PWM下的协作型的知识转化过程

    结对工作模型具有互动性、开放性、可靠性等特点，是个体行为和群体行为特性的结合的产物：一方面，小组是个小的社会系统，小组内表现为角色、规范和组员间的相互作用，小组具有集体精神、自我管理和协同效应等群体特性；另一方面，组员个性对小组的行为影响很大，在处理问题和决策时更直接果断，同时，强交互作用使小组能快速形成一套自我学习机制进行自我行为塑造。总之，结对小组比一般的团队更简单，把小型团队的特点发挥到极致；比一般的个体更可靠，与系统的接口更规范统一且便于操作。

    因此，PWM下的知识转化过程比传统项目组织中的转化过程内容更加丰富，包括：项目成员之间的知识循环过程、项目成员和小组的知识循环过程、小组之间的知识循环过程及项目成员、小组和项目团队的知识循环过程，（图2）。结对工作模型形成项目团队内部充分沟通的环境，使依赖于面对面交互的隐性知识传递方便流畅，为知识的融合创造了条件。在结对小组内部的充分沟通可以形成组员间丰富的信息流动，使个人的知识转化为结对小组的知识；进而通过再结对过程，以人为载体，形成小组间的信息流动，使小组的知识成为整个团队的知识。结队小组是知识激活、获取和整合的介质，而“再结对过程”是知识传播、重组和生产的手段和催化剂。

    结对工作模型针对项目团队的临时性、成员来源的广泛性、知识结构的复杂性与项目团队知识管理的矛盾进行设计, 使项目团队组织提供有助于知识形成的条件。结对工作模型结合个体行为与群体行为特点，以面对面的交互为基础，增加了团队中信息流的流量和速度，能为项目中显性知识与隐性知识的共享和融合提供便利的环境。

    三层知识结构

    结对小组形成一个最小的社会系统，比个体更具开放性，接口更规范统一且便于操作，一个表现就是小组提交的文档质量一般较好。项目基本单元的行为差异缩小，有利于项目团队中自我行为标准向群体行为标准的转移，形成共同语言。周期性地“再结对”过程可以加速项目团队中的知识共享和形成项目团队的知识结构，这在由来自多个不同组织的人员临时组成的项目团队中尤其有意义。

    传统的项目组织内知识结构是两层的，如图（a）。项目团队的知识以成员个体信息的形式存在，协作性差，虽然从显性知识层面看，项目的知识管理可以把各种信息统一组织起来，但是在隐性知识层面上，项目组织做不了什么，知识结构仍然是被割裂开的——项目成员可能只是应付性地撰写报告、某个项目成员极有可重用价值的经验总结可能根本不为人知或是没人能理解、因为少数关键人员的离职甚至可能造成项目失败的风险。

 图3 项目知识结构层次比较

    基于PWM的项目知识结构是三层的，图（b）。由于结对小组存在内部非正式交互和外部正式沟通两种接口，结对工作模型为项目工作中的知识管理营造出两种环境：以形式表达和正式沟通为基础的显性知识环境和以口头语言、信任和邻近度为基础的隐性知识环境。这为显性知识和隐性知识的获取与共享创造了很好的条件，尤其是可以解决依赖历史和环境的隐性知识与项目团队临时组织的矛盾，有利于项目团队在有限的时间内进行多专业知识的融合和项目知识产品的创造。中间层——小组知识层在项目知识管理中起到了知识整合、知识重组和知识激活的关键作用。

    知识传递的决定因素是介质的丰富性，介质的丰富性包含了刺激传达的多样性和反馈速度两个方面。从传递知识和解释问题的清晰度上来说，最好的介质是面对面的交互。结对工作模型以面对面的交互为基础，包括组内成员的直接交互和通过再结对过程形成的组间交互。面对面的沟通是形成共同的语言、建立信任感和提高邻近度的基础，使学习交流更方便，更频繁，项目中交流的带宽和频率都得到提高，增加了团队中的信息流量，再结对过程使整个团队中的信息流加快。