【IT168 案例】    "提速"这个关键字在近两年中一直围绕着京津两地。的确，随着城际铁路的一次次加挡，现在两地间的车程已经缩短到了30分钟以内，这也极大促进了京津两地的经贸往来。实际上，铁路交通的提速只是一方面，以天津为例，这座港口城市近年来经济发展迅猛，各行各业都在逐渐成为城市经济发展中的重要角色。在这中间，汽车作为与人们生活息息相关的交通工具，其发展轨迹也代表了一座城市的变迁。而1994年成立的天津良好汽车租赁有限公司便是津门成长的重要见证者之一。

    良好汽车租赁是隶属于天津市国有资产监督管理委员会，由两家大中型国有企业共同出资组建的股份制企业。经过了15年的发展，现已建立6个全资子公司，与国内二十多个城市租赁企业建立了业务联系，使良好租赁会员一卡在手，走遍神洲，享受便捷的网络服务。

    截至目前，良好汽车租赁已荣获天津市政府颁布的"天津市十大服务品牌"称号暨中国出租汽车暨汽车租赁协会颁布的"全国十佳汽车租赁企业"称号，还获得天津市总工会颁发的"天津市'十五'立功先进集体"称号。

    随着业务范围的大幅扩张，以及市场竞争的加剧，良好企业租赁在服务上的难度也开始相应提升。如何及时、高效的响应客户需求，并提供优质的服务成为了当务之急。综合更方面因素，良好企业租赁企划总监翟妍妍发现，客服保障力和执行力正是决定公司未来发展走势的关键所在。因此，翟妍妍在与公司各级领导商议后决定，采用管理信息化手段帮助企业完善客服能力，以此提高综合竞争力。

    在经过初步的市场调研后，翟妍妍很快将目光锁定在了在线客服类产品上，这种SaaS在线软件租用模式，可以为企业节约大量的成本投入，并且部署灵活，一旦产品应用不理想，随时都可以解除租用，为公司也为自己规避了大量的风险。

    但新的问题又摆在了面前，对于从未使用过在线客服类产品应用的良好汽车租赁来说，如何在众多同类产品中正确选型呢？于是，翟妍妍展开了第二轮的针对性产品考察，随着考察的深入，用友伟库网"网客宝"在线客服产品逐渐受到了良好企业租赁各级领导的一致认可。翟妍妍认为，其原因主要有三个方面：1、网客宝相对其它几款在线客服产品稳定性好、产品易用性强、功能较为全面、客户响应速度迅捷；2、用友伟库网有8年的互联网服务经验，服务专业、到位、及时；3、用友软件20多年的品牌保障。

    基于此，2009年5月，良好汽车租赁决定开始试用伟库网"网客宝"服务，在前期应用的两个月时间里，通过"网客宝"与良好汽车租赁网站 (www.lianghao.com)的对接，翟妍妍发现，访问租车网站的客户除了拨打热线电话外，还可以直接在网站上咨询租车服务相关事宜、或者直接租车，既方便了客户，同时大大增加了租车服务的业务量。

    同时，"网客宝"的应用也得到了客服团队的肯定，相关负责人谈到："'网客宝'提供了大量的在线沟通交流工具，如即时消息、文件传输、在线截屏、在线会议、消息群发、邮件群发等，并与网页对话、短信互动、电话回呼、离线留言、机器人智能应答等网站交互功能无缝整合。形成了一个高自动化的客服机器人系统，大大提高了客服人员对客户的响应速度。短短两个月，80%的交易额均为在线签单，销售转化率提升了近60%，并为公司节约了大量服务成本。"

    由此可见，面对不断升温的行业竞争，创新应用、创新服务已经成为良好汽车租赁的杀手锏，现如今，良好汽车租赁已经正式购买了"网客宝"产品。而凭借优质的服务和专业的企业形象，良好汽车租赁越来越成为许多国际跨国公司中国企业的首选供应商，其中以空中客车公司、摩托罗拉、宝洁公司、葛兰素史克、PPG、中新生态城、罗尔斯-罗伊斯、LG电子、三星光电子、三井住友银行、三菱机电、索尼公司、商船三井、冈谷钢机、花旗银行、康菲石油、中石油、中海油、中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、华侨银行、华一银行等为代表的大型跨国企业和国有企业，已经在与良好投资发展有限公司的合作中体验到了优质的服务。伟库网也将与他们一道见证津门经济新的腾飞。