【IT168现场报道】11月1日，由国际信息处理联合会主办、中国电子学会承办的首届全球信息技术主管大会在深圳召开。在大会的第二天上午的主题演讲中，来自中国平安保险集团的副总裁、首席信息官罗世礼对实现综合金融后台的创新技术与应用。更多报道请看现场报道专题。

　　仅仅21年时间，中国平安从一个仅有13人的小公司，发展为今天拥有8万多员工、39万寿险业务员的大型企业，收入超过1200亿元人民币的金融集团。对于平安保险这样的组织架构是如何支撑整个集团成为一个一体化的金融机构?对于客户来说，究竟什么是一体化或者是整合的金融业务呢?

中国平安保险集团的副总裁、首席信息官罗世礼

　　罗世礼说到，平安希望客户不仅仅是只用一种产品，比如只用保险，或者是只用银行业务，而是一个客户、一个帐号、一站式的服务可以涵盖所有的金融业务。他说，“我们不能够依赖传统的后台运营模式来实现我们的愿景”，十年前，当时有超过三百个城市都有自己的后台中心，但是没有任何规模经济。中国是非常大的国家，随着公司不断的演进和壮大，各个区域之间存在明显的差距和差别，通常后台运营的面向客户的功能和后台的服务支撑的功能是混为一谈的，这就使得在改善客户体验、提高服务质量方面没有太大的起色，因此也就不能继续用这个模式，这也就是为什么平安开始做集成化、一体化的后台运营中心的原因。

　　今天，平安在中国有八个中心，有一万多人在上海以外工作。要开放这些中心，基础设施有很多工作，要开展起来也很容易，有一个完全集中化的IT系统。但扩展性是很大的问题，还有最大的问题是行业标准化。另外所有的这些又都合规、符合监管的要求，这又是一个巨大的挑战。总而言之，我们要解决这些问题的特点，在操作中心支持大型的高度集中的运营，工作流程是非常复杂的，而且不断的、经常的变化。

　　另外，上海的后台工作在两千公里，工作要很快的完成，客户希望处理时间很短，尽管把两千公里以外的工作都集中起来，这也需要是高度标准化的。从技术平台角度来讲，规模大是一个挑战。扩展性的问题造成性能的瓶颈。另外，由于复杂性和可变的工作流程，平安需要一个灵活、适时的规划任务，谁在做什么。这样，会带来巨大的挑战，就是这个系统需要不断的扩展，要满足需要。另外，平安还需要一站式的服务，多渠道的协调。多渠道的协调使得不同的业务线之间的协调，曾强了复杂性。

　　罗世礼认为，用创新的方法应用技术，解决企业今天面临的问题，如何创建一个IT组织，以及怎样创建一个软件系统，这是一个组织管理层必须要面临的挑战。