【IT168评论】移动设备管理一直是企业移动化的重要议题，过去主要是由上而下推动，而现在智能型移动设备越来越普及，企业移动化却多的是由下而上的情况，因此除了防止安全威胁，必须提供更精细、更多样化的管理方法。本期企业采购特辑的主题──移动设备管理(Mobile Device Management，MDM)，一直是企业移动化的重要议题，过去黑莓机之所以能横行企业所向无敌，就是拜其移动设备管理平台所赐。不过，现在企业移动化的情况不一样了，移动设备管理的议题也迥然不同。

　　过去的企业移动化，主要是由上而下推动，公司希望特定员工要能够随时收发电子邮件，以掌握公司的最新动态，所以公司会配发专属手机，在移动设备管理的需求上，主要着重于信息安全的管控。因此，IT部门要管理这些公司手机也单纯许多，因为手机是公司买的，机型通常会统一，管理起来也就跟IT部门熟悉的管理员工计算机差不多。

　　现在的企业移动化，却多的是由下而上的情况。智能型移动设备越来越普及，人手一机随处可见，现在不必等公司配发黑莓机，很多员工自己就先带着能够上网的智能型手机来上班了。脑筋动得快的企业，就赶紧利用这个前所未有的良机，打造出崭新的应用。

　　信义房屋就是一个很好的例子，房仲业务员几乎是人手一只新一代智能型手机，信义房屋旗下已经有超过8成5比例的业务员，在使用内部开发的房仲行动App。不论业务员身在何方，靠着手机与App，他们其实是一直与公司保持着连结;公司能接收到业务活动的所有状态，同时系统也能提供业务员实时的协助。

　　像是协助业务员创造服务的感动时刻，这种对信息系统而言看似是天方夜谭的需求，在利用了智能型移动设备的特性，以及系统数据分析的特长，信义房屋也做到了。当看屋的客人有事晚到，而业务员在现场等待的时刻，信义房屋的系统会依据业务员所在的位置，提醒他附近是否有曾经服务过的客人，让业务员可以利用时间顺道拜访附近的老客户，创造惊喜的感动时刻，而不是枯等浪费时间。

　　拜员工自有手机之赐，这样子数千人规模的行动应用就比较容易实现，也才能彰显出行动应用对于企业商业的价值，不然，在过去光是公司要为全员采购移动设备这一关，可能就会过不去了;然而也因为现今的企业行动应用要利用BYOD(员工自带设备)的趋势，在移动设备管理上的问题就与过去截然不同了。

　　首当其冲的就是，员工自带的移动设备是私人财产，企业不能再以管制公司资产的角度来处理，问题在于你该如何让员工愿意接受其私人装置被公司管理。

　　如果你要利用员工个人的手机或移动设备，又要确保信息系统的安全性，那么你不得不管理这些移动设备，所以移动设备管理就必须要能不干扰员工个人的应用，不触犯其个人隐私权，却又能在其存取公司的系统或档案时予以控管。

　　这种情况下的管理复杂度相当高，员工的移动设备有各式各样的平台，有各式各样的应用程序，你的移动设备管理平台要有办法应付各种平台，甚至，不只是管理或限制装置本身的功能而已，还得进一步延伸到行动应用程序的管理，或是更多内容的管理，这也是移动设备管理未来的一个趋势，由MDM朝MAM(Mobile Application Management)发展。

　　过去的移动设备管理，主要的着眼点在于信息安全，彻底管控装置的使用，然而未来的移动设备管理，光只防止安全威胁是不够的，还要提供更精细、更多样化的管理方法，让企业即使无法完全掌控移动设备，也能安心地让员工以个人装置运行商业应用。