服务战略(Service Operation)
服务战略是服务设计、服务转化、服务运营和持续改进的基础，这个阶段涵
盖了服务管理的实践、服务原则、服务评估、服务战略流程、服务管理的财务模型等内容，从整体业务目标和管理层期望出发，保证IT 发展战略与业务相一致。
ITIL 提到3 个核心流程，下面让我们分别了解一下，这些核心流程在软件测试中的所起的作用：
需求管理(Demand Management)
需求管理是整个服务管理的重要内容，糟糕的需求管理导致的需求不确定性对于服务提供商来说是一个巨大的隐患。在软件测试管理中也是如此，只有通过有效的需求管理来捕获所有的需求以便于才能知道用户需要的是什么，并且将可用资源集中在优先级最高的业务上。同时需求管理的流程还能够帮助确定采用何种测试方法来满足不同用户的需求。
服务投资组合管理(Service Portfolio Management)
服务投资组合管理根据业务价值描述了提供商的服务，他反应了服务提供商所提供的服务的能力、范围、优势、劣势及资源和能力有效分配的问题。
在软件测试中，可以这样被定义为：我们能够提供哪些测试服务给我们的用户?我们是否有足够的资源可以提供性能测试、功能测试甚至安全测试服务?
财务管理(Financial Management)
财务管理流程就是为了帮助有效平衡成本和回报的。在软件测试中，财务管理能够帮助评估测试覆盖率和相应的成本的关系，也能帮助回答是否需要购买自动化测试工具来取代部分人工测试等问题。
