【IT168 分析评论】毫无疑问，用户对软件都抱有自己的期望，如果他们的期望得不到满足，他们就会感到失落和愤怒。易用性强的应用软件更容易为开发者带来收入，无论对于销售软件，或其他的收入模式，都是如此。然而，总是有相当一部分应用不符合用户某些方面的期望。下面列举了10种基本的用户期望，以及开发者如何才能满足它们。

　　1、精确的数据

　　没有什么用户会喜欢在电脑上看到不准确的数据。在用户的眼里，“不准确”所涉及的方面很广。例如，如果一个包裹实际上已交付，但快递网站却显示，它仍然在200英里以外，这不仅仅是“延时”的问题，而是“不准确 ”的数据。再比如，产品所附的发票或说明书与产品不相符，毫无疑问这会导致用户疯狂的打电话给客户服务部门。

　　这类问题给用户所带来的烦恼是无穷无尽的。但不幸的是，不准确数据的多数原因是出自开发者之手：如用户错误、资料不完整、未遵守流程等。不过，只要开发者对此加以足够的重视，多数这类问题是可以避免的。请确保您的应用程序验证所有数据，尽可能地履行“健全性检查”规则，要求获得正确的数据，并尽可能地使用逐个处理的方式来替代批处理方式。

　　2、响应界面

　　开发者如果想激怒一个用户的话， 那就让他们的屏幕不断地出现询问对话框吧。而且它们还可能会彻底堵塞主要用户界面线程，使电脑不能响应用户输入。

　　如果你真想激怒他们，就让你的应用程序突然开始处理用户的疯狂点击或其他方式输入。当应用挂起的时候，用户发现他们通过电脑正在做的工作通过按键被破坏了，这会让用户感到非常恼火。向用户提供他们希望并应该获得的体验：在独立的线程中执行长时间运行的进程时，要允许用户界面更新，并向他们提供一个进度条，来明确显示应用程序没有停止运行，尽可能为他们提供响应取消按钮。

　　3、轻松登录

　　对用户来说，最烦人的事情之一就是很多服务他们经常记不住用户名。例如，我在很多网站上都用“jjames”作用户名，但在某些不经常上的网站我可能使用 “jjames6”或其他的用户名。这时候麻烦就来了，当我输入用户名“jjames”和密码以后，提示密码错误，因为我忘了这是一个我使用了其他用户名的网站。这时候我可能会问自己是否真正需要这个网站。

　　对于上述问题，开发者应该设一个像“忘记用户名?”之类明显的提示，或者允许用户使用电子邮件地址、帐号、或其他信息登录，只要这些信息对每个用户都是少有的即可。

　　4、一致输入

　　有些Web开发人员似乎认为，在设计网页中电话号码输入框时，应该为电话号码的不同部分设置不同的输入框，当一部分输入完成后光标自动移动到下一部分输入区域。有些时候，这确实有一定的意义，但是这种设计不能满足全部用户的需求。因而意义并不是很大。

　　用户青睐并能减轻开发人员工作的做法是：不必设置单独的输入区域，直接让用户在一个大的文本框中输入全部电话号码即可。

　　5、兼容性

　　很早以前，当人们去商店购买盒装软件的时候，通常要花15分钟的时间从盒子上了解软件是否能够运行在自己的系统上。现在，应用软件兼容性问题仍然存在。具有讽刺意味的是，最常见的兼容性问题却出现在平台无关的互联网上。除了一些“必须具备”的企业级应用之外，不要希望用户能够费尽周折的安装各类插件，来运行你的应用或访问你的网站。

　　因此，为了不赶走潜在用户，需要发现和解决不兼容问题。当然，这不是说要让Windows应用程序能够运行在Linux上，但是Windows应用程序应该能够正常运行在Windows 2000、XP、Vista和即将发布的Windows 7上。同样的，网络程序也应该能够在不同的浏览器上正常运行，如Internet Explorer、Firefox、Opera、Safari和 Chrome等。

　　6、合理的资源占用

　　如果一个键盘应用工具占据200MB的硬盘空间，或一个简单的文本编辑器需要1GB的内存来运行，显然是十分不合理的。不过，现在越来越多的应用程序成为资源大户。现在的很多小型应用程序的体积几乎和5年前微软Office办公应用软件一样大，而Office本身的大小则已经和几年前的操作系统一样。

　　该为应用程序进行一下“瘦身”了。认真检查一下你的应用程序，哪些文件是用户所真正需要的，哪些是可有可无的。

　　7、文档编写

　　很多开发者不喜欢编写文档，这是一个事实。他们认为自己的应用程序非常易用，根本不需要编写文档。这种观点存在两个问题。首先是很多用户可能是计算机盲，再简单的应用程序他们也需要文档来指导。其次，程序易用与否，开发者自身的感觉往往是错误的。另外，某些应用程序在几乎开发完成后，再安排其它技术人员来编写文档，而这些人员可能并不了解软件的真正运行原理，这样的文档往往只是说明一些表面问题，对不熟悉该应用软件的终端用户帮助不大。

　　8、公开性

　　用户不希望应用程序私下悄悄做一些“小动作”，这包括许多方面。以下是应用程序应该避免发生的一些事情：

　　·要求额外费用，而这些费用在用户购买软件之前是未明确化的。

　　·安装任何广告分发插件。

　　·增加浏览器工具栏、Outlook插件或其他插件到用户系统中。

　　·删除或修改用户数据或系统文件。

　　·未经用户认可或同意，出于营销或技术目的，发送或捕获用户个人信息。

　　·未经用户同意就设置自己的应用为默认程序。

　　尽管可能很少有用户会注意到上述操作，但开发者还是应该避免这样做，换位考虑，如果你是用户，你希望自己使用这样的应用程序吗?

　　9、简单的数据备份/恢复

　　某些应用程序之所以声名狼藉的原因是难于备份和恢复。某些应用程序将数据隐藏在无法被备份的区域。说到这点立即想到微软的Outlook Express，它就是将用户的邮件数据“埋藏”在Windows文件夹下，我曾经因此丢失了五年的邮件数据。另外，有些应用会以某种方式来锁定自己的数据，让备份应用程序无法对它们正确备份。

　　开发者应确保将数据存放在合适的位置，让它们能够被轻松备份、恢复、迁移到新计算机等，并使用常见的备份应用程序来测试自己的程序。

　　10、完成承诺的功能

　　这一点看似非常简单，实则不然。很多应用程序不仅仅是没有达到用户期望，而且甚至没有很好的实现自己所承诺的功能。尽管这个问题的部分原因是销售人员和市场部门夸大了应用的功能，但是，如果用户付费购买了某个特定的功能，开发者就应该实现这个功能。