【IT168 资讯】在2010年“成长型企业信息化应用研讨会”上，中企动力科技股份有限公司技术总监胡广斌就中企动力在服务，安全方面做的一些工作进行了发言。以下是发言全文：

　　各位专家，各位朋友：

　　我将从成长型企业信息化特点入手，介绍一下我们中企动力在服务，在安全上做的一些工作，谈一下我们是怎么样服务于成长型企业的。

　　中企动力在十几年的过程中，对最初服务成长型企业，我们也是采用定植的方式帮助企业你有什么需求我就帮你做，但是做下来之后，发现客户的成长数量，对于我们来讲，我们后期对于客户的服务成本越来越高，每个客户的需求都有它的个性化在里面。我们05年，06年启动了电子商务云平台的规划，这个平台我们希望最终能够满足很多成长型企业，它的信息化需求是完全不一样的，而且每个企业变化都很快，如果按照每家企业都单独定制，是没有办法有一个规模化的发展，而且对于每个企业来讲，它的投资也会非常高。因此，我们从一开始定位，要搭建统一的平台，必须用平台化的方式服务于成长型企业。

　　而其实这里面是有一个矛盾，就是在一个统一的平台上，如何去满足这么多成长型企业，成千上万家企业个性化需求?讲平台一定是共性的，而你做成共性平台，怎么满足个性化需要?我们在这里投入了非常大的资源研究这个问题，实际上从我们电子商务平台08年发布时候，我们认为已经非常好的解决了这个问题。我们在建设云平台时候，我们采用了一种全新的，整个平台全部是组件化的方法构建的，我们知道，刚才谈到过传统软件开发方式，你需要什么我帮你开发，或者我开发好模块卖给你用，你在后期是难以灵活定制的，这种不能满足用户个性化需要。因此我们采用组件化方式构建。

　　举一个简单的例子，像小时候搭积木，我们买回来积木可能有几千块儿，我们通过不同的组合，可以变成房子，可以变成汽车，可以变成高速公路，可以变成很多不同的样子出来。大家知道实际上积木的本质是没有变化的。我们一直在想软件如何按照这种方式变化?我们把做几年信息化过程当中所积累下来的客户需求，把它变成了几十个上百个不同组件，这种组件在企业信息化应用的过程中，因为我们知道，刚才谈到了成长型企业，每年它的业务都在扩展，都在变化，今年可能只是说我就是想做一些产品展示，做一些推广，可能到第二年，我定单多了，能帮我做一个定单管理，我客户多了，再帮我加一个CRM，在这个过程中，我们采用整个的系统，我们也是采用积木的方式，这样一个平台就具有一个非常良好的可扩展性。当这个企业它在第一年刚成立时候，一个是投资比较少，业务也比较单一，这个时候它可能只需要购买我们两三个，甚至三四个模块儿，它一年就花几千块钱就搞定了，第二年，第三年，它的业务不断增加新的模块儿，而这个模块儿是在整个云的体系下构建出来的，它可以不断升级系统。

　　原来大家都有这个体会，一个企业做的信息化系统，第二年想升级时候，可能原来的公司找不到了，或者找到原来的公司要升级，你需要把原来的推翻再做一遍。我们就不存在这种问题，这就带来一个很大的好处，企业可以根据自己的需要选择信息化应用，不是说我硬要卖给你一套CMA，或者卖一套OA系统，我只需要一个简单的人事管理，不需要考勤，也不需要工资，可能我过一段才会陆续加这种应用。根据企业发展状况，在不同阶段适应企业需要，同时对于企业来讲带来的好处是显而易见，我的企业在不同扩展，而我每年的投入是根据企业走的，我不需要开始建立一个ERP系统就几百万，我可能就想管理一下我的客户，OK，我就帮你把这些模块儿组合一下给你。可能很多业内专家会问，在这样一个系统下面，很多我们说卖服装的企业，一个卖杯子的企业甚至和做广告的企业，需求是完全不一样的，OK，实际上我们是在每一个同样的功能模块儿之上，比如我们说客户管理模块儿，我们在这个模块儿又延伸出来多个针对不同行业个性化的版本，当有不同行业客户需要时候，我们又可以针对客户行业的特征进行再次的组装，满足他行业的需要。这样整个下来之后，整个这个平台我们认为就是说，它已经具备了一个非常好的扩展能力。

　　我们都知道，对于企业来讲，不属于一个IT系统，它很难预见它的业务变化跟IT系统匹配出来，可能有一段时间它的业务突然有一段爆发，在传统情况下想扩展它的IT系统可能是很困难的，而在我们这里，我们整个平台是建立在我们公司自己搭建和扩展硬件的平台之上，为什么这么说呢，今天你这个网站，你这个电子商务系统，平常可能每天只有一百甚至一千人访问，可能有一段时间你突然有一个新产品发布，要搞个新闻发布会，或者要举行一个什么活动，这时候你可能在某一天某一段时间需要有十万人，或者一百万人访问，这时候企业就没办法，买设备可能来不及，他不可能单独为了这一个活动投入这么多钱。可是我们的系统是可以扩展的，你平常还是按照一百人，一千人付我这些费用，但是你需要有十万人的时候，你可以为这一段时间的访问需求付出资源就可以了。大家讲云，其实云里边有一个很重要特征，就是能够随需使用，随需付费，我们认为这种平台才能满足企业不断成长的需要。

　　还有一点，当我们有了这样一个很好的平台，是不是就是说企业的信息化就很快可以成功了?我们的推广是不是就很顺利可以推广下去了?但是从我们这几年的过程中，我们认为对中国的企业来讲还不是这么回事儿。我们也知道，国外的一些所谓的云平台也在进入中国，实际上我们也了解到一些情况，就是他们推广的情况并不是非常乐观，为什么会是这样的状况?我们这段时间一直在不断分析这个市场，我们认为中国的成长型企业除了拥有很好的平台，另外非常重要的一块儿就是服务。在这个地方我们要特别强调，我们在信息化的应用工程里面，林总也谈到，我们要在全国做多少培训，做信息化推广，实际上是依托于我们在全国大概七八十家分支机构，这个分支机构是我们直属的分公司，它非常重要的工作就是要做信息化培训和推广。如果有机会到我们公司参观，在我们所有分公司体系里面，我们有一个非常大的教室，是培训教室，我们每个星期，每个月都会针对中国的成长型企业各方面信息化相关的培训，从最基础的到整个软件使用，等等方面的培训，这个才是整个的技术。我们知道，在中国跟客户之间建立比较良好的沟通渠道，大家还是希望面对面的沟通，而不是我感一个网站，你直接订购我的产品就好了，那这样，Google就不需要有代理商了，中国客户就是这样的需要，你一定要面对面沟通，去给他讲解他才能接受你这个产品，实际上这个也是我们分析到我们这么多年一直在建立我们自己的直销，整个服务体系，是让我们云能够落地，真正让企业用户用起来才是关键的，并不是建一个系统建个数据中心就好了，完全不是这回事儿。

　　还有我在跟企业客户沟通过程中，我们在推广信息化应用过程当中，因为企业所有的应用都建立在我们数据中心里，企业关心的一点还有安全，这个方面也是很多客户困惑或者担心的地方。这方面我们也做了很多工作帮助客户打消顾虑。整个安全体系的建立也不是简单的过程，这里边涉及到整个数据中心硬件的安全，软件的安全，人员的安全，管理的安全。整个IT系统分析实际上有一个数据，80%的漏洞实际上是人为造成的，实际上在我们整个数据中心，我们是做到整个的管理全部是流程化的，可记录的。我们所有机房，服务器，系统都必须是可记录的。这么做的时候，会让用户对我们整个的安全管理体系有一个直观的认识。另外一方面是关系到我们在去年时候，通过了国际上安全认真，一个是27001，还有一个是20000，这两个认证在做IT服务运营里面是非常重要的，这两个认证是对于整个你如何给客户提供服务，你的服务质量如何保障，在整个服务的过程中，服务的流程，会有完整认证的过程，这是通过这几个认证之后，我们认为目前在这个行业里面，我们能够为客户提供非常安全的信息化应用平台，它不用担心说数据放在这里是不是比放在企业里边更安全，我们会告诉他一定是的，因为我们这里投入所谓的安全设备，安全管理流程，都是任何非IT企业不可能做到的，或者它的投入成本没办法做到这样的工作。通过我们的平台，通过我们的服务，通过安全体系的建设，希望通过整个构造帮助我们整个电子商务企业全程去跟踪它，全程帮助企业建立整个电子商务营销的体系，不断的去适应市场的变化。

　　因为之前很多朋友会问，谈到中企动力，直观概念大家觉得我们是帮助企业做网站的，但是实际上现在这个网站，我想在这里纠正一下，现在网站概念已经完全超出了网站传统概念了。我们原来谈到一个企业要营销，它要建立一个对外的网站，所有的服务商没有一个后续的概念，这个是客户整个网站能不能帮助企业创作价值的根本关键。但是我们现在讲的是整个电子商务的全程平台，为什么这么讲呢，我们除了帮助客户建立整个电子商务信息化应用之外，我们还会跟踪他这个平台建立之后，他如何去推广它的产品，通过Google，通过新浪，通过搜狐，客户怎么知道我通过哪个渠道更适合，我们会帮助你们分析你投入到各个渠道的广告营销效果，你的点击来自什么地方。比如你投了两万块钱的营销费，你的点击主要来自哪儿。不同的厂商，不同的品牌，地域、范围都会不同，如何做到精准营销，是你帮助客户分析数据，让它知道如何营销对他来讲更有价值。同时我们会帮助客户分析它整个营销的行为，如何能够抓住他自己特有的客户群体，这样对于我们也是有好处的，只有客户整个系统见到了价值，客户的平台有了价值之后，第二年愿意续费，我们的客户费用就不断的往上涨。如果客户不愿意续费，我们也就没有了价值。实际上我们是希望帮助客户建立整个电子商务完整的过程。这个过程中，我们所做的不仅仅是要帮助他做好电子商务，只有这样的过程，才能帮助成长型企业不断往上走，借力电子商务扩大自己企业整个信息化的应用渠道，我今天要分享的就是这些内容。