【IT168评论】许多人对Oracle收购Sun仍持谨慎的乐观态度，许多人和我一样，都习惯了逆来顺受，只是希望结果不会太坏。但事实证明情况确实有点糟糕。

　　打开sun.com，你可能希望看到一个以Sun为中心的网站，帮助所有Sun忠实用户顺利完成过渡，但事实让人很失望，在Oracle宣布完成对Sun的收购后不久，sun.com就被指向了oracle.com主页，仔细观察，你会发现只有一小部分区域显示了Sun产品的有关链接。点击支持链接，页面直接跳转到Oracle支持，我之前的Sun登录信息不再有效，注册新帐户的过程却充满了荆棘，光注册程序就抛出了500个应用程序错误，简直让人无法忍受。

　　我想要的仅仅是一个Sun硬件支持的链接，我花了30分钟(通过精心设计的Google搜索语法)才找到我想要的链接，顺便提一句，现在在Oracle支持主页面上已经多了一个Sun支持链接，但我几星期前浏览时并不存在。

　　当我终于找到我需要的信息时，我发现不得不呼叫支持人员，在经过了30分钟的占线，转线，排队等候后，我终于联系上了支持人员，但却被告知需要等待8小时工作时间才能得到技术支持中心的答复，但电话却一直没有打过来，我打赌我的电话是正常的。

　　在Sun全新发布的存储设备上，NFS写入性能非常糟糕，由于缺少一个专用的ZIL(ZFS意向日志)设备，我没想到ZFS的写入性能比USB闪存设备还低，但这就是我真正看到的结果。在第一次支持请求后，我提交了设备的诊断信息，我再次等待有人主动联系我。

　　两天后我快绝望时，我收到了一封电子邮件，我承认我擦亮了眼睛仔细阅读了每一个答复文字，但最后我被告知从我提交的诊断信息看不出有什么明显的问题，技术支持无法进一步协助，现在回想起来，其实这封电子邮件回复根本没有完整回答我的问题，设备明显出现了一些错误，但它是一个封闭的系统，我不能深入进去，我只能看到所谓公认的华丽的图形界面，因此我需要直接找Sun的技术支持人员帮我解决问题，至少可以帮我确定为什么在NFS3或NFS4下，使用小文件尺寸还只能达到50IOPs。

　　可以说，整个寻求支持的过程让我非常沮丧，Oracle表面上器重Sun，实际上却在冷淡Sun的旧客户，并尽可能不予理会，我只想挥舞拳头大声发泄我的不满，我没想到Oracle是这么对待Sun的，但我真心希望这两家公司的结盟不会产生可怕的疤痕。

　　时间可以治愈一切创伤，但这并不能帮助那些现在需要帮助的Sun客户，如果类似这样的事情不断上演。

　　最后，我给Oracle提一个忠告：没有真正的支持电话就没有销售，最终Sun就会彻底消失，这是我历来的主张。

　　原文出处：http://www.infoworld.com/t/mergers-and-acquisitions/oracle-customers-sun-sun-who-751

　　原文名：Oracle to customers: 'Sun? Sun who?'

　　作者：Paul Venezia