技术开发 频道

网购井喷时代,电子商务运营如何创新

  【IT168资讯】2012年“双十一”,24小时内,2亿消费者在天猫和淘宝上消费了191亿元,订单最多的商家,一天之内收到了60多万份订单。可以预见,网购井喷的时代正在扑面而来。以往,谈到电子商务,企业更加注重的是外部营销。事实上,作为一种崭新的企业运营模式,全新的、革命性的业务流程重塑和内部运营管理才是电商企业成功的根本。

  近日,戴尔服务在深圳举办了“网购井喷的电子商务运营创新”主题沙龙,与深圳企业信息化负责人深入交流探讨如何正确、事半功倍的发展。深圳信息化协会副秘书长顾学权先生和来自于珠三角地区不同制造行业的决策者们,同戴尔咨询董事总经理郑宇凯先生和戴尔咨询TMT行业董事傅博先生就电子商务发展及供应链管理进行深入的探讨。

  戴尔咨询董事总经理郑宇凯、TMT行业董事傅博与企业信息化负责人交流电子商务运营创新

  全球经济形势持续低迷,由于我国人力成本不断上升,生产率随之下降,加之低下的资源利用率及经济效率,制造行业严重遇到了发展瓶颈的问题。据IDC分析师介绍,目前亚太地区购买IT系统的时候58%的决策权是来自业务部门,而非IT部门。CIO或者信息化经理,若要在信息化建设中发挥更大的作用,就必须创新与发展。传统行业在复杂变化的经济环境下,必须要变革自己的商业模式,电商化势不可挡。

  然而,在电商急速发展的过程中,企业必然遇到很多前所未有的挑战及疑惑。正如基本生活emoi公司信息部经理侯原新先生所表达的疑虑:“给我们公司带来利润最大化的是实体店的销售。电子商业销售的井喷在库存补货环节上如果会啄食实体店货品,可能对公司的效益有很大的影响。如何能够去满足电商销售的这种业绩,同时还能够平衡实体店的销售,是否有一个通用的解决办法?”

  戴尔咨询董事总经理郑宇凯表示:“电商其实不存在一个所谓的非常好的实践。在戴尔内部不管是电商还是供应链,也是经过了三个十年的不断优化积累实践才得到了今天这样的模式,且在戴尔内部,随环境变化而变化的机制始终在进行。电子商务这个领域基本上都是创新的项目,所以从创新的项目角度来讲,我们需要建立一套非常灵活、快速、敏捷的试错机制。同时也必须明确把它作为一个差异化的模式来运营。如果只是把它当成一个渠道,更多的时候,这个渠道给你带来的是麻烦,而不是收益。”

  戴尔自诞生第一天就以电商身份出现。与传统的商业模式相比,戴尔公司的系统有着完全不同的特质。而如果我们深入探讨一下其实质将不难发现,从现代管理学意义上讲,戴尔的成功就是建立起了一条高速、有效的供应链。

  “戴尔的供应链受到业内同行的关注,是因为迈克尔.戴尔先生早年打造商业模式和运营模式的时候,就明确了基本原则和基本理念。在供应链上,戴尔需要做一条供应链的链主。很多时候我们看到的是整个平台运作的能力。在戴尔的供应链上我们非常强调协同,协同是带来共赢和利润最大化的基础。”郑总表示。

  在供应链管理中,康佳集团信息管理中心助理总监应义玲认为最核心,但是也最难的一个环节就是销售预测。郑宇凯认为,要把销售和预测做好的话,其实精髓就只有一条,就是要精细化管理。分得越细,做得越准。供应链的扁平化运作,协同及可视化为精细管理奠定良好的基础。

  面对传统企业电商化的激烈竞争,富安娜IT总监孔令军先生对于信息化建设表达了同业共同的担忧。“作为主要以零售为主的传统家居用品生产销售企业,与高新技术电子企业相比,我们管理的先进性还是有一些缺失。电商发展太快,井喷这两个字毫不为过。在库存管理,电商平台管理,以及电商后台处理软件等方面的缺陷和落后,都对电商的运营带来很大的问题。”

  经营电商,很多企业都有着如何处理线上线下关系的困惑,郑宇凯认为:“我们不应把电子商务仅仅看成是对传统销售渠道的补充,它们之间应该是互补且相辅相成的关系。企业需要考虑避免网络渠道与传统渠道之间的竞争与冲突,在产品、渠道、价格和推广促销等方面充分考虑各自的独特性和侧重面。真正做到多渠道营销,整体提升产品在市场上的销售额及影响力。企业需要考虑如何在营销推广资源、业务及品牌与消费体验的一致性方面对线上商店和线下门店进行合理整合。合理且优秀的线上线下整合营销方案不仅能拉长产品的空间感,也能拓展企业自有资源和渠道,为拉动销售业绩和树立品牌形象做贡献。”

  深圳信息化协会秘书顾学权表示,在信息化发展过程中,电子商务占了一个很大的比重,所以我们也希望一些优秀的供应商带来好的解决方案,一起参与到深圳市的信息化建设中去。深圳政府近几年来对信息化的扶持力度不断加强,企业也不断大力投入,对于企业未来的发展也大有裨益。

  戴尔电子商务解决方案

  2011年,戴尔公司整合了毕博咨询中国、佩罗系统中国和原戴尔服务业务部门,成立戴尔服务(中国)有限公司。为企业提供包括应用、业务流程、咨询、基础架构和支持,以及移动和安全方面的完善的端到端的咨询服务和解决方案,帮助企业提高业务和运营效率。

  戴尔服务电子商务解决方案为企业提供三个层面的咨询顾问及实施服务:从最高端的战略规划层面而言,戴尔服务帮助企业制定全方位电子商务及市场定位,规划网上品牌经营管理业务并配合线下已有的品牌营销策略。了解电子商务特有的消费行为及群体消费习惯,以终端消费者为中心,拉近企业和消费者的距离,有效满足市场需求。从商业模式设计方面来讲,制定电子商务平台的产品体系、多元化的市场推广策略以及符合行业发展要求的渠道方案。

  第二层,在运营规划与支持中,戴尔服务为企业提供商业流程设计与优化,提升客户体验,协助企业改善效率、减少浪费,提升整体运营绩效。在组织架构设计方面,戴尔服务能为企业建立支持企业财务、人力等后台运营需求的共享服务中心,制定系统化考核激励机制,提升企业核心竞争力。电子商务运营KPI与考核体系规划,结合商务智能与分析方案,及时评估运营优化带来的绩效成果并为持续优化奠定良好基础。

  第三层,从IT规划与实施层面而言,根据客户的具体业务需求规划相应的IT需求,协助客户实现具体业务目标。搭建网上销售平台,根据不同客户的需求可支持包括国际领先的Oracle ATG 产品,国内ShopEx和其他定制化开发平台。为电子商务运营平台,提供强大的电子商务供应链管理。通过Dell DRAGON解决方案为正向及逆向订单、网络库存等提供全程的管理平台,通过客户呼叫中心、电子商务平台、ERP套件及合作伙伴的配套服务,提供一系列应用软件系统集群的支持服务。

特别提醒:本网信息来自于互联网,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容侵犯您的权益,请及时联系我们,本站将会在24小时内处理完毕。
0
相关文章