【IT168评论】随着移动化发展的不断深入，企业级市场已经成为了一个蓝海，移动化办公的需求对于企业来讲越来越迫切，不仅仅是追赶科技的潮流，更重要的是能够给企业带来更多的市场效益，提升办公的效率。作为企业来讲，如何抓住用户的需求，倾听用户的声音至关重要。

　　对于移动办公的需求，Entelechy Associates创始人兼首席分析师Simon Bramfitt表示：“随着IT消费化趋势的愈演愈烈，技术革新渐渐从数据中心转到了员工，企业员工受益于BYOD的工作方式，将工作地点从办公桌旁边扩展到了咖啡馆甚至家里。Splashtop for Business可以支持不同规模的企业，让员工不论是在办公室里，还是出门在外，都能更好地利用他们手中的移动设备。并且，它能够同时满足员工对使用简单的需求和企业对于安全性的需求。”

　　科技不仅改变了普通人的生活，让我们走进了移动化的时代，但同时科技让整个产业发生了巨大的变化。对此Cliff深有体会，他表示：“现在的互联网和十年前完全不一样，企业可以通过互联网的方式将自己的信息推销给自己的客户和用户，让他们了解最新的产品和更新。到了移动互联网时代，苹果带来了应用商店模式，用户可以非常方便的下载和购买产品，同时也可以评价产品是否好用，也可以推荐给自己的朋友，告诉产品的优点和缺点。和开发商进行互动和信息反馈，帮助企业进行很好的更新。”

　　毫无疑问，作为企业的CMO，Cliff成为了移动化大潮中的实践者，他承担了更多的市场营销工作，用他的话说，CMO主要的职责就是介绍公司产品能给用户提供什么样的功能，产品的市场定位，产品的定价等等，然后通过各种渠道将自己的产品推广出去，对于企业的销售有最直接的影响。

　　用户的反馈对产品的帮助最为关键

　　对于当前移动互联网时代的营销，Cliff谈到了他的体会，他认为充分的搜集用户反馈信息，和用户做最直接的沟通和交流非常的关键。据悉，Splashtop现在已经收到2万个用户反馈，公司的QA和服务支持部门每天都会根据用户的反馈，进一步优化产品，满足用户提出的需求。Cliff说了一句非常真诚的话：“我们喜欢用户夸自己的产品，但是也希望得到用户的反馈，便于今后更好的更新产品。”

　　身为Splashtop亚太区总裁兼CMO的Cliff先生在和记者介绍产品时也是格外的欣喜。通过自己亲身的体验，他感觉到了用户在产品体验提升方面起到非常重要的作用。据Cliff透露，Splashtop V2.0 iPad版在今年的6月份上线了，本来V1.0版本有4.5颗星的用户好评，但是V2.0上线之后仅仅是2-3颗星，对此公司做了深刻的反省。同时根据用户提供的反馈信息进一步改善产品，2个月之后用户的好评度又达到了4.5颗星。这是一个事实在在的倾听用户声音取得的成果。

　　现在Splashtop V2版本的iphone版一开始推出，在苹果应用商店中国区的用户好评为4.5颗星。而且一度达到了iPhone所有应用排名的第一名。能够取得这样的成绩，Cliff认为是苹果的方式让Splashtop这个200多人的企业有了这样的成绩，但是更重要的是企业要仅仅抓住用户的反馈，不断的改进自己的产品，让用户满意。

　　除了苹果的App Store模式能够改变整个互联网，谷歌的Web网页统计和分析工具同样能够让改变互联网的用户体验。对于需要进行广告投放的企业来讲，利用这款工具可以分析每个用户来到网站点击哪个按钮和页面。企业在发布新闻稿的时候可以在文章中放入一个连接，用户点击这个链接来到企业网站，谷歌的分析工具可以帮助企业分析这些用户来自哪里，以及其他用户的行为分析，实现精准营销。对于网站来说，通过对用户行为的分析，提升版面的用户粘附度。

　　从市场推广的角度，Cliff认为有很多方面可以考虑，比如通过搜索引擎获取市场信息、竞争对手的信息。还可以对企业的官网进行SEO优化，获得很好的效果。例如，Splashtop发布了一款产品，但是在几个月之前就在官网上推出了试用版，同时在官网上预设了一个用户反馈的按钮，如果用户对这个产品感兴趣的话只需要点击一下就可以进入一个网页，用户填写相关的信息，稍后Splashtop会和用户取得联系。据Cliff透露，仅仅2个月的时间就得到4000多个企业用户的反馈信息，这些企业才是真正对产品感兴趣的用户，而且效率非常的高。

　　如何从个人产品转向企业产品

　　熟悉Splashtop的朋友知道，他们的Remote desktop产品方便了我们的生活，通过远程虚拟桌面的方式控制你的PC，摆脱了在家里拿着PC看电影的负担，只需要手里拿着你的移动终端就可以非常方便的查看PC中的任何资料，操作体验完全没有改变。在家庭市场占据先机之后，正式宣布进军企业级市场。Splashtop看重了移动办公在企业中的巨大潜力，推出了企业级应用Splashtop for Business版本，帮助企业管理从移动设备到PC的远程连接。经常出门在外的员工可以随时随地通过移动设备访问企业办公软件或者数据，就像在自己的电脑前面操作一样。

　　对于从个人端向企业级的迈进，Cliff深有感触，他表示：“两年前Splashtop就有企业级相关的产品，但公司最初的想法是先把产品尽快的推向用户，让更多的用户在家庭中使用Splashtop的产品，提升产品的知名度，然后慢慢的推广到企业。从用户的反馈数据来看，非常多的用户希望在企业中使用Splash的产品。目前Splashtop拥有1000万的用户数，如果有5%的用户有使用需求的话那也将是50万的数量。”

　　的确，Splashtop庞大的用户数量以及对企业应用的渴望，让他们有足够的信心在企业级市场大展拳脚。不过企业级市场和个人市场还是存在诸多的差异，比如安全管理，服务的支持等。对此Cliff表示：“目前企业的产品和个人产品最大的区别是在安全方面，公司有自己的Server，用户通过终端访问企业系统的时候需要这个服务器。如果用户不喜欢将自己的系统托管到第三方的数据中心，可以Splashtop的服务器搭建在自家的数据中心里。在设备的管理方面，Splashtop for Business可以记录每一个用户连接到哪一个PC，便于企业的IT部门进行管理。用户可以使用物理PC和虚拟PC，只需要加上Group功能就可以实现。”

　　如何保证用户的使用体验，提升售后服务的客户满意度也是Splashtop面临的重要问题。目前Splashtop的员工80%都是工程师或者技术支持工程师，如果客户的规模比较小，比如在25个坐席以下，Splashtop可以通过邮件解决。如果是更大的企业，他们可以和Splashtop商讨更好的支持方案。

　　从营销的角度 个人产品和企业营销差异

　　作为个人市场和企业市场的“两栖”公司，在产品的营销方面各有不同。个人的产品可以通过应用商店的模式进行网上销售，采用这种方式如果产品的排名较高的话，对于销售非常有利。但是企业级的产品需要通过常规的渠道或者合作伙伴的方式进行推广。

　　Splashtop for Business首先是在美国推广，后来是在亚洲地区的日本和台湾。目前在中国市场开始推广。借助Splashtop和电信公司以及苹果公司非常好的合作关系，能够最大限度的帮助Splashtop for Business进行市场推广。预计到明年初，在国内会有2-3家的合作伙伴客户使用Splashtop for Business产品。

　　对于这款产品的市场定位，Cliff表示：“目前在国内有一些试用的合作项目，产品的定位主要是中小企业，但是也有大型企业内部的某个部门使用Splashtop的产品。在美国市场有很多的保险公司、银行、军队、电影、游戏公司、日本的汽车公司等大型的公司，其中的部门开始部署产品。如果某一个部门觉得应用性比较好的话会推广到其他的部门。”