【IT168 评论】引 言

　　商业智能已经成为提高企业竞争能力的最重要的组成部分之一，而广大的中小企业对商业智能仍面临着画饼充饥的困境。笔者曾为多个中小企业实现商业智能提供解决方案，并参与了相关课题，对中小企业在这方面存在的诸多困难有深刻体会。根据实际情况，对中小企业的商业智能系统进行了探讨。

　　 商业智能的发展形势

　　商业智能(Business Intelligence)自1996年首次提出以来，其内涵也存随着商业理论、计算机技术的发展而不断更新。目前通常认为，商业智能是指利用已有的数据资源做出更好的商业决策，也就是说从数据中有效的提取信息，从信息中及时地发现知识，为人类的思维决策和战略发展服务，尽量减少管理决策中“凭经验、拍脑袋”的风险和隐患。

　　权威市场评价公司META Group曾做出这样的评论，“全球重要的企业、组织会发现，数据挖掘技术将是他们商业成功与否的至关重要的影响因素”。时至今日，利用商业智能来提高企业的自身竞争能力，已经为业界广泛认同。

　　目前，国际上，以SAP、ORACLE、SAS等大公司的产品基本上占据了商业智能软件的大部分市场。这些覆盖了CRP、ERM等模块，代表着该领域的最高水平。但是，这些软件价格异常昂贵，系统要求非常高，而且不开放，各自为战。

　　国内曾全盘照搬国外的经验方法，但是效果不佳。现在的发展形势是将国外的思想和中国的现实情况相结合，其中，金蝶、用友成为该行业的佼佼者。

　　中小企业在商业智能中所遇到的困难

　　目前，国内的大型企业都充分享受到了商业智能带来的巨大利益。例如通过商业智能软件，联想集团成功的将平均库存从72天减少到22天，海尔集团的采购成本年也节省了8000万人民币。

　　而中小企业对商业智能，往往还是“水中月、镜中花”的感觉。其主要原因有如下几个方面：①商业智能的产品售价过高。无论采用哪个大公司的产品，都要面对昂贵的软件费用。例如，SAS9就花费了6000位开发人员4年的时问，造价高达20亿美金。这样的产品，售价自然令囊中羞涩的中小企业望空长叹。②配置、维护费用过高。除了购买商业智能软件还是远远不够的，用户还得购买数据仓库服务器、大型数据库系统，仅仅这些就得投入上百万。当然了，这砦系统也是需要专门的技术人员维护的。③易用性差。商业智能的软件功能强大，内容非常复杂，没有专门的培训学习，根本无法掌握。而不少中小企业的技术人员比较缺乏，水平不高，对太复杂的软件、技术往往有一定的抵触情绪。④通用性差。目前的商业智能软件都处于各自为战阶段，几乎没有技术、数据共享的想法。如果mySAP推出了一个新的算法，显然也无法直接应用到R/3中去。湿然，商业智能大公司的技术壁垒的想法，和中小企业希望通过开源技术减低升级费用、提高计算能力的需求是背道而驰。

　　正因为要实现商业智能要面临如此众多的挑战，绝大部分中小企业对此也只能是无奈、观望的态度。因此，笔者认为，应针对中小企业的具体情况，设计一种技术开放、扩展性强、易用、通用、成本低廉的商业智能系统，帮助广大中小企业走上商业智能之路。

　　 中小企业商业智能系统的研究

　　综合考虑，针对中小企业的商业智能系统应具备如下一些特点：

　　1 中小企业商业的智能系统应基于开放技术

　　基于开放的技术的系统，其中的某然组成部分，如决策包，就由很多小的、相对独立的模块构成，增加或减少其中的某个模块也就能实现系统功能的增加或减少。企业自身可以设计符合自己需求的算法添加进去，也可以从网上下载数据挖掘、统计学爱好这编写的算法，不断增强系统的功能，利用这种资源共享的方法，既能提高系统性能，也大大降低成本。

　　2 商业智能系统应具备配置简单、操作容易的特点

　　由于广大中小企业对真正了解商业智能的并不多，技术力量弱，因此，就算有了条件，他们也往往抱有观望甚至怀疑的态度。因此，针对中小企业的商业智能软件一定要把握“简单、容易”的核心。

　　例如，在某销售饲料的家族企业中，负责出货管理的是老板的弟弟。该弟弟只懂得打字、浏览网页等最基础的操作，于是，笔者提出换人的建议，结果遭到老板的否决。针对具体情况，采用ASP平台进行设计。在系统输入常规资料后，就靠点击按钮、下拉列表完成各种任务，几乎再也不用打字、计算就可以较好的完成进货、出货的管理和客户、产品的分析。该系统无需安装任何程序，采用的也是绿色版的IIS构建，因此，即使系统重装后也能够立即投入使用。最后，该系统得到了老板的充分肯定。

　　另外，还有不少中小企业的老板并不希望员工了解过多信息，往往希望自己亲自管理，他们特别欢迎简单、易用、实用的软件。如果常常需要繁琐的安装、配置，操作难度也不小，那么他们自然宁愿沿用传统方法去解决问题。

　　3 商业智能系统既要保持灵活性，也要确保可靠性

　　很多客户的需求都是灵活多样的，常常朝更夕改，其实，这也正是中小企业船小好掉头特点。而目前的商业智能系统通常都难以修改，升级、更新也成为一件棘手的事情。同时，作为商业智能系统，稳定的性能和信息安全也不容忽视。

　　首先，我们应该放弃C/S(客户机/服务器)模式，而采用B/S(浏览器/服务器)模式。B/S模式下所有的数据都存放在服务器上，客户机不需要安装任何额外的软件，就能通过浏览器和服务器进行交互，也不必担心程序被破解分析、升级更新的难题。该模式既保证了快速开发，也确保了数据安全。

　　其次，我们可以采用ASP.NET平台进行开发。作为一种全新的技术，ASP.NET在与传统开发技术相比，具有速度快、性能安全、兼容多种开发语言的特点，经历了几年的发展，该技术非常成熟，能够稳定、可靠地应用在各种系统中，不少商业智能系统也开始往这个方向转型。

　　再次，面向主题，内核精简。中小企业并不需要解决所有复杂的问题，而需要快速的、针对某些主题的分析。通过这种思路设计的系统，内核将会得到大大精简，运行速度快，能有效的解决产品交叉销售的分析、客户聚类分析、库存周转控制分析、资金预警分析等实用性强的主题。相反，那些企图实现“大而全”想法的系统，结果往往差强人意。

　　 结束语

　　通过介绍商业智能的发展形势，分析中小企业在实现商业智能过程中主要面对的冈难，针对中小企业的实际条件，提出中小企业的商业智能系统府抓住基于开放技术、配置简单、操作容易、灵活、可靠的一些特点，从而构建开放性的商业智能平台，将商业智能大众化、普及化，真正体现用户的需求。