详细页面。如果用户感兴趣，只需要点击一次，就能直接打开悦视频的软件，而未安装我们产品的用户，则会直接跳转到app store的链接，提示用户安装观看。
而对于那些随意浏览的用户，我们在详细页面的底部又设计了“猜你喜欢”的部分。尽可能使用户停留在我们的页面中，通过增加用户停留时间，来增加用户的转化率，同时也能有效增强用户黏度，减少用户流失。
总结
微信的“自定义菜单”不仅仅局限于了常规的推送信息的传播方式，同时对满足用户需求、增强用户互动、促进用户转化能起到非常大的帮助。将现有的丰富视频内容资源，更合理的展现到用户面前。同时通过合理的菜单设计，也能保有了一份神秘感，让用户在探索中获得小乐趣和小满足。结合微信“自定义菜单”特点，能让我们做到“便捷化”“多元化”的同时，还为用户提供了“人性化”的服务。相信，只要用心运营公众平台，一定能给产品和用户带来更多优质的体验。
本文仅针对悦视频在运营微信公众帐号的过程中的一些尝试和经验分享，如有谬误也请多多包涵。欢迎添加关注我们的公众帐号体验，也欢迎大家给悦视频提出宝贵的意见和建议。
