【IT168 案例交流】商业智能的应用在国外的医疗行业应用已经较为成熟，日前，在记者采访悉尼西区健康服务中心首席执行官史蒂芬• 博阳格教授时，他表示，如果说IT系统已经成为医院的血液系统和循环系统，那么，商业智能已经成为医院的神经系统。
　　博阳格认为，在BI系统的应用上，医院应该以现有的成熟的BI产品为基础，进行一些自己的开发，并将BI系统与其他医疗信息化系统整合起来，才能发挥其作用。
　　行业复杂性催生BI需求
　　作为CEO，博阳格意识到，医疗行业是世界上最复杂的行业之一，因为在医疗机构中，它所服务的对象是各种不同类型的人，这里，不仅包括提供服务的医生、护士，还包括不同类型的患者，再加上医院的基础设置、各种医疗器械等都需要管理，这些都给医疗行业的运作带来了很大的复杂性。
　　“基础IT系统的应用在医疗机构已经非常普遍，它们已经在某种程度上成为医院的血液系统和循环系统。”博阳格说，“但我们还需要一套神经系统。”
　　博阳格口中的神经系统就是BI，他以悉尼西区健康服务中心为例解释说，当他们应用了BI系统之后，医院管理人员可以在几分钟，甚至几十秒之内看到，医院的各个环节的运行状况和管理状态，以及各个病人的状态如何、医疗服务如何等等。
　　博阳格介绍说，他们所应用的BI系统具备三个特点：一是弹性化，系统非常容易构建和扩展，可以满足医院的长期发展需要;二是快速部署能力，它能够灵活适应医疗卫生行业，并满足这一行业复杂的应用需求;三是快速响应能力，这使得医疗机构的管理者可以实施了解机构运行状况。

 
　　悉尼西区健康服务中心首席执行官史蒂芬•博阳格

　　应用成熟产品和二次开发并重
　　并非所有的医疗机构应用了BI都能达到这样好的效果，一开始，悉尼西区健康服务中心选用了SAP的BI产品，并在此技术上进行了二次开发，经过多年的发展，该中心终于使得BI切实融入到了整个IT架构中，并发挥出良好的作用。据博阳格介绍，目前，该中心二次开发改良后的BI产品已经在区域内进行了推广应用。从这个意义上讲，悉尼西区健康服务中心的IT部门不仅仅是一个服务支持部门，还成了一个盈利部门。
　　对于医疗机构如何平衡BI二次开发和使用成熟BI产品的问题上，博阳格认为，医疗机构应该选择混合使用它们。他认为，一方面，医生们有自己创新的想法和新的业务需求，因此，需要一个成熟的平台型BI产品首先应用，以便IT部门在这样一个平台上进行二次开发。此外，对于那些专业的医疗信息化系统，医院自己没有必要自己开发，只需要选用成熟的产品，并在异构的系统上进行二次开发，将其集成在一起即可。
　　在采购了BI系统后，需要结合业务部门的创新和特殊需求，IT部门在这个系统的基础上进行二次开发，最终满足其需求。因此，这样一来，最终，医疗机构所应用的BI都属于混合型的。或许有人会担心，采购成熟的软件产品会限制自身的创新能力。“事实并非如此。”博阳格说，“在实际应用中，这种创新反而会增加，因为IT部门的人因此得以有更多的时间用在如何满足业务部门的需求上，而不是花费大量的时间在底层IT架构上。”
　　信息化是一个系统工程 BI是关键一环
　　在中国的医疗机构中，许多都非常热衷于医疗器械的采购，比如CT、核子共振等设备，应用这些设备确实能够提升医院的服务能力，医院也能借此获取更多的收益。“如果信息化建设不成熟，这些先进设备并不能完全发挥其作用。”博阳格建议说。
　　的确如此，如今，越来越先进的医疗器械都是数字化产品，它们的应用都需要与之相配套的IT系统作为支撑，才能真正发挥其作用。博阳格认为，如果这些设备中所产生的数据无法快速传达到医生那里，供他做出参考和判断，势必会大大降低设备的效率，设备本身的价值会被浪费掉。
　　“因此需要建立与之配套的IT系统，以便让其产生的数据能够快速传递出去。”博阳格说，“这样一来，不仅能够提升医疗机构的效率，在某些不具备这样设备的医疗机构，也可以通过跨区域的设备的应用，通过远程的诊断实现对病人的服务。”
　　据博阳格透露，在澳大利亚，许多医疗机构同样存在这样的问题，他们更愿意进行医院基础设施的建造和医疗器械的购买，而不是IT系统的优化。他认为，在投资信息化项目上，BI应用的花费相对较少，因为由于它主要支持决策系统，另外，它相对于购买硬件设备见效更快，管理层很容易就能看到使用后的效果。
　　“项目实施所带来的量化的回报并不重要，关键是看它给决策者带来的帮助。”博阳格强调。SAP亚太及日本区医疗卫生行业总监Andy David也认为，BI的应用改变了传统的数据获取和分析方式，使得决策者可以通过快速准确的数据进行准确有效的决策。“BI不只是一种工具，它带来的是一种管理理念和手段的变革。”Andy说。