【IT168 技术文章】

   情商最早是由美国耶鲁大学心理学家比德?拉勒维在上个世纪90年代创立，由哈佛大学心理学教授丹尼?戈尔曼将其引向世界。情商的内涵主要表现在以下的五个方面：1.认识自身的情绪；2.妥善管理自己的情绪；3.自我激励；4.认知他人的情绪；5.人际关系能力。情商在企业管理以及人力资源管理运用研究较多，但运用于项目团队中的研究还较少。而项目团队情商对项目团队的绩效有着重要的影响，项目团队的绩效直接制约着项目目标的实现。

    1. 项目团队与项目团队情商

    1.1项目团队

    项目团队是团队的一种特殊形式，是为了完成某个一次性的特定任务(独特的产品或服务)而临时组建起来的团队。项目团队通常是短期的，任务完成便解散。

    项目团队从组建到解散，是一个不断成长和变化的过程，一般可分为五个阶段：组建阶段、磨合阶段、正规阶段、成效阶段和解散阶段。在项目团队的各阶段，其团队特征也各不相同，如表1所示：

    对于高效项目团队而言，其总的特征如下：

    1.项目成员认知自己在项目团队中的角色以及项目团队对自己的期望；

    2.项目成员之间彼此信任和受到尊重；

    3.项目成员能够直抒己见，意见能够得到倾听并妥善处理；

    4.项目成员能够得到激励与支持；

    5.工作程序灵活有效，鼓励创造和创新；

    6.项目成员的不同技能、知识和力量得到认可，项目成员的人生价值得以实现；

    7.项目团队冲突妥善解决，项目团队和谐；

    8.项目团队人际关系能力较强，与利益相关者关系协调。

    1.2.项目团队情商

    项目团队组建阶段项目团队成员的角色认知，磨合阶段的冲突管理，规范阶段对工作环境的接受以及对于章程的遵守，成效阶段的密切配合，这里面都涉及项目团队情商。对这些项目团队情商可以概括为以下4个方面的内容：

    1.项目团队角色认知

    项目团队角色认知是指项目团队对自身功能、角色、任务的知觉，表现为两个层次，即项目团队成员对自己为了完成项目团体目标在团体中的角色认知和态度，以及项目团队成员对项目团队在组织中的角色认知和态度。在工程项目管理中项目团队角色认知就是要认识到项目团队是项目管理的核心，项目团队绩效的好坏直接关系到项目的成败；项目团队每一个成员都是项目团队的重要组成部分，每个成员都要对项目的成功努力。

    2.项目团队冲突管理能力

    由于团队成员价值观念、习惯认同、文化习俗等差异，或者由于团部内部沟通不良、组织结构上存在着功能缺陷，或者由于资源与权利分配的竞争性，项目团队内部存在冲突。冲突对项目团队的发展的影响具有两面性，如果项目团队缺乏有效的管理冲突的能力，不但建设性冲突可能会向破坏性转化，而且那些原本属于破坏性的冲突可能会对团队产生致命的打击，威胁项目团队的生存。在工程项目管理中项目团队冲突管理能力体现在对新冲突的来源分析，冲突的防范以及冲突发生后，处理冲突能力，实现“双赢”。

    3.项目团队价值观共识

    项目团队价值观共识是指项目团队成员对共同价值观和某些原则如群体规范等的认同程度，以及项目团队共同目标的达成程度。只有在价值观共识的指引下，项目团队成员才能心理相容、相互赏识，项目团队的乘数效应才能够发挥，项目团队的绩效才能够大大提高。在工程项目管理中项目团队价值观共识就是项目团队成员必须同心协力，遵守项目章程，依照目标管理的办法，搞好成本、质量、进度管理，实现项目管理的目标。

    4.项目团队人际关系

    项目团队人际关系包括两个方面：项目团队内部的人际关系、项目团队与外部的人际关系。在工程项目管理中项目团队人际关系就是要处理好项目团队各部分与各部分的关系，同部分不同人员的关系，处理好项目团队与分包商、业主、监理单位、设计单位等近外层关系，处理好项目团队与政府部门、金融机构、新闻媒体等远外层的关系。