【IT168 技术文章】

　　沟通概念不用多说，就是信息交流传递，结合实际工作应该牢记以下几点：

　　1、沟通对项目来说至关重要;

　　2、沟通是一个网络，项目经理就是交换机(或者HUB)，交换机只有一个;

　　3、沟通是有成本的，不能陷入沟通漩涡而不干实事(就像政府公文抄来送去)。

　　我曾经收到一封转发引用次数超过10个人的邮件，要解决的真正问题却是那个邮件的第一个收件人就应该、也能够解决的问题。越是大公司越容易犯这样的错误，因为大家习惯电子邮件发来发去而不深入分析解决问题。项目经理作为信息交换机更重要了，如果这个沟通网络太大了，可以设多级交换机，但中心交换机必须只有一个。沟通很重要肯定是公理了，因为沟通的信息是项目干系人任何行动的依据。项目经理甚至要通过一些信息干预干系人的行动，这是项目中经常用到的策略，比如将某个问题夸大后报送给某个重要的决策者，便于他及时促进问题解决。

　　沟通计划

　　我看过很多软件开发项目计划，往往缺少的就是沟通计划，不缺的是时间进度、成本预算、质量管理。我以前也没有写过沟通计划，一是没有沟通做计划的意识，还有就是不知道沟通计划应该什么样。

　　后来看了别人写的沟通计划，觉得茅塞顿开，其实就一个列表，每一行大致包括沟通内容、发起人、形式、时间、频度、接受者、反馈要求、目标、备注等。虽然很简单，却说明了沟通计划的基本内容，如教材上所写的：沟通参与者、时间、形式等。要是沟通计划单独写成一篇文档，可能还需要增加一些项目背景、参考引用文档、沟通模型等。沟通参与者一定好好考虑，往往项目组之外的参与者因为被忽略而出现问题。比如非关键用户、外部用户(地铁项目对应的公众)等，有时他们对项目产生的间接作用非常大。所以，把沟通计划写出来吧，一是避免技术性团队忽略沟通，同时避免沟通被外界因素所干扰。

　　最后，引用CMCC的广告，沟通从心开始，一定得有个好的心态。