三、流程可视化

    毫无疑问，流程可视化是当前一个极为热门的话题，人们分别从不同角度诠释着流程可视化。其中，主要有：流程可视化表示、流程可视化演示、流程可视化建模，以及流程可视化表演等。这里需要指出的是，以上四种流程可视化形式互相之间并不冲突，而是互相相容，一般情况，以一种形式为主，辅以其他形式，做到多种形式互相融合和集成。可以肯定，随着流程可视化的普及和发展，还会出现新的、为用户所喜见的形式。

    （一）流程可视化表示

    流程可视化表示是流程可视化的最基本形式，最常见的是我们经常使用的各种形式的流程图。流程图也与其他计算机技术一样，处在不断发展变化之中。特别是近年来，流程图本身的复杂程度、绘制工具和方法、管理机制，以及视觉效果等方面都有大的发展。比如，大型企业的业务流程成千上万，而且流程之间及每个流程的内部都有复杂的结构，现在已有不少成熟的软件，可以实现流程的管理、绘制、修改的半自动化或自动化。

    笔者想指出的是，目前，真正功能强大、操作简便的流程可视化软件还比较少见。据业内人士反映，国外的这类软件尽管比较多，但是，它们大多不符合我国用户习惯，使用起来很不方便。因此，用户们期待适合我国国情的流程可视化软件问世。

    （二）流程可视化演示

    中央电视三台的“快乐驿站”是一个为广大观众所喜闻乐见的栏目，它所播送的相声、小品等，从形式上看，要比真人演出还要滑稽幽默，真是“好好看哪”！

    其实，“快乐驿站”的形式完全可以用到流程可视化之上。

    我们知道，企业的业务流程实际上是一种逻辑结构，它蕴涵在企业的业务运作和流转之中，人们虽然身处其中，但是，往往并不能深悟其妙，正所谓“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。如果将业务流程进行可视化演示，那将有助于人们对业务流程的分析和理解，进而改造和优化流程。笔者预言，随着需求的扩大，社会上一定会出现一批专门从事流程可视化演示节目制作的机构，如果发展得好，可能形成一个不大不小的产业。

    （三）流程可视化建模

    流程可视化建模是软件设计可视化建模技术向管理业务领域的扩展和延伸。二者的主要区别是流程可视化建模着眼于软件运行的结果，而不是软件本身；而软件设计可视化建模则刚好相反，着眼于软件本身的设计而较少关注其运行的结果。

    这里有必要指出，流程可视化建模是流程建模的一种形式，而流程建模则属于业务流程再造（BPR）范畴。目前，软件市场上流行着各种各样的BPR工具，他们是一种套装软件，不仅能提供绘制业务流程图的功能，有些软件还能提供与流程有关的数据分析和流程仿真分析（what-if），而最新的BPR工具软件还能分析企业运营的利弊和流程“瓶颈”，甚至还能帮助企业拟定新的高效流程。这些软件已经成为有的企业管理人员的助手。毫无疑问，流程可视化建模技术可以使BPR工具的功能得到大幅度提升，使得BPR工具运行的结果更加直观、逼真，更易于用户对业务流程的理解。

    （四）流程可视化表演

    如果作一深入分析，可以发现，以上介绍的三种流程可视化形式有一个共同缺点：它们比较适用于现有流程的描述，而不太适用于流程创新。我们不难知道，流程描述相对于流程创新来说，要容易得多、简单得多。流程创新真正难点在于它的风险性。一般来说，流程创新包括，现有流程的改造、再造，以及新流程的设计和实施。之所以说流程创新难度大，主要是因为，新流程的设计方案只是厚厚的一叠或几叠图表和文字资料。企业决策者很难从中看出其中的多少奥妙以及它们背后所隐藏的问题。但是，方案一旦得到企业高层批准并付诸实施后，其中所隐藏的问题必然会渐次显露，而问题一旦出现，解决起来往往并不容易，甚至可能造成巨大损失或难以挽回的后果。

    《企业流程设计指南：流程可视化》（以下简称《流程可视化》）一书则给出了流程可视化的另一种形式，即，流程表演，这是流程可视化的一种全新理解，它可以大大降低流程创新的风险性。

    流程表演，顾名思义，就是把企业流程排成舞台剧，由演员在舞台上进行表演。《流程可视化》深入分析了流程表演的优越性：它能够告诉人们，企业的业务流程和支持技术在真实的场景中将如何运作；还可以告诉人们，信息流、物流等如何支持流程运作；使人们明白每个角色是如何工作、如何互动、如何处理各种关系。特别重要的是，使人们明白，如何处理好与客户及供应商的关系，如何解决好流程各环节中存在的问题、争端和障碍等。

    当然，流程表演也如电影、话剧、电视剧等一样，要由多种要素构成。

    首先，要有一个剧本。“剧本、剧本，一剧之本”，剧本的好坏直接关系到表演的成败。剧本要在流程描述和设计的基础上，进行艺术创作。

    其次，要有一个好的导演。流程表演对导演要求是比较高的，他不仅要对流程有深刻的分析和理解，还应对艺术有一定的把握，一般应由资深咨询师担当。

    再者，就是演员。演员可以是企业的员工，也可以是咨询顾问，还可以是专业演员。

    这里需要注意的是，千万不要希望流程表演一次成功、一蹴而就。它是一个表演、修改，再表演、再修改，直至达到目标要求的过程。

    《流程可视化》一书由机械出版社出版，作者是加拿大人诺曼?洛夫茨。他是加拿大York大学Schulich商学院供应链和物流管理中心教师；Pragmatica咨询公司合伙人（该公司的业务主要集中在重大的供应链改革）；他曾是某系统集成公司的合伙人；他曾在一些制造和销售公司担任供应链高级主管，多年担任科尔尼公司和毕玛威会计师事务所的管理咨询顾问。

    参考文献

    1、可视化建模技术――IBM Rational 技术白皮书 版本1.0，http://www-900.ibm.com/cn/software/rational/resource/visual_modeling.pdf；

    2、[加]诺曼?洛夫茨,企业流程设计指南：流程可视化，机械工业出版社，2005年4月；

    3、上海曙天信息数码科技有限公司：软件产品介绍，http://www.sotn.com.cn/；

    4、刘建民等，南水北调中线枢纽工程施工可视化信息管理系统研究，万方数据；

    5、刘俊编译，信息可视化技术及其应用，

    http://www2.ccw.com.cn/1998/23/168382.shtml；

    6、梅绍祖、[美]James T.C.Teng，流程再造――理论、方法和技术，清华大学出版社，2004年2月。