【IT168资讯】昨日，玛萨玛索官方微博爆出劲爆消息：近日，玛萨玛索遭遇恶意下单，顾客刘先生使用两张20元优惠券重复下单72次。订单追回后，玛萨玛索向此用户赠送一张100元全场无限制使用现金券进行补偿，用户不接受并执意要求按原订单发货，玛萨玛索通过向公众寻求解决方案。

　　据了解，玛萨玛索在其秋初购物季活动中，一位顾客使用在22日已使用的20元优惠券于30、31日在玛萨玛索重复下单72次，但始终不能提供优惠券号码和来源，订单被追回。事后，玛萨玛索对此顾客进行一定补偿，最终沟通无果，事件公开化。

　　将诉诸法律手段

　　记者今日从玛萨玛索获得最新消息，玛萨玛索技术部门已掌握可靠资料可以证实刘先生为恶意用户，该顾客通过两个ID并使用技术手段破解玛萨玛索现金券密码，破解后使用优惠券进行大量下单。

　　玛萨玛索技术人员表示：“我们已经获取一个名为‘陈先生’的ID。本月10日开始，“陈先生”开始破解现金券密码。截至9月13日，成功破解了35张卡，卡面金额3500元，之后利用这些卡下了17个订单。”

　　通过追踪“陈先生”访问日志和“刘先生”订单中的IP地址得知，其订单和破解操作均来自相同的IP或同一个IP段，玛萨玛索故推断“刘先生”和“陈先生”为同一人或者同一个团伙。

　　玛萨玛索副总裁梅山表示，从目前来看，事件性质已经发生了根本变化。如果是玛萨玛索自身网站的问题，毋庸置疑玛萨玛索将极力与用户达成妥善解决方案并承担相应责任。但是，针对纯恶意行为，玛萨玛索不排除采取诉诸法律的方式向其追究责任。

　　警惕 “网购蛀虫”

　　随着中国电子商务的快速发展，专门从事帮助他人“秒杀”、收集优惠券等人群增加，以合理方式获得收益的方式无可厚非。但是，与此相区别的有一类人利用电商系统漏洞，运用一定手段套取现金卡或者优惠券的号码及密码，重复下单的“网购蛀虫”。

　　“网购蛀虫”并不是个案，包括阿里巴巴、当当、京东商城都曾出现过这种“非优质”顾客。但是在传统处理方式上，一般电商常常会选择息事宁人，在玛萨玛索官方微博留言下也有同行表示：在损失能够承受的情况下就息事宁人吧。

　　梅山表示，“网购蛀虫”们正是利用电商极其重视企业声誉的形态，以投诉给媒体等作为威胁，从而满足非合理要求。正因有利可图，同时缺少有关部门的监管，这一人群的数量正快速增长，而这也表明用妥协的办法解决此类问题，犹如抱薪救火，薪不尽火不灭。

　　有关法律人士表示，如果因企业系统明显错误和商家人为错误造成订单生效等情况，企业理应履行订单，予以发货。但是类似于刘先生这种套取密码，恶意下单，并以破坏企业声誉作为威胁的行为已触犯法律，应追究其法律责任。

　　一直以来我们提倡“顾客就是上帝”，但是这并不意味着顾客的任何不合理要求，企业都需为之买单，最为和谐的市场环境是商家和企业之间的平等：商家为顾客提供优质的服务，顾客行为合理合法。目前，中国电子商务市场目前在法律法规上依然欠缺，也希望有关部门能够重视起来。使得中国电子商务能够在一个更加规范化的环境下成长。