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拉手网秒杀再升级拔高团购行业服务标准

  【IT168资讯】今年,互联网行业迎来了十年不遇的发展和转型时期,以电子商务、移动互联网、SNS为主导的行业先锋领域发力迅猛。其中,在短时间内迅速刷新收益额的团购,也成为了近两年最炙手可热的领域。

  有数据显示,截止到今年6月,团购网站总数已经超过5000 家,去年曾预计的“千团大战”将结束的说法,到目前来看并没有实现。然而,从排名靠前的团购网站的发展轨迹来看,各家都不约而同将服务摆在了第一位。

  中国最大的团购网站拉手网近日升级“秒杀”活动,这将基于原有“午餐秒杀”,向吃、喝、玩、乐各项服务领域拓展。目前已经拥有1000万注册用户的拉手网,5 月已经实现销售 1.5 亿元,在如此良好发展势头的今天,拉手网更是大胆做出尝试,以开放的心态鼓励商家自主性发布团购信息,合理配置商户资源。

  事实上,团购的形式便是限时折扣,而“秒杀”则是将限制的时间再缩短,对于商户而言,是精准利用自己的闲置资源,对用户来说,也是在恰好的时间段找到想要的服务。在商户服务品类和数量达到可观的比例,用户与商户的契合度会更大,将会有效提升用户体验。而我们看到,“秒杀”带给用户的不仅是发现所需团购项目时的惊喜和兴奋,更是吸引用户多次使用拉手网,增加用户粘性的方式之一。

  拉手网CEO吴波曾在2011 年艾瑞年会上表示,拉手网要做“超出用户服务期望值的团购网站”,这意味着再度提高了拉手网的服务标准。在团购乱象丛生,规范经营和商户把关上问题重重的今天,团购网站能将服务做到让消费者满意都是不小的难题,毕竟合作商户的各项服务指标是不受团购网站控制的。然而,吴波就是不断严格要求自己的企业,同时拔高团购行业整体的水平,一直走在团购领域领先的位置。

  吴波称,目前团购已经进入第二阶段,服务品质对团购发展很重要。而前不久,拉手网提出的将要实现商户、用户和员工共同幸福的理念,像对待家人一样对待员工的企业,其责任感必定让人们相信会同样反映在对待商户和用户的品质上。

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