【IT168 评论】

　　在2010年1月份的美国Lotusphere大会上，IBM公司（NYSE:IBM）发布协作议程（Collaboration Agenda），通过协作技术和行业专长帮助客户业务加速。IBM的协作议程汇集了IBM在垂直行业的专长、软件实验室的技术专家和咨询服务专家，旨在帮助客户改善人员互动方式，实现可衡量回报。

　　今天的企业都在努力寻找提高员工效率和改善员工、供应商和客户之间互动的途径。IBM全球CEO调查显示，98%的公司CEO认为适应改变是塑造业务活力的关键所在。

　　虽然不同的行业有不同的挑战，但有一些瓶颈却是所有行业共同面对的：

　　2/3的员工找不到他们所需的专家和专业知识；

　　42%的决策依据的是错误信息；

　　80%的IT预算耗费没有用于创新的新兴技术，而用于维护老旧系统上。

　　意识到这些业务挑战后，IBM组成一系列工作团队，提供经过验证的工具、非常好的实践和行业专家，协助客户制定协作路线图和战略。这些工作团队旨在帮助企业组织将人员、专家和信息在恰当的环境中联系起来，实现可见业务价值，消除日常工作困扰于无形。这一转变可获得的益处：

　　·个人将运用正确的社交和协作工具，在真正的工作环境中，依照他们在组织中的具体角色协作，包括特别团队。

　　·员工能便捷地联络位于公司防火墙之外的专家、伙伴、供应商和客户。

　　·企业将演化成一个具有行业专长的实体，可培育组织的集体智慧并允许所有成员分享。

　　IDC和Forrester Research等领先IT调研公司的调查表明，企业高管和单项业务或部门领导在IT决策方面发挥与日俱增的影响力，他们更青睐行业专用解决方案而不是通用工具。从调查的结果来看，这些商业领导人往往只有在看到有关工具能在自己的行业中带来显而易见的业务改进时才会进行投资，而不仅仅因为是最新技术就做出投资决定。

　　IBM Lotus软件业务总经理Alistair Rennie表示："领先的研究机构认为，IBM精深的行业知识无人能敌。每个行业都有独特的角色和工作模式，这些都受到已有规范的制约，会因为无法定位可帮助提高工作效率的合适专家、信息或工具而受到影响。领先的公司想知道应该如何把员工从生硬的组织壁垒中解放出来，进而发挥最大的影响，因为这些壁垒拖了员工和业绩的后腿。"

　　IBM的新举措将支持的垂直行业包括：医疗、银行、保险和政府。IBM将提供行业和服务团队矩阵，首先在北美、英国和德国提供上述支持，团队成员来自IBM软件实验室、全球企业咨询服务部和全球技术服务部，之后将进行全球推广。

　　"协作议程"帮助企业创造可衡量业绩

　　Celina保险公司是成功部署协作议程的典型案例。它成功地凭借更少量的员工获得更多的保费收入。Celina深知，随着公司将重点放在提高业务执行的便捷性上，改进员工和保险代理之间的协作将成为一项战略优势。通过即时消息和在线门户，保险代理员可将保单周转时间从几周缩减到几天。客户现在还可以直接自行管理保单，有疑问时可随时联系专家。先进的协作技术使得雇佣身处美国其他城市、无法搬到俄亥俄州Celina公司上班的顶尖人才成为可能。现在他们可以与其他员工、代理和客户进行实时协作。

　　Celina保险集团首席信息官Rob Shoenfelt表示："我们成功提高了效率，在缩减40%员工的情况下实现了25%的保费增长。"

　　位于密苏里州的国土安全局（OHS）通过与IBM合作部署了协作议程，重整以往有限的局势认知、条块分割的部门运作和过时的技术。密苏里州国土安全局肩负在应急响应、防灾减灾和州内公民安全教育等领域协调州立机构工作的重大职责。

　　与IBM合作部署协作议程之前，密苏里州国土安全局受到有限通讯能力的限制，无法让不同部门和机构的员工通力合作。州和地方行动中心必须按照日程安排出席电话会议才能了解最新信息。该系统导致紧急状况下的信息获取滞后，限制了其积极应对危机、提出解决方案或提供援助的能力，同时也影响了决策者把握不断变化的局势的能力。

　　部署协议之后，评估了每个人的职责和互动模式，带来了全方位的收益。密苏里州国土安全局转变成充满活力的、基于行业专长的组织，决策和行动更快更好。

　　"如今，我们的应急响应速度非常优异--比我们采用微软SQL时快上四倍，"密苏里州国土安全局专家David Finch表示。

　　全新的密苏里州国土安全局表现更加活跃。现在它成为1200名州官员的通讯中枢，通过网关技术实现了视频会议、分享图像和即时消息。员工可以和任何部门或单位的任何人员随时召开网络会议或者实时聊天。决策者现在可以随时掌握危机的发展状况并在应急行动中发挥更加积极的角色。同时，基地的指挥部门可以更好地协调全州范围的响应行动，达到更高层次的情境认知，通过"现场之眼"了解事态的发展。更重要的是，第一响应人员可以同其他部门和机构的第一响应人员协作，借助于移动设备和手持无线电设备，在最需要的时间和地点提供非常好的援助。

　　Hendricks地区医疗机构需要改善员工协作的方式。纸质表格和离线通讯方法让跟踪给医生的紧急传呼十分困难，同时导致护士定位手术信息或跟踪病人病例的效率十分低下。急救部填写的表格都是三联单，第三页上的字迹常常难以辨认。太多的时间无谓地花在了信息管理上，而不是集中精力关注病人。

　　通过执业医师在线共享电子文档和自动化紧急寻呼系统，Hendricks医院成功缩短了响应时间，提高了为病人提供服务的水平，同时通过确保各工种共享知识改进了医护质量。医务人员有更多时间和病人在一起而不是耗费在流程上。