【IT168 分析评论】

    IT团队人际冲突产生原因主要有两种：①是在某些实质性问题上的利益冲突。大多数人际关系冲突归根到底是利益差异导致分歧和矛盾。②是负面情绪引起的冲突，如不信任、恐惧、拒绝和愤怒等不相容的行为。

    如何解决IT团队的人际冲突？有两种常用的方法：

    1. 态度上引发的冲突，解决方法是建立和谐的团队文化

    不健康的团队文化常常会引发非常多的人与人之间的冲突，并会阻碍非常好的解决方案的产生。最常见的就是“我不喜欢你，不是因为和你有技术上的观点不同，而是因为你用轻视的态度对待我的想法。”因此，这种由态度引发的冲突的上策是各方自己主动和解。处理人际关系的决窍在于必须有开放的人格，能真正的去欣赏他人和尊重他人。主动欣赏他人一般有一个前提，就是要有一个尊重他人的团队文化。

    2. 沟通方式引发的冲突，解决方法是建立沟通制度

    这类冲突的原因多为在工作中双方沟通不足引发的。例如，某方对另一方工作质量不满，多次旁敲侧击、私下提醒均无效，就会一竿子捅到双方领导那里。这种沟通引发的冲突的根源主要在于大家对工作方式上的认知问题，所以容易产生互相推诿、扯皮，甚至指责。这时更多的是要建立顺畅的沟通渠道，比如例会、报告等。而且所有的沟通方式必须要有反馈机制，使信息收到后保证理解是正确的，因为经常有很多信息是传达到了，但却被错误理解了，这样也会产生大量的人际冲突问题。