3.巨大风险  

　　业务关键应用的健康，包括可用性，响应时间和功能的正确性，可能对公司的关键业务产生重要影响。    

　　分析应用故障的商业成本，可以包括下面几个部分：  

　　对于一些应用系统，例如电子商务和联机交易，停机时间直接影响到销售额的下降；

　　不合要求的应用性能也可以导致严重的收入损失。众所周知，例如，顾客不可能从那些响应时间很长的网站上购买商品。事实上，研究表明电子商务网站的交易放弃比率与电子商务应用的响应时间是成正比的。  

　　糟糕的应用性能和应用停机时间由于使客户满意度下降经常导致间接的销售额损失。对于那些一定要访问性能很差的电子商务应用或自助服务应用的客户，不大可能再回到这个网站。而且，如果第一次就不能成功完成交易，这些客户很可能再也不会访问这个网站。   

　　糟糕的应用性能和应用停机时间经常导致用户生产效率的流失，因为当应用不可用时，员工将做不了工作。例如有个公司升级一个订单登录应用，发现由于新应用的响应时间比较慢，员工只能处理70%的订单。因此，公司不得不增加30%的订单登录人员来处理与原来同样多的订单。  

　　应用系统的故障也会大幅增加IT的成本。诊断一个复杂分布应用中的问题可能是很困难的，经常需要不同部门的共同努力。意外的应用故障导致的“消防演习”也会对不相关的IT项目进程产生影响。如果花费了大量的资源和时间去救火，那么其他项目就会不断延期。   

　　Gartner估计业务关键应用停机的平均成本$42,000/小时。具体到每个公司，其成本与很多因素有关，包括应用的类型和停机的性质。对于那些非常依赖电子商务网站和交易平台的应用，应用停机的每小时成本可以达到一百万美元或更多。

    下面表格说明了不同类型应用的每分钟的停机成本：  

        
　　采用Gartner的平均停机成本的估值，我们可以估算出可用性不同等级的成本。 

        
　　如图所示，任务关键应用在可用性方面的一点点改进就会节约巨大的成本。