【IT168 资讯】社会化网络、社会化商业，一对互为依存的新生词汇。它们背后孕育着怎样的商业变革？

　　看看以下两组数字：

　　全球30岁以下的人口约占总人口数的50%，其中96%都加入到社会化网络之中。

　　截止到2010年，全球35%的世界100强企业在企业中使用IBM社会化软件。

　　任何企业都会感到一场社会化商业变革的大潮已经若隐若现。

　　2月初在美国奥兰多市举行IBM Lotusphere 2011千人大会正是以“迎接社会化网络，拥抱社会化商业”（Get Social, Do Business）为主题展开的。

　　商业变革中的技术较量

　　企业利用社会化网络，并非技术突破，而是一种商业模式的变迁。

　　博客，维基百科、RSS等等社会化网络，早在上个世纪90年代就开始萌芽，但真正被企业注意则是几年前的事。例如2005年，IBM就实施了“拥抱博客世界”的战略，并鼓励IBM员工积极参与博客。而当Facebook、Twitter们在近两年开始迅速蹿红，Facebook甚至估值超过了800亿美元，社会化网络如何真正为企业所用随即被提上议事日程。

　　但是，企业如何利用社会化网络，更好地实现社会化商业，则是一场真正的技术较量。

　　正如IBM Lotus此次以全面支持社会化商业为目的示人，IBM在Lotus中创建了“活动流”（Activity Stream）。作为单一的区域，用户可以在其中将Twitter、Linkedln、Facebook、SAP及其第三方的内容与企业内部内容进行交互协作。值得关注的是，在诸如Facebook等社会化网络中，个人信息交互是基于社区人员之间的文本内容流，而在社会化商业环境中，活动流的内容则更为丰富。除了语音、视频、文本的多模式信息交互，你还可以在其中对同事的工程设计发表评论，也可以实时进行标记甚至编辑，你还可以在活动流中设定识别模式进行协作，利用分析系统合并多个工作流，并可以避免商业信息外露。这意味着，社会化商业需要社会化软件不仅能够在企业的云部署、统一通信、移动性和规模性等多重应用的需求下协作，还要能够同时保持信息的分析性、合规性、安全性、治理性等商业特征。

　　实际上，社会化商业软件在企业中增长势头强劲，据IDC预测，全球社会化平台软件市场将从现在开始年均增长33%，即从2011年的6.3亿美元增长到2014年的18.63亿美元。

　　那么，IBM如何诠释并领导社会化商业这一场新的变革呢？

　　在IBM软件解决方案部高级副总裁Mike Rhodin眼中，社会化商业（Social Business）是堪比电子商务（e-business）的一场商业变革。

　　早在1995年，当万维网浪潮来袭的时候，IBM就宣布互联网将为商业做好准备，并提出电子商务的概念，领导企业商业模式创新。Mike Rhodin表示：“而今天，IBM有了另一个机会——社会化商业。它将为全球创造新的机会，引导组织结构扁平化，允许员工分担责任，引领企业全球化创新，帮助产品研发人员通过全球化协作去完成新的构想，创造新的产品。”

　　社会化商业改变了什么

　　如今企业内外面临的挑战也需要企业自我变革。它们面临海量数据，每天新产生数据15千兆，其中80%都是非结构化数据；它们也面临复杂的IT管理，70%的预算用于维护现有IT基础设施；它们还面临严重的信息连接问题，每周需要耗费大量时间用于寻找信息。这些都需要企业创新领导能力，重塑商业关系，灵动商业运作，而社会化网络的高参与度、透明度，灵敏度的重要特征已经成为企业必须利用的价值。

　　现今，越来越多的企业发现，拥有良好的网络品牌声誉比以往任何时候都要重要，用户评价的重要性超过25%。为此，社会化商业需要企业能够有效利用社会化工具、社会化媒体和社会化网络。不过IBM认为，社会化商业的切入点并非仅仅停留在塑造网络上的品牌与消费者关系上，而是贯穿于市场关系、客户服务；产品与服务的研发；商业运作与人力资源管理等各个层面。

　　比如，传统商业注重推动市场，控制客户服务，通过社会化商业深化客户关系之后，则注重在市场上建立客户信任关系，获得品牌拥护；传统商业的产品研发是企业内部产生新的想法，再通过市场验证，通过社会化商业驱动商业运作效果后，则注重分享洞察力以获得突破性想法，并加速新产品上市时间；传统商业的商业运作和人力资源管理通过电子邮件、电话交流，知识“竖井”进行积累，通过社会化商业优化工作流之后，则可以达到更为专业化的网络运作。

　　社会化商业还能够带来有创新的领导力，快速的组织运作，集思广益的智慧。IBM认为，通过这种新型商业模式可以产生新的商业价值：在价值创新方面，传统商业是传统的竖井式商业流程和模式，社会化商业则是采用新的商业模式驱动新的商业价值；在员工约束方面，传统商业保护企业利益，有选择性地应用社会化媒体，社会化商业则能够使劳动力成为战略性人才；在领导力方面，传统商业通过职能层进行决策，社会化商业则可以在整个企业中聚会力量。

　　“社会化商业将改变整个商业模式，企业利用社会化技术将能够轻而易举地超越竞争对手。”IBM协作解决方案部总经理Alistair Rennie认为，“企业经历了数个拐点，从大型主机时代转向部门级系统时代，又进入个人电脑时代，随后迈入互联网时代，现在我们正在经历社会化网络时代。社会化商业将不仅仅是通过协作软件用鼠标轻松拖拽不同的文档，而着重在于人和应用体验，因为人在这个时代已经成为整个商业流程的核心。”

　　当然社会化商业现在才刚刚开始，转型过程需要自上而下有组织地进行。IBM也承认，即使是在自身内部，社会化商业仍在逐渐深化阶段，不过IBM已经迈过了“临界点”，其他企业也正在向社会化商业转型。可以肯定的是，社会化技术是主流，大型企业更要更快认识到这一点。

　　社会化商业开发框架

　　IBM为此发布了一系列新的软件、服务和项目用以帮助企业将社会化网络整合到商业流程中，以加速协作，深化客户关系，加速新品上市，以及支持更有效的工作流，而这些都将广泛深入到智能手机、平板电脑以及云模式之中。通过在Lotusphere 2011上的多种现场演示，这些新功能显示出了IBM以人为核心，更为注重用户体验的发展方向。

　　当然，要想使IBM Lotus协作解决方案更好地嵌入到不同行业、不同规模的企业客户的商业流程中去，还需要合作伙伴开发出更多的应用解决方案。值得关注的是，IBM在Lotusphere 2011发布了全新的社会化商业框架，以支持合作伙伴开发下一代社会化应用，如图所示。

　　为了软件开发伙伴能够开放出社会化商业解决方案，IBM还发布了新的IBM社会化商业工具包。这是一组基于API开放接口的开放标准和教程，以便合作伙伴能够在它们的产品中更好地集成社会化元素，比如配置文件、维基百科、论坛等。

　　在IBM全新的社会化商业框架下，SugarCRM公司整合了LotusLive云服务，提供社会化CRM体验。整合后的平台能够给销售、市场和用户支持人员提供一个完全的整合体验，同时，通过SugarCRM程序能够进入有效便捷的LotusLive文件共享和网络视频会议，使销售和支持人员可以迅速直接的与潜在客户沟通，帮助提升服务质量，缩短销售周期。这项整合能够为SugarCRM的用户带来如下好处：管理多级别会议；通过SugarCRM边界工具条直接接入LotusLive；直接从SugarCRM用户界面发布网络视屏会议；在SugarCRM记录上添加笔记和文件，并通过LotusLive平台和消费者分享。

　　IBM发布了新软件和新项目使得客户可以应用微软Exchange和微软SharePoint实现社会化商业。比如，即将发布的IBM Connections新版本就大大增强它与微软Outlook的集成度，并为微软SharePoint协作平台提供了全面集成。

　　此外，IBM还为需要通过云计算模式实现社会化商业的客户发布了新的软件许可模式，应用为LotusLive服务的Domino服务器，客户能够在IBM云上转移并部署协作应用,用以补充它们的LotusLive中的Notes应用。进入IBM Lotus Notes客户端和其他客户端界面,为LotusLive服务的Domino服务器可以通过IBM云或其他云服务商提供灵活的软件许可方式和部署选项。IBM将在2011年上半年公布具体方式。

　　移动和云化的社会化商业

　　IBM认为，无论企业是通过移动设备，还是通过云服务，每一家企业都需要通过全球网络与客户、合作伙伴和企业员工进行沟通与协作，最终都将逐步转变成社会化商业，这样才能均衡社会化互动给企业带来的内部和外部的影响。为此，IBM在Lotusphere 2011将社会化商业延伸到移动设备和云服务中。

　　由于不断增长的移动办公需求，帮助企业在移动设备中实现协作以实现社会化商业成为必然。IBM实现的这种移动协作，不仅包括邮件，还包括即时通信，Web会议以及博客、维基百科等具备社会化功能的信息。Alistair Rennie表示，任何内容都可以进入IBM的活动流进行协作而不会跳出应用程序框，活动流就是社会化网络内容的唯一协作区。未来，IBM将活动流可以整合到几乎所有市场主流的移动设备中应用，比如平板电脑，如RIM公司的黑莓平板电脑Blackberry Playbook，苹果公司的iPad、iPhone,基于Google公司的Andriod系统的移动设备，以及诺基亚公司的移动设备等。

　　在Lotusphere 2011大会上，IBM就演示了集成了IBM Lotus的黑莓平板电脑Blackberry PlayBook，并称它具有无可比拟的Web体验，因为用户无需打开应用程序就可以体验各种Web应用，Blackberry PlayBook的应用体验就如基于浏览器的智能手机一样方便简单。

　　据悉，为了迎接社会化商业的企业进程，成千上万的客户和合作伙伴正在平板电脑和智能手机上部署IBM社会化软件，包括通用汽车、苏黎世大学、Vimpelcom JSC、mySolutions、弗吉尼亚联邦大学等已经开始应用移动设备逐步实现社会化商业。例如,在过去的两年中,澳大利亚的格里菲斯大学应用IBM社会化软件帮助490个用户在iPad和iPhone进行协作,德国的国家铁路机构应用IBM社会软件通过诺基亚智能手机、Android系统设备、苹果移动设备以及Pocket PC等与乘客进行有效沟通。

　　同样，企业应用云计算的速度也在持续增长。IDC最新调查显示，全球公共云服务投入在2010年到2013年将增长两倍达到438亿美元。IBM为此宣布即将在今年下半年推出一种基于云的LotusLive Symphony办公套件，直接向微软挑战。它基于IBM的LotusLive云服务，虽然LotusLive推出仅仅一年时间，却已经在超过100个国家得到应用。LotusLive Symphony为企业带来企业一种社会化的文档操作平台，用以在云端跨越防火墙同时协作处理文档。据IBM称，这是这种办公组件的最大亮点是非常适合企业办公文档的协作，比如它可以即时分配任务，适合任务驱动型企业，这区别于Google在线办公软件的个人协作；又如，它可以对协作交互进行注释，并具有身份管理的功能。

　　IBM强调，传统的企业内容管理（ECM）是以文档为核心的，具有基础设施和中心化的特征，点对点协作，采用后期资料批复模式，并仅限于在企业防火墙之内操作；而社会化的企业内容管理则以人为核心，以开放协作为特征，社团为导向协作，处理的是相关内容且用户可以标记和评论的模式，整个操作可以在企业防火墙内外同时展开。

　　值得一提的是，云端的LotusLive Symphony办公套件补足了免费的IBM Lotus Symphony的应用需求。后者是一组集文字处理、电子表格和演示幻灯片于一身的免费办公套件，支持开放文档格式（ODF），并兼容微软Office格式，目前已经拥有超过5000万的下载量。为了加快开放标准在新兴市场的部署，IBM还宣布在中国新增红旗Linux和长城电脑为软件分销合作伙伴，这样，IBM Lotus Symphony便可以预装在红旗Linux操作系统中或是长城电脑之中，使得它们的政府、教育、金融和交通行业客户都可以应用Lotus Symphony进行办公体验。

　　IBM在Lotusphere 2011大会上还发布了很多新的软件、服务和项目，包括增强协作软件的分析功能，安全功能，以及如何利用社会化为开发项目服务，但都是围绕社会化商业这一主题展开。要知道，全球有7.7亿人访问社会化网站，78%的消费者相信网上用户之间的推荐。可以预见，社会化商业将逐渐兴起新的商业变革大潮。

　　“这是你的时代。”Alistair Rennie表示：“社会化网络不再是在网上张贴博客或是随意的聊天，而将成为商业的一部分。”