【IT168 技术文章】

　　一、感性质量管理

　　质量与人和社会的发展存在着潜移默化的、不可思议的关系。质量是产品和服务的基本属性，高质量意味着能够满足顾客需要、持久耐用而且对人类的健康无害。质量管理是指在设计和生产高质量产品时的决策和行为。

　　感性（Ｓｅｎｓｉｔｉｖｉｔｙ）是人对于事物的感觉（Ｆｅｅｌｉｎｇ）的能力。是在感觉的基础上更高的精神享受，受到人种、宗教、国家、地域、教育程度、社会文化、习惯、风俗、行为方式等诸多因素的交互作用影响。感性存在个人差异，以嗜好性（Ｐｒｅｆｅｒｅｎｃｅ）表现出来，是感性的表象，嗜好性是人类的无意识的行为的根本之源，在感性质量管理实践中占有重要的位置。

　　研究感性质量管理的目的是为了提升在感性质量领域的系统化研发水平，以真正的需求为导向，与技术相融合，挖掘增强产品与服务质量竞争力的理论与方法，减少设计的盲目性，提高效率，消除生产浪费，节约资源。感性质量改变了显性的和隐性的质量特征和功能。在概念的形成中，感性质量能够赋予适用性的、贴近感情的、符合嗜好性的质量特征，或者当质量功能趋于成熟阶段时，改善感性质量往往会延长产品和服务的生命周期，质量融合了物理特性和感性后具有不可思议的个性表现，这样才真正具有质量竞争力。

　　二、国际感性质量的研发现状

　　当制造业和服务业发展到一定程度时，感性质量为产业发展带来突破作用。在“良心”和“承诺”的基础上，以系统化的思想、精益的方式满足顾客需求，技术标准与感性质量和谐统一。比如中国制造、德国制造、日本制造、美国制造给人的印象是不同的。

　　发达国家的政府和企业经历了长期而有效的实践。在制造业、建筑业、服务业、公共服务等诸多产业发挥了作用，扩大了国际市场份额。主要包括针对新产品的感性设计和现有产品（服务也是同样的）的感性质量改进。例如在汽车外观和内饰、数字家电使用功能和外观、食品的感性质量（口感、色泽、外观）、产品包装、服装、家具、零售业（百货商场、超级市场、便利店、专卖店）、商务酒店、建筑外檐与室内装饰、噪音评估、公共服务、医疗保健、城市主色调规划、住宅小区环境等领域进行了深入研发。国际上关注的主题是探索动态的感性质量管理技法，即把色彩、形状、声音、触感、香型、口感、包装、标志、广告、网站、环境等特征统括起来的研究。通俗地说是“看上去好，看上去就想买”
　
　　三、对激活滨海新区产业优势的作用

　　激活滨海新区的产业优势既要依靠扩大投资，还应紧紧把握住制造业和服务业的发展内涵，持续研发新技术和新产品，提升天津的产品质量和服务质量，降低成本，提高效率。形成竞争优势，开创产业蓝海。对增强支柱产业竞争力，再创天津品牌知名度产生突破作用。国际上一些大公司销售额的６０％来自不同的服务项目，把品牌与服务联系起来，可演变成国际标准。对制造业、社会经济和日常生活产生了积极影响。研发感性质量对滨海新区具有可行性和有效性。

　　感性质量还可以改变生活模式，以及改变城市生态质量，为什么一些国家把感性社会作为国家未来发展的课题？是因为感性质量涵盖了人类生活的很多方面，从社会与发展、精神与心理、教育与科技、产品与生活都显示出文明和进步。