分析调查差异

    差异分析是指确定差异的数额，将其分解为不同的差异项目，并在此基础上调查发生差异的具体原因并提出分析报告。只有通过调查研究，找到原因，分清责任，才能采取纠正行动，收到降低成本的实效。

    发生差异的原因很多，可以分为三类：

    执行人的原因，包括过错、没经验、技术水平低、责任心差、不协作等；

    目标不合理，包括原来制定的目标过高或过低，或情况变化使目标不再适用等；

    实际成本核算有问题，包括数据记录、加工和汇总有错误，故意的造假等。只有通过调查研究，才能找到具体原因，并针对原因采取纠正行动。

    处理差异

    针对不同的差异处理方法不同。

    成本差异处理：当实际成本高于预算成本时，一般情况下，IT部门会将高出的成本转移到客户身上，特别是成本的差异是由于向客户提供的专项服务造成的。但这种差异是IT会计人员的管理重点，不能因此而无限制地提高成本转移到客户身上，因为客户有可能因此选择其他供应商。

    收益差异处理：收益下降是不利差异，IT会计人员分析其原因，如果是工作量预算太高造成的可适当调整工作量，如果是由于服务成本过高造成的收益降低，IT会计人员要努力寻求降低成本，提高效益的途径。如果是服务定价太低，则可以调整定价。

    服务水平差异处理：一般由服务水平管理部门处理差异问题。

    工作量差异处理：工作量的变化会带来两个问题：一是谁为增加的工作量付费？二是如何付费？如果由于偶然原因，客户的服务工作量增加了，IT会计人员要考虑IT部门的工作能力是否可以满足，如果可以，与客户商谈收费，但也要考虑到其他客户是否同意，因为某一客户的服务工作量的增加可能伤害到其他客户的服务。因此一般也由服务水平管理部门介入。

    控制和报告

    为保证IT服务会计核算的有效性，财务管理人员要监测、控制IT会计系统的运行，对每天的会计核算、收费情况进行监测管理，并向IT服务管理部门提交管理报告。

    管理报告

    管理报告一般每月或每季向IT服务管理部门或高级IT管理委员会提交，内容主要包括IT服务成本与收入总结以及资产负债表等。

    管理报告的格式

    管理报告没有统一的标准格式，但一般都以下两类：

    1. 向客户提供的IT服务管理报告。这类报告一般内容相对简单，主要包括：

    在会计年度内客户发生在IT方面的费用；

    成本支付与预期估计是否相符？

    目前的收费政策及IT会计核算方法；

    IT部门如何服务增加投资；

    实际与预算之间的任何差异，引起这些差异的原因以及IT部门采取的相应措施。

    2. 向IT服务管理层提交的报告包括：

    IT服务的总成本与收益；

    对每一IT单位进行的成本分析（按IT部门、平台、或其他相关单位）；

    成本管理制度本身的成本及存在的问题；

    未来投资计划；

    降低成本的渠道分析。

    良好的管理报告应满足的要求；

    报告内容应与其责任范围一致；

    报告的信息要适合使用人的需要；

    报告的时间要符合控制的要求；

    报告的列示要简明、清晰、实用。