【IT168 技术文章】

　　针对 IT 信息系统的管理项目建立沟通管理计划，内部沟通注重文档化和尽早沟通、主动沟通原则融入沟通管理的具体措施，探索一条对新型复杂信息系统项目进行有效沟通的路子，在沟通过程中设计有针对性的差异化绩效报告有利沟通完善的认识。 

　　一般而言，在一个比较完整的沟通管理体系中，包含以下内容：沟通计划编制、信息分发、绩效报告和项目干系人管理。 针对项目特点，结合公司的战略，我是采用如下策略进行沟通。 

　　一、内部沟通注重文档化，实现团队及组织经验的有效积累  

　　（问题：信息缺乏共享。原因：没有建立起信息共享、传递和使用的规范。解决措施：沟通注重文档化，建立规范的文档管理规范）

　　在项目管理过程中，为贯彻沟通注重文档化思想，我建立了规范的文档管理规范，主要强调三点： 

　　1、信息格式规范化。要求制作的文档格式符合项目团队规定的文档模板要求，以统一文档风格。此举主要目的是用相对固定的格式统一语境平台，令沟通更为便捷、准确，防止各人随意发挥，文档百花齐放。 

　　2、保证数据的真实、准确。一是为了提高技术沟通的准确性，减少冲突。二是方便项目新成员学习及日后的维护。 

　　3、文档的共享与学习。文档存在的目的在于在团队中快速共享技术经验，避免成员间的重复沟通、反复沟通，增加沟通成本。如英语好的成员与以色列技术支撑人员的技术交流后，要把交流的情况形成规范统一的沟通文档，通过文档的共享，所有成员都能很快掌握这个问题，避免了重复沟通和“知识专有”，加速知识和经验在团队中的传播。  

　　二、早沟通、主动沟通，把握沟通原则。（项目干系人管理）

　　（问题：问题失控，风险扩大。原因：未能把握沟通原则。 解决措施：尽早沟通、主动沟通）

　　项目实施中最怕沟通得晚，问题暴露得迟。我们通常会由于在最后时刻才得知坏消息而感到愤怒和沮丧，因为这样已经来不及适应变化了的情况。  

　　尽早沟通、主动沟通说到底是对沟通的一种态度，对于异于寻常的问题，特别是责任不在于已或责任真空的问题，不能够例行性提交反映就算了，由于角色不同，对同样问题各人理解不同，特别是决策层，对技术性问题可能敏感度和理解度都不够，如不进行主动和进一步的沟通，问题很可能就摆在一边，如果等到事态严重了再翻出这个问题，也许解决问题最好时机就过去了。沟通中积极、主动的态度，实践证明是非常重要的。