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　如果你在互联网搜索引擎Google 上输入关键词“ITIL”或者“ITSM”，两秒钟后，铺天盖地的是各种ITIL 的学习资料、经验分享以及行业资讯。不难看出，ITIL，这个曾在6 年多前只为IT 人士零星了解的概念，已经被极大的推动和传播了。从ITIL V1 到V2，又到了V3，一次次的飞跃为IT 人士指明了“标准化”管理的方向。

　　毋庸置疑，ITIL 给IT 运维及服务管理带来了新鲜的血液，然而，遗憾的是，在软件质量控制的核心环节--- 软件测试领域却对ITIL 鲜有提及。事实上，笔者认为，ITIL 所引入的一系列概念和非常好的实践同样适用于软件测试。

　　ITIL 简介

　　ITIL，全称Information Technology Infrastructure Library(信息技术基础架构库)，最早的起源是20 世纪80 年代末期由英国国家计算机和电信局(CCTA，后来并入英国商务部)主持的一个名为“政府信息技术基础架构管理方法论——Government Information Technology Infrastructure Management

　　Methodology(GITMM)”的项目，该项目的目标是为政府部门开发一套规范化的、可进行财务计量的IT 资源使用方法。这种方法应该是独立于厂商的并且可适用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。该项目成果就是ITIL V1 版本。

　　随着时间的推移，行业及技术都发生了很大变化。ITIL 是非常好的实践经验总结，于是它也从V1 发展到V2，继而扩展到V3。　ITIL v3 定义了服务生命周期的5 个阶段：服务战略(Service Strategies)、服务设计(Service Design) 、服务转化(Service Transition) 、服务运营(Service Operation)、持续改进(Continual Service Improvement)，它包含了生命周期内管理

　　服务需要的流程。 

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