【IT168资讯】国内领先的服务管理自动化解决方案提供商天汇漫道软件系统公司于近日宣布其基于ITIL标准的天汇帮助台系统（Techway ITILexpress）通过国家创新基金验收。基于ITIL的天汇帮助台系统（Techway ITILexpress）套件包括了对ITIL（信息技术架构库）非常好的实践及范例的支持。ITIL是专为帮助企业改进IT服务流程的同时减少运营费用而设计的，目前已被国内外企业迅速的应用在IT服务管理框架上。ITIL的方法论越来越多地被服务性企业重视。

    目前，国内针对ITIL的实践只停留在培训和咨询方面，缺乏性价比高的符合ITIL方法论的工具和系统，即大家都停留在理论阶段，具体如何应用ITIL的方法论到企业的具体服务实践中，却无章可循。天汇是国内为数不多的能够将ITIL的方法论，融入自己的服务管理系统或帮助台工具，并给出具体的操作思路的软件供应商。基于ITIL的天汇帮助台系统（Techway ITILexpress）套件于2006年获得国家创新基金的无偿支持。

    基于ITIL的天汇帮助台系统（Techway ITILexpress）帮助客户自动化IT管理流程，根据客户的业务需要量身定制解决方案，提高服务和业务支持质量。目前ITIL在中国企业的商业运作中越来越重要。该解决方案能够支持ITIL，确保客户能够更加简单快捷的实施IT服务管理、帮助企业的服务台实现自动化降低费用并提高客户满意度，同时缩减业务解决和反馈时间。

    基于ITIL的天汇帮助台系统是B/S结构的应用程序，容易使用及设定。 它包括的模块有事件管理、客户管理、危机通告管理、资产与配置管理（CMDB）、预防性维护管理、采购管理、服务合同管理、变更管理、问题管理、服务水平管理（SLA）、报表统计、业务流程管理、自助服务管理、 可视化CMDB规划与识别等。天汇软件除提供标准产品套件外，还为企业的服务台运作提供一站式实施服务。即公司不止提供软件，也能为企业提出咨询建议，与企业一同执行基于ITIL非常好的实践的实施过程。