4 基于知识的客户关系管理原型系统建立

　　基于知识的客户关系管理系统是一个运行在Internet上的分布式系统。

　　系统数据库采用支持分布式应用的SQL SERVER；利用ASP技术和JAVA语言开发知识转移框架、自动营销、销售、售后服务等模块；应用DSS技术和C语言开发客户忠诚度智能分析模型；采用中间件技术实现与ERP等系统的数据交换。基于知识的客户关系管理原型系统以客户为核心，通过互联网技术让客户信息在产品生命周期中涉及的所有个体中充分共享，把产品设计、工程、原料选用(包括制造和采购)、销售、营销(及其它职能部门)、现场服务以及客户紧密地联系在一起，形成一个广泛的知识网。充分实现了将知识作为组织的重要资源，通过知识的不断交流与应用，达到优化产品流程、提升产品和服务质量，提高企业生产力的目的。

　　5 结束语

　　本文将认知科学、数据仓库、智能决策分析等技术应用于传统的CRM系统中，通过知识交流平台的构建、企业信息和知识的有序化管理以及决策模型的建立，提出了基于知识的客户关系管理原型系统。在此基础上，可以进一步实现客户的协同设计和以客户为中心的产品制造过程。