技术开发 频道

观察:Oracle在忽悠Sun的硬件用户么?

  【IT168评论】许多人对Oracle收购Sun仍持谨慎的乐观态度,许多人和我一样,都习惯了逆来顺受,只是希望结果不会太坏。但事实证明情况确实有点糟糕。

  打开sun.com,你可能希望看到一个以Sun为中心的网站,帮助所有Sun忠实用户顺利完成过渡,但事实让人很失望,在Oracle宣布完成对Sun的收购后不久,sun.com就被指向了oracle.com主页,仔细观察,你会发现只有一小部分区域显示了Sun产品的有关链接。点击支持链接,页面直接跳转到Oracle支持,我之前的Sun登录信息不再有效,注册新帐户的过程却充满了荆棘,光注册程序就抛出了500个应用程序错误,简直让人无法忍受。

  我想要的仅仅是一个Sun硬件支持的链接,我花了30分钟(通过精心设计的Google搜索语法)才找到我想要的链接,顺便提一句,现在在Oracle支持主页面上已经多了一个Sun支持链接,但我几星期前浏览时并不存在。

  当我终于找到我需要的信息时,我发现不得不呼叫支持人员,在经过了30分钟的占线,转线,排队等候后,我终于联系上了支持人员,但却被告知需要等待8小时工作时间才能得到技术支持中心的答复,但电话却一直没有打过来,我打赌我的电话是正常的。

  在Sun全新发布的存储设备上,NFS写入性能非常糟糕,由于缺少一个专用的ZIL(ZFS意向日志)设备,我没想到ZFS的写入性能比USB闪存设备还低,但这就是我真正看到的结果。在第一次支持请求后,我提交了设备的诊断信息,我再次等待有人主动联系我。

  两天后我快绝望时,我收到了一封电子邮件,我承认我擦亮了眼睛仔细阅读了每一个答复文字,但最后我被告知从我提交的诊断信息看不出有什么明显的问题,技术支持无法进一步协助,现在回想起来,其实这封电子邮件回复根本没有完整回答我的问题,设备明显出现了一些错误,但它是一个封闭的系统,我不能深入进去,我只能看到所谓公认的华丽的图形界面,因此我需要直接找Sun的技术支持人员帮我解决问题,至少可以帮我确定为什么在NFS3或NFS4下,使用小文件尺寸还只能达到50IOPs。

  可以说,整个寻求支持的过程让我非常沮丧,Oracle表面上器重Sun,实际上却在冷淡Sun的旧客户,并尽可能不予理会,我只想挥舞拳头大声发泄我的不满,我没想到Oracle是这么对待Sun的,但我真心希望这两家公司的结盟不会产生可怕的疤痕。

  时间可以治愈一切创伤,但这并不能帮助那些现在需要帮助的Sun客户,如果类似这样的事情不断上演。

  最后,我给Oracle提一个忠告:没有真正的支持电话就没有销售,最终Sun就会彻底消失,这是我历来的主张。

  原文出处:http://www.infoworld.com/t/mergers-and-acquisitions/oracle-customers-sun-sun-who-751

  原文名:Oracle to customers: 'Sun? Sun who?'

  作者:Paul Venezia

0
相关文章